motorola質(zhì)量培訓-2-文庫吧在線文庫
【正文】 意識，提供優(yōu)質(zhì)服務 長期成效：永遠留住顧客 SOE304 OH II 21 . 競爭優(yōu)勢 ? 技術、產(chǎn)品特征、營銷戰(zhàn)略等很容易被競爭對手所模仿，而服務是產(chǎn)生差異性的主要手段 ? 顧客服務的質(zhì)量是整體產(chǎn)品的重要特征和不可分割的部分，也是顧客決定購買和重復購買的主要因素 ? 領先的制造商是在其現(xiàn)存的商務領域之外通過服務而增加價值，尋求競爭優(yōu)勢 SOE304 OH II 22 . 顧客導向的要點 把顧客放在經(jīng)營的中心位置，讓顧客需求引導你的決策。SOE304 OH II 1 . 第二部分 顧客完全滿意 準評價 質(zhì)量體系 評審系統(tǒng) 周期管理 量管理 瑪質(zhì)量 第二部分 顧客完 全滿意 單元一 瞬間感受 單元二 顧客完全滿意 SOE304 OH II 2 . 第二部分課程目標 在課程結束后，你能夠做到： ? 體會瞬間感受的新觀念 ? 明確為什么要確定顧客及其要求 ? 說明顧客完全滿意的含義及其對企業(yè)的重要性 SOE304 OH II 3 . 單元一 瞬間感受
職業(yè)教育相關推薦
鄂ICP備17016276號-1