【正文】 展示才華。 孟子：“尊敬之心，禮也”。 修養(yǎng)方法 ：好學(xué)、內(nèi)省、力行三結(jié)合。 服務(wù)工作可能存在的不足 臉難看 話難聽(tīng) 服務(wù)差異性 上班時(shí)聊天 、 做私事 、 拖拉 、 推脫 大聲叫喊、手指比畫(huà)、沒(méi)有稱(chēng)呼、語(yǔ)調(diào)生硬 情感 服務(wù)工作可能存在的不足 ?老百姓的心理 —— ?緊張、茫然、忐忑不安、懷揣希望 ?老百姓的要求 —— ?提示明確、指導(dǎo)具體、簡(jiǎn)化程序、不推諉、講效率 六、 美的追求 ? 服務(wù)禮儀目標(biāo) —— 以美麗的心情創(chuàng)造愉快的經(jīng)歷 —— 以規(guī)范的言行提升服務(wù)的品質(zhì) 四有目標(biāo) —— 進(jìn)門(mén)有親切感、咨詢(xún)有信任感、 辦事有放心感、出門(mén)有滿(mǎn)意感。 卡耐基 ——人的面部表情比穿著更重要，笑容能照亮所有看見(jiàn)他的人，就象穿過(guò)烏云的太陽(yáng)，帶給人溫暖。 出面 —— 表情要求 ? 微笑的基本要求： ? 發(fā)自?xún)?nèi)心 ——笑源于愛(ài)，樂(lè)而后笑。 ? 環(huán)視（有利營(yíng)造和諧友好的氛圍）。 出面 —— 儀容、儀表要求 ? 基本要求 —— 發(fā)式： 無(wú)異味、異物、異色、剪發(fā)有度、規(guī)整 妝容： 自然、美化、協(xié)調(diào)、清爽、職業(yè) 手部 ： 無(wú)彩甲、無(wú)長(zhǎng)甲、無(wú)污垢，沒(méi)有夸張飾品 出面 —— 儀容、儀表要求 ?男士的頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)是 —— ?前不覆額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)、面不留須。 ?不以衣花掩蓋人的主題。 出面 —— 儀容、儀表要求 儀表 — —職業(yè)形象的魅力： 學(xué)會(huì)穿制服（四點(diǎn)不露）； 學(xué)會(huì)用色彩（三色原則）； 學(xué)會(huì)戴首飾（畫(huà)龍點(diǎn)睛）； 掌握小竅門(mén)（三一定律）； 運(yùn)用 TPO （時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合）。 ? 領(lǐng)袖的要求：襯衫袖長(zhǎng) ，領(lǐng)子高出西裝。 出面 —— 儀容、儀表要求 ? 男上班族的成功關(guān)鍵： ? 合體的穿著配置 ? 得體的儀態(tài)（走、站、坐、蹲） ? 得宜的情緒控制 ? 誠(chéng)懇成熟與自然大方的言談 ——表達(dá)能力是個(gè)人魅力很重要的一環(huán)。 ? 民間有言：用酒色考驗(yàn)?zāi)腥?，用金錢(qián)考驗(yàn)女人。 商務(wù)形象禮儀 —— 服飾 ? 內(nèi)在的是文明，外在的是文化 ? 誠(chéng)意是得體的穿著，笑容是最合適的配置 ? 衣服配置是游樂(lè)園的入場(chǎng)券，要想玩得開(kāi)心，還需付出額外的費(fèi)用 ——即心中的誠(chéng)意和臉上的笑容。 忌不適話題 ——機(jī)密、同事、異性、 內(nèi)部事務(wù)、黨和政府。 ? 松下幸之助 ：“經(jīng)營(yíng)的秘訣首先是細(xì)心傾 ? 聽(tīng)他人的意見(jiàn)”。 出手 —— 美的精華 ? 二、坐有坐相，文雅端莊 ? 基本要求 —— ? 優(yōu)雅、端莊、沉著、嫻靜、精神。 出手 —— 美的精華 ? 三、走有走姿，從容穩(wěn)直 ? 走（行） 姿是站姿的延伸，能表現(xiàn)人的風(fēng)度、風(fēng)采、韻味。 出手 —— 美的精華 ?四、蹲姿 ?男、女有各自不同的蹲姿。 次 序 禮 儀 ? 行進(jìn)中的次序 —— ? 直行前為上，橫行中為上。 ? 它表達(dá)的意圖和情感有 200個(gè)之多。 握 手 ?一、握手的基本規(guī)則 ?“尊者先伸手”的原則。 ? 和外賓交換，觀察對(duì)方手勢(shì)用單手或雙手 名 片 ? 應(yīng)注意 —— ? 不索要名片； ? 要雙手遞交名片； ? 對(duì)別人送的名片表示尊重和興趣； ? 不要在別人的名片上壓東西； ? 要將名片放在合適的地方。 電 話 禮 儀 ?電話應(yīng)對(duì)三原則 —— ?禮貌、 ?清晰、 ?簡(jiǎn)潔。 ? 所以，出席宴會(huì)并不是一件輕松的事情，不經(jīng)意間，我們的“吃相”和談吐已經(jīng)在 昭示自己的修養(yǎng)和品格。 宴 請(qǐng) 禮 儀 ? 一、 宴請(qǐng)禮儀 ? 精選地點(diǎn) ——最重要，符合客人口味、身份、有特色、組織者熟悉的環(huán)境； ? 營(yíng)造氛圍 ——體現(xiàn)重視和誠(chéng)意； ? 準(zhǔn)時(shí)入席 ——組織者應(yīng)提前到達(dá)以顯氣定神閑；客人準(zhǔn)時(shí)到達(dá)； ? 