物業(yè)管理信息系統(tǒng)課程-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 化程度提高企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大 管理扁平化 信息快速傳遞 內(nèi)部郵件系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)在大型物業(yè)管理企業(yè)逐漸推廣 服務(wù)至上期： 2023年至今 貫徹以客戶為中心的管理思想； 智能化系統(tǒng)的大量應(yīng)用 ISO 9000 2023版的推廣，業(yè)務(wù)流程重組、滿足客戶需求 社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站、 客戶服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)、 呼叫中心系統(tǒng)、 CRM系統(tǒng)、智能化集成管理系統(tǒng) 的建設(shè) 22 三 .物業(yè)管理行業(yè)信息化管理現(xiàn)狀 ? 2. 我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)信息化應(yīng)用現(xiàn)狀 ? （ 1）總體水平較低 ? （ 2）管理與信息技術(shù)的結(jié)合不夠 ? （ 3）行政主管部門對(duì)物業(yè)管理行業(yè)信息化重視力度加大 23 三 .物業(yè)管理行業(yè)信息化管理現(xiàn)狀 ? 1. 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn) ? 2. 企業(yè)信息化管理存在的問(wèn)題 ? 3. 物業(yè)管理企業(yè)信息化管理存在的問(wèn)題 24 四 .物業(yè)管理企業(yè)信息化管理出現(xiàn)的問(wèn)題 ? 管理信息系統(tǒng)面臨的社會(huì)挑戰(zhàn) ? （ 1）管理信息系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)，涉及到管理思想、管理制度、管理方法、權(quán)力結(jié)構(gòu)和人們習(xí)慣的變化。 18 二 .信息化管理的發(fā)展現(xiàn)狀 ? 20世紀(jì) 90年代以客戶為中心思想突出。 16 二 .信息化管理的發(fā)展現(xiàn)狀 ? 1. 信息化管理的理論發(fā)展 ? 20世紀(jì) 70年代是企業(yè)信息化的集成階段。 – （ 2）自動(dòng)控制系統(tǒng)的理論。這類問(wèn)題是經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的。物業(yè)管理信息系統(tǒng) Property Management Information System 課程性質(zhì) ? 物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)主干課程 ? 物業(yè)管理實(shí)務(wù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、管理學(xué)等知識(shí)的綜合 ? 物業(yè)管理企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)與管理的基礎(chǔ) ? 理論聯(lián)系實(shí)際，應(yīng)用性較強(qiáng) 教材及主要參考書 ? 《 物業(yè)管理信息系統(tǒng) 》 鄒勁松著，機(jī)械工業(yè)出版社， 2023，第三版 ? 《 物業(yè)管理企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù) 》 韓朝等著，清華大學(xué)出版社， 2023 教學(xué)內(nèi)容 基本概念篇 ? 物業(yè)管理信息系統(tǒng)概述 ? 物業(yè)管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí) 第一章 物業(yè)管理信息系統(tǒng)概述 物業(yè)管理 信息化 物業(yè)管理信息系統(tǒng)建立、開發(fā)、發(fā)展趨勢(shì) 物業(yè)管理信息系統(tǒng)組成及模塊劃分 物業(yè)管理企業(yè)信息化管理 重點(diǎn) ? 物業(yè)管理信息化、物業(yè)管理信息系統(tǒng)的概念 ? 物業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)的的原則、方式和方法 與信息化管理密切相關(guān)的理論 信息化管理的發(fā)展現(xiàn)狀 物業(yè)管理企業(yè)信息化管理現(xiàn)狀 物業(yè)管理行業(yè)信息化管理出現(xiàn)的問(wèn)題 第一節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)信息化管理 ? 1. 泰勒、法約爾的科學(xué)管理原則 ? 泰勒： 《 科學(xué)管理原則 》 。（成績(jī)管理系統(tǒng)） ? （ 2）半結(jié)構(gòu)化決策：對(duì)要解決的問(wèn)題的本質(zhì)與結(jié)構(gòu)有一定的了解但不明確，大體上知道解決問(wèn)題的可供選用的方法，但具體方法和步驟不能確定。主要是反饋論，包括從功能的觀點(diǎn)對(duì)機(jī)器和物體中（神經(jīng)系統(tǒng)、內(nèi)分泌及其他系統(tǒng)）的調(diào)節(jié)和控制的一般規(guī)律的研究。 – 計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng) (CIMS) CIMS以人為中心，以系統(tǒng)工程理論為指導(dǎo)，以網(wǎng)絡(luò)為傳媒，以集成為核心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流和作業(yè)流的有機(jī)集成。 – 企業(yè)更關(guān)注外部業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化和優(yōu)化，出現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理 。 ? （ 2）如何提高科學(xué)管理水平，為信息系統(tǒng)的應(yīng)用創(chuàng)造有利的條件。 ? （ 5）高可靠性和安全性 。 ? （ 3）信息資源的合理應(yīng)用一直是企業(yè)信息化的薄弱環(huán)節(jié)。 ? （ 5） 做好培訓(xùn)工作 ? （ 6） 實(shí)施信息化建設(shè)要量力而行 30 物業(yè)管理信息化的內(nèi)涵 物業(yè)管理信息化的目標(biāo) 物業(yè)管理信息化的必要性 物業(yè)管理信息化的重要作用 第二節(jié) 物業(yè)管理信息化 ? 1 信息化管理的含義 ? 2 物業(yè)管理信息化的內(nèi)涵 32 一 .物業(yè)管理信息化的內(nèi)涵 1 信息化管理的含義 ? 利用計(jì)算機(jī)技術(shù) 、 網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù) 、 自動(dòng)化控制技術(shù) ， 結(jié)合現(xiàn)代化的管理思想 ， 在管理中的綜合應(yīng)用 ， 依靠先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù) 、 網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù) 、 自動(dòng)化控制技術(shù) ， 解決管理過(guò)程中碰到的一些問(wèn)題 。 46 物業(yè)管理信息系統(tǒng) ?采用計(jì)算機(jī)所建立的物業(yè)信息管理平臺(tái) ?針對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)而開發(fā) ?計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、專業(yè)的物業(yè)管理軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)和管理人員的集合 實(shí)質(zhì)：在物業(yè)管理中由計(jì)算機(jī)等組成的能
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