上海創(chuàng)信網(wǎng)絡(luò)科技客戶服務(wù)管理制度-文庫吧在線文庫
【正文】 詳細記入，而客戶狀況一覽表則將這些簡單地列入記錄。服務(wù)是產(chǎn)品功能的延伸。 從表面上看，企業(yè)的服務(wù)設(shè)施和費用支出增加了企業(yè)的成本，但它發(fā)揮的促銷作用會給企業(yè)帶來更大的利 潤。 信息管理員應(yīng)當(dāng)妥善保管好自己的客戶資料。 新客戶選定后，應(yīng)當(dāng)將客戶資料存檔。 B、征詢新客戶的使用意見，發(fā)放 “ 顧客滿意度調(diào)查表 ” （見附表 3）。 公司經(jīng)理應(yīng)當(dāng)經(jīng)常陪同業(yè)務(wù)員拜訪客戶。 企業(yè) () 探詢客戶對本公司業(yè)務(wù)員印象。 －凡為客戶提供本公司出售的產(chǎn)品的技術(shù)指導(dǎo)，在保修期間內(nèi)，免向客戶收取服務(wù)費用的。 ，以及對服務(wù)人員的評價等。 客戶投訴一般可分為：非質(zhì)量問題引起的投訴 (指人為因素造成 )、質(zhì)量問題引起的投訴。 ，應(yīng)將處理意見填寫在 “ 客戶投訴登記表 ” 上，并以書面或其他形式向客戶反饋。各單位和個人對多經(jīng)企業(yè)在客戶服務(wù)方面有什么意見和建議，也可直接向經(jīng)營發(fā)展部反映，經(jīng)營發(fā)展部將負(fù)責(zé)組織落實，并給予及時答復(fù)。 其它有關(guān)規(guī)定 定期公布本公司客戶服務(wù)熱線電話。 “ 客戶投訴登記表 ” 一般以年度 () 月份 () 日 () 車號、產(chǎn)品名稱等方式進行編號，編號周期以年度月份為原則。對客戶的建議或抱怨，服務(wù)部門應(yīng) 特別加以重視，認(rèn)真處理，以利于建立公司售后服務(wù)的良好信譽。 屬于有償服務(wù)的，應(yīng)由服務(wù)人員當(dāng)場向客戶收費，并開具收據(jù)，將款上交公司財務(wù)，事后補寄發(fā)票。寫明走訪對象、走訪時間、走訪目的 、走訪主要收獲、客戶反映意見、改進
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