門(mén)當(dāng)戶(hù)對(duì) ——出席人員的身份相當(dāng)，包括菜肴、酒水和餐具、餐飲方式； 宴 請(qǐng) 禮 儀 ? 依次就坐 ——以顯正式和隆重； ? 主隨客便 ——順從客人喜好和特殊嗜好 ? 面面俱到 ——照顧每個(gè)人； ? 吃出優(yōu)雅 ——看飽、聞飽而非吃飽； ? 賓主盡歡 ——見(jiàn)好就收。 ? 例：你很有家教 ? 不響、不吐、不咬、不刮、不撐、不挑、不剔、不吹、不勸、雙手敬、不多言。 宴 請(qǐng) 禮 儀 ? 六、飲酒禮儀 ? 酒溫適中 ——白酒 1012度；紅酒 1518度，溫度低好于高；香檳 78度； ? 主人驗(yàn)酒 ——不壞不退； ? 醒過(guò)再喝 ——白酒透氣 1530分鐘；紅酒一個(gè)小時(shí)； ? 先女后男 ——國(guó)際慣例（主人品酒，女士?jī)?yōu)先，主人最后）； ? 先白后紅 ——白配海鮮，紅配紅肉； ? 先淡后濃 ——強(qiáng)調(diào)口感。 :28:3505:28Mar232Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 05:28:3505:28:3505:283/2/2023 5:28:35 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , March 2, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 2日星期四 5時(shí) 28分 35秒 05:28:352 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 2日星期四 上午 5時(shí) 28分 35秒 05:28: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 上午 5時(shí) 28分 :28March 2, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 紅酒前七名地區(qū)： ? 法國(guó)波爾多、美國(guó)加州、西班牙、瑞士勃艮第、澳洲、丹麥。 ? 1用“封閉式 ”問(wèn)題征詢(xún)意見(jiàn)； ? 1正確使用餐巾盒刀叉。 ? 準(zhǔn)時(shí) ——不提前 15分鐘以上； ? 問(wèn)候 ——向主人和其他人問(wèn)候； ? 座位 ——選擇合適的座位； 宴 請(qǐng) 禮 儀 ? 舉止文雅 —— 小心你的“吃相”嚇跑別人。 ? 環(huán)境：體現(xiàn)主人對(duì)宴請(qǐng)的重視程度和與 受邀請(qǐng)者的深淺關(guān)系。 ?盡管這句話已過(guò)去了 2300年，但依然是顛撲不破的真理。 電 話 禮 儀 ? 日本著名社會(huì)學(xué)家鈴木健二先生認(rèn)為 ： ? “打電話本身就是一種業(yè)務(wù)。 握 手 ? 三、握手的禮儀 ? 站立、 ? 距離得當(dāng)、 ? 上身傾斜、 ? 脫帽和手套、 ? 不對(duì)女性“三明治”握手， ? 不交叉握手、 ? 不同第三者說(shuō)話、 ? 不將左手放在褲袋里等。 ? 內(nèi)容 ——單位、部門(mén)、職位、姓名 ? 方式 ——問(wèn)候、遞名片、寒暄 介 紹 ?介紹的禮儀 —— ?介紹前征求意見(jiàn)； ?字斟句酌，慎之又慎； ?介紹姓名、職務(wù)等注意邏輯重音； ?被介紹雙方要相互致意。 次 序 禮 儀 ? 出入房間 —— ? 房?jī)?nèi)燈亮，客先進(jìn)； ? 房?jī)?nèi)無(wú)燈，客后進(jìn)。 次 序 禮 儀 ? 常規(guī)： ? 內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方。 ? 軀挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。 出手 —— 美的精華 ? 會(huì)議通常是表現(xiàn)你的能力、獲得上級(jí)賞識(shí)和大家承認(rèn)的最重要的機(jī)會(huì)。 出手 —— 美的精華 ? 出手 —— 舉止 ? 舉止是一種不說(shuō)話的語(yǔ)言，它反映的是一個(gè)人的素質(zhì)、受教育的程度及能夠被人信任的程度。 應(yīng)對(duì)表達(dá)禮儀 —— 聽(tīng) ? 聽(tīng) —— 傾聽(tīng) ? 現(xiàn)代組織中的溝通方式復(fù)雜多樣，但作為一個(gè)成功的管理者，起碼應(yīng)在四種溝通中出類(lèi)拔萃，才能將整個(gè)組織凝聚在左右， ? 即：領(lǐng)導(dǎo)、信息傳遞、傾聽(tīng)和激勵(lì)。 ? ——卡耐基 ?談話的藝術(shù)是聽(tīng)和被聽(tīng)的藝術(shù)。擺脫小女人的桎梏，配合天生細(xì)膩的心思，在行業(yè)中出類(lèi)拔萃是，何足為奇。放下缺點(diǎn)。 ?方格 ——休閑、耀眼。 出面 —— 儀容、儀表要求 ? 領(lǐng)帶是男