【正文】 ?產(chǎn)出 ，是流程存在的根本原因，也就是流程的工作成果。 ?動(dòng)態(tài)性：由一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng) 。在此意義上，流程管理真正整合了信息管理、物流管理、資金管理、人力資源管理。 各部門根據(jù)工作的需要增加或修訂本部門的記錄 8： 00提供各廠區(qū)日庫存表 各使用部門按照備案的樣稿進(jìn)行印刷 、 發(fā)放 、 使用 相關(guān)資料收集 、 整理 、 存檔 確認(rèn) 《 不合格品控制程序 》 奶源內(nèi)外情況 業(yè)務(wù)描述工具 ——業(yè)務(wù)流程圖例 4 流程設(shè)計(jì)與制作 應(yīng)用實(shí)例 制度管理的流程 為什么強(qiáng)調(diào)制度管理？ 6個(gè)必備的程序文件能給我們答案：文件與記錄 制度管理的流程 ?目的 明確公司對(duì)質(zhì)量文件的編寫、更改、批準(zhǔn)和發(fā)布的控制要求，確保為質(zhì)量體系的有效和高效運(yùn)行及質(zhì)量審核提供保證和準(zhǔn)則。 制度主管 4. 確定子流程負(fù)責(zé)人 1 子流程負(fù)責(zé)人 5. 編寫子流程文件和支持文件 1. 審批人、審批順序依戰(zhàn)略發(fā)展部核決權(quán)限 各審批環(huán)節(jié)時(shí)間控制在收到申請(qǐng)后一個(gè)工作日內(nèi)完成。 4. 《 制度體系文件編寫規(guī)范 》 相關(guān)總監(jiān) 5相關(guān)總監(jiān)審核文件。結(jié)果“計(jì)劃”成了“假計(jì)劃”，“做計(jì)劃”成了跟老板玩數(shù)字游戲。 （二）計(jì)劃的方法 滾動(dòng)計(jì)劃法 ?一種將短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來，根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境的變化情況，定期修訂未來計(jì)劃并逐期向前推移的方法。 目標(biāo)的特征 1. 目標(biāo)的層次性 2. 目標(biāo)的多重性 3. 目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性 4. 目標(biāo)的時(shí)間性 目標(biāo)管理 ?目標(biāo)管理 是一種 程序和過程 ，在此過程中，組織中的上級(jí)和下級(jí)一起商定組織的共同目標(biāo)，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并以此作為經(jīng)營、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位與個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。 ?開展有效的控制 目標(biāo)管理的缺點(diǎn) 1. 目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定存在（缺乏 信任 的氣氛，難以形成雙方達(dá)成共識(shí)的目標(biāo)） 2. 對(duì)目標(biāo)管理的原理闡明不夠 3. 目標(biāo)設(shè)置的困難（以定量化和具體化為基礎(chǔ)） 4. 目標(biāo)的商定很費(fèi)時(shí)間（雙向溝通或書面溝通） 5. 強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)（大多數(shù)目標(biāo)涉及的是短期目標(biāo)，很少超過一年，有的僅為一季度或更短） 6. 一言以蔽之：重?cái)?shù)量和短期目標(biāo) 實(shí)施目標(biāo)管理的要點(diǎn)： 實(shí)施目標(biāo)管理應(yīng)注意之事項(xiàng) 目標(biāo)整合 目標(biāo)展開 目標(biāo)商談 制訂年、季、月、周工作計(jì)劃 數(shù)據(jù)（會(huì)計(jì)、管理、預(yù)算、收集等） 會(huì)議共享 策略分析與修改 評(píng)價(jià) 過程與結(jié)果 并重 實(shí)施步驟不能省略 沒有書面目標(biāo) =沒有 MBO（目標(biāo)管理） 沒有當(dāng)面布達(dá) =欠目標(biāo)銷售，也將大打折扣 沒有個(gè)別的商談 =欠充分溝通與彼此的協(xié)調(diào) 欠整合將彼此難達(dá)成共識(shí)，當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)更加需 要整合 沒有對(duì)目標(biāo)實(shí)施的檢討等于欠目標(biāo)追蹤，周、月、季、年一個(gè)也不能省略 做不到的項(xiàng)目不要列入目標(biāo)，列入目標(biāo)一定要能做到 對(duì)目標(biāo)要做到可以評(píng)價(jià)狀態(tài)，目標(biāo)手段一定要具體，并且要有細(xì)節(jié)計(jì)劃及周、月、季、年計(jì)劃 檢討時(shí)間間隔以月、季、年進(jìn)行，缺一不可 計(jì)劃要依組織及目標(biāo)展開； 目標(biāo)達(dá)成的根本因素在于是否有超凡決心與毅力 五、 實(shí)施目標(biāo)管理應(yīng)注意之事項(xiàng) ?Specific 具體的 ?Measurable 可量化的 ?Attainable 可達(dá)成的 ?Reasonable 合理的 ?Time 