護(hù)士禮儀培訓(xùn)(1)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 表情： 面帶微笑，目光隨手而動(dòng)，與兩邊交流。 ? 15度欠身禮 ? 30度鞠躬禮 ? 45度鞠躬禮 ? 90度鞠躬禮 第七節(jié) 工作行為禮儀 ? 一 .持物 ? 體態(tài)要求：同行走要求 ? ： 雙手胸前伸開(kāi)，肘關(guān)節(jié)呈 90度，四指并攏托盤(pán)底，拇指固定于盤(pán)邊，持盤(pán) 1/3或 1/2，治療盤(pán)距胸前 5cm。 ? 做動(dòng)作時(shí)手從腹前拾起，向左右擺到身體的前方，肘關(guān)節(jié)彎曲 140度。 醫(yī)護(hù)常用語(yǔ)態(tài) 稱謂性用語(yǔ) —— 禮貌 熱情 溫和 年齡或身份 商量性用語(yǔ) —— 中肯而委婉和藹 對(duì)不起 請(qǐng) 勞駕 好嗎 詢問(wèn)性用語(yǔ) —— 耐心 溫馨 柔和 您好，感覺(jué)怎么樣？哪里不舒服？ 指令性用語(yǔ) —— 準(zhǔn)確 親切 簡(jiǎn)明 請(qǐng)您握緊拳頭，謝謝！ 三、電話禮儀 ? 基本要求： ? 體態(tài)規(guī)范，問(wèn)候，語(yǔ)音清楚有精神； ? 用語(yǔ)文雅，口氣溫和，注意語(yǔ)調(diào)，聲音適中 ? 說(shuō)話簡(jiǎn)明，三分鐘原則 ? 配合微笑、點(diǎn)頭肢體語(yǔ)言 ? 接聽(tīng)： 三分鐘 ? 撥打： 第三節(jié) 護(hù)士著裝規(guī)范與管理 一個(gè)人的著裝打扮就是他的教養(yǎng)品位地位的最真實(shí)的寫(xiě)照 —— 莎士比亞 ?工作中的服飾禮儀與要求 ?護(hù)士的帽子 有燕帽和圓帽兩種。 二、不學(xué)禮，無(wú)以立 禮儀：人際交往中自始至終地以一定的約定成俗的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的完整行為。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。 ? 下斜式低位：請(qǐng)坐 右手從上向下擺動(dòng)到距身體 45度，使手臂向下形成以下線，表示請(qǐng)來(lái)賓入座。 語(yǔ)言： 據(jù)介紹場(chǎng)所，人的身份而定 請(qǐng)?jiān)试S、介紹 介紹一下這位是、我是、 ? 五、握手 ? 手掌： 手要潔凈、干燥、溫暖 ? 姿勢(shì)： 起身站立，距離一米，上身略前傾 15度，先問(wèn)候再握手 ? 手位： 伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)相握 ? 目光： 雙目注視對(duì)方，面帶微笑 ? 力度： 握手時(shí)手掌垂直，五指
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