突發(fā)事件的應對策略與媒體應對技巧劉風才-文庫吧在線文庫
【正文】 ，堵塞公路，對當?shù)卣硎究棺h。突發(fā)公共事件中 媒體運用和輿論應對 主講人：王洪濤 各級領導干部要充分認識新聞輿論的重要作用，善于通過新聞宣傳推動實際工作，熱情支持新聞媒體采訪報道，正確對待輿論監(jiān)督，提高同媒體打交道的能力；要把提高輿論引導能力放在突出位置，進行深入研究，拿出切實措施，取得新的成果。 一些群眾反映，災害發(fā)生時，他們曾向沙蘭鎮(zhèn)政府和當?shù)嘏沙鏊鶊缶?、求救，但沒有得到及時救援。 點評 由于中央政府的關懷，省領導坦誠的態(tài)度和人性化的措施，群眾情緒逐漸平靜，輿論逐漸好轉(zhuǎn)，危機得以化解。 在襄汾尾礦庫潰壩事件中，最初有兩個問題受到人們的極大關注：事件的性質(zhì)與傷亡人數(shù)。隨后，山西省長孟學農(nóng)引咎辭職，副省長張建民被免職。不僅不能有效填充輿論洼地，反而將自己置于了極端被動的懸崖絕壁之上，使自身進退無門、走投無路。然而在接種疫苗之后，先后有 200多名學生出現(xiàn)了頭痛、胸悶、四肢麻木等不良反應，一名 6歲的小女孩死亡。 傳言的出現(xiàn)，是由于人們對蘇秀文被“輕判”的不滿，以及這個案件本身出現(xiàn)的一些特殊色彩。 1月 6 日，黑龍江省的一些主要領導也就傳言接受媒體的采訪，正式辟謠。 二、突發(fā)事件案例與分析：社會安全類 本來是一起普通的交通肇事案，但卻被演變成一起公共輿論事件，成為一起影響重大、舉國關注的敏感大案，非常令人遺憾。 經(jīng)調(diào)查、復查確認：沒有證據(jù)證明蘇秀文涉嫌故意殺人犯罪。但有關部門還是沒有出來澄清。 三、突發(fā)事件中 媒體運用與輿論應對注意點 杜絕以下錯誤做法 （ 1）封鎖消息 一旦突發(fā)事件發(fā)生，首先想到的就是如何封堵消息，不讓公眾知道，甚至不讓上級部門知道。信奉“沉默是金”的信條?！? 杜絕錯誤做法 華南虎事件，對華南虎照片的質(zhì)疑首先源自網(wǎng)絡，然而政府部門對網(wǎng)民信息的回應缺乏經(jīng)驗，反應非常遲鈍，當網(wǎng)絡質(zhì)疑變成媒體質(zhì)疑時，政府發(fā)現(xiàn)已經(jīng)晚了。 第三是“家丑不外揚”思想在作怪。忘記了“智者”也需要各種信息包括你提供的信息才能進行正確判斷。 危機狀態(tài)下，流言四起，秩序不穩(wěn)，公眾特別是受害者的心理承受能力較低，對事態(tài)的臆想和猜測很容易降低他們對決策層的信任度和支持率，因此危機管理主體的言行必須是一致的、統(tǒng)一的，并且是明確的、權(quán)威的，以此來表明真相，安撫人心，化解矛盾。 危機事件發(fā)展的動態(tài)性，要求管理主體不斷提供新信息，要及時地公布事態(tài)進展，并把媒體和公眾的注意力引導到積極可行的措施、行動和效果等方面。機智對付記者的窮追猛打。不發(fā)布猜測和不準確的消息。盡量避免用獨家新聞，否則會激起其他記者的不公平。這樣不僅會損害自身的形象，還可能惹上官司。 在突發(fā)事件發(fā)生后，熟練運用這幾個原則，其中最重要的就是要有一個坦誠的態(tài)度并及時透明地披露信息。 三是要及時尋求第三方的支持，不能一味自我吹噓，自我辯解。如果事實被別人所揭露，則將有損于政府和企業(yè)的信譽。 作為危機的焦點，記者肯定會窮追不舍，這時應注意做到不要企圖回避記者。 新聞稿應該：標題要表明立場，旗幟鮮明。 正確做法 做好新聞發(fā)布會的策劃準備工作。防止某些媒體在商業(yè)利益的引導下“無規(guī)則”地拓展話語空間以“吸引眼球”、刺激危機局勢和激化危機事態(tài)；同時防止媒體傳播不正確或不全面的消息甚至謠言，誤導受眾和加劇恐懼心理。 以前信息閉塞，通過封鎖消息，在絕大多數(shù)人尚不知情的時候，先把危機處理完畢，從而避免可能的社會震撼。 這種做法在過去可能會有一些效果，但在當今社會，想依靠封鎖信息，蒙混過關，越來越難，特別是對于公共突發(fā)事件，幾乎是不可能的。 哲學家羅素曾說過：回避絕對自然的東西意味著加強，而且是以最變態(tài)的方式加強。 （ 4）反應遲緩，敷衍塞責 對媒體的炒作，公眾的批評，有關部門遲遲不作反應。 （ 2）一味辟謠和否認 有時即使危機已經(jīng)出現(xiàn)，媒體開始報道或炒作，有些地方和部門出于各種原因，還不顧事實一味進行辟謠，如“非典”初期有些地方的所作所為大家都．還記憶猶新。 如果當?shù)卣畯拈_始就 及時主動公布事實 真相，除了蘇秀文是否兒媳婦問題，還有民眾強烈關注的其他一些問題和各種傳言，就沒有那么多的猜疑和謠言，當?shù)卣簿筒粫@么被動且導致公信力一再下降。但是，在長達兩個月時間內(nèi)一直沒有權(quán)威的聲音出現(xiàn)。某著名網(wǎng)站更是創(chuàng)下了單項新聞十余萬條跟帖的“天文數(shù)字”，為中國有網(wǎng)民以來所罕見。腳正不怕鞋歪。“蘇秀文的
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