有時(shí)間性的 目標(biāo) 的 SMART 原則 核心經(jīng)營程序 公司愿景戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略規(guī)劃 財(cái)務(wù)規(guī)劃 組織 /人力 資源規(guī)劃 核心管理程序 1 2 3 業(yè)績管理 4 新產(chǎn)品開發(fā)流程 生產(chǎn)流程 客戶關(guān)系管理流程 … … 業(yè)績管理體系與戰(zhàn)略、流程的關(guān)系 基于驅(qū)動(dòng)公司價(jià)值的因素而制定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)并將 其逐級(jí)落實(shí)公司投資資本回報(bào)率各部門息稅前利潤各部門平均占用營運(yùn)資本營銷中心息稅前利潤其它部門息稅前利潤營銷中心流動(dòng)資金其它部門流動(dòng)資金部門固定資產(chǎn)平均應(yīng)付帳款平均存貨平均應(yīng)收帳款費(fèi)用毛利率銷售收入銷量價(jià)格市場費(fèi)用銷售管理費(fèi)用倉儲(chǔ)運(yùn)輸費(fèi)其它擴(kuò)大品牌知名度發(fā)展客戶維護(hù)渠道關(guān)系和數(shù)量銷售政策引導(dǎo)，優(yōu)化產(chǎn)品組合客戶關(guān)系產(chǎn)品品牌知名度客戶數(shù)量，客戶收入增長渠道數(shù)量，渠道收入增長產(chǎn)品目標(biāo)銷量完成率回傭后毛利市場大客戶渠道產(chǎn)品產(chǎn)品高效策劃市場費(fèi)用的使用市場費(fèi)用占銷售收入比例 市場高效使用銷售管理費(fèi)用銷售管理費(fèi)用占收入比例 渠道優(yōu)化物流調(diào)度減少轉(zhuǎn)儲(chǔ)次數(shù)單品的平均直接營運(yùn)費(fèi)轉(zhuǎn)儲(chǔ)次數(shù)運(yùn)作運(yùn)作加快應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)及時(shí)報(bào)告應(yīng)收帳款信息應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率營運(yùn)信息準(zhǔn)確及時(shí)性渠道 / 大客戶運(yùn)作加快存貨周轉(zhuǎn)，優(yōu)化物流調(diào)度準(zhǔn)確預(yù)測(cè)產(chǎn)品銷售情況及時(shí)銷售庫存產(chǎn)品存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率運(yùn)作產(chǎn)品渠道主要業(yè)績驅(qū)動(dòng)舉措對(duì)應(yīng) K P I 適用崗位XX+–+++++?關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動(dòng)因素–+設(shè)定業(yè)績目標(biāo)是一個(gè)從上到下，再從下到上的流程，大約需要幾個(gè)星期目標(biāo)基于公司總部總經(jīng)理的期望訂立初始目標(biāo)發(fā)現(xiàn)與目標(biāo)存在的差距，確定目標(biāo)的可行性確定可以完成的挑戰(zhàn)性目標(biāo)制定完成目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃總經(jīng)理業(yè)務(wù)部主管傳達(dá)公司對(duì)目標(biāo)的期望確定業(yè)績目標(biāo)值 最終確定行動(dòng)計(jì)劃可行性分析與目標(biāo)達(dá)成分析小組領(lǐng)導(dǎo)10 月下旬 12 月初 12 月底各人三周二周二周 二周起始點(diǎn)溝通會(huì)達(dá)成共識(shí)會(huì)我們應(yīng)該完成的目標(biāo)是什么？我們是否可以完成期望？我們可以就怎樣的目標(biāo)達(dá)成共識(shí)？我們?yōu)橥瓿赡繕?biāo)該怎么做？在確定考核指標(biāo)體系后整理業(yè)績指標(biāo)辭典在確定考核指標(biāo)體系后整理業(yè)績指標(biāo)辭典業(yè)績指標(biāo)編號(hào)業(yè)績指標(biāo)名稱定義 / 計(jì)算公式 指標(biāo)口徑 考核對(duì)象 考核期考核數(shù)據(jù)來源 / 收集人投資資本回報(bào)率息稅前利潤 /( 平均流動(dòng)資金 + 平均固定資產(chǎn) )部門級(jí)，平均值取期初期末算術(shù)平均各總監(jiān) / 總經(jīng)理季度 計(jì)財(cái)中心出具各部門季度財(cái)務(wù)報(bào)表1 1市場份額 銷售收入 / 市場總規(guī)模 按產(chǎn)品，取折扣后收入，按權(quán)責(zé)發(fā)生制營銷總監(jiān) 月 營銷中心提供市場數(shù)據(jù)，計(jì)財(cái)中心確認(rèn)收入數(shù)據(jù)1 15自由現(xiàn)金流 息稅前利潤 + 折舊 流動(dòng)資金增加額 資本支出部門級(jí) 各總監(jiān) / 總經(jīng)理月 計(jì)財(cái)中心出具各部門月度財(cái)務(wù)報(bào)表1 2。任命強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)來負(fù)責(zé)內(nèi)部流程的管理工作 。 企業(yè)再造的核心領(lǐng)域 ?一、流程的定義與分類 ?（一）流程的定義： ?，就是企業(yè)以輸入各種原料和顧客要求為起點(diǎn)到企