大堂經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 呼 主動(dòng)詢問(wèn)，了解客戶狀況 客戶分類，向其說(shuō)明我行優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品 1 做到標(biāo)準(zhǔn)化： 標(biāo)準(zhǔn)化的微笑 標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作迎接顧客 給予顧客 第一印象 要注意： 禮貌的態(tài)度 銀行的專業(yè)性質(zhì) 適當(dāng)?shù)木嚯x感 迎接顧客進(jìn)門(mén)，大堂經(jīng)理禮貌打招呼 色 產(chǎn)品 2 主動(dòng) 出擊，把握主動(dòng)權(quán) 對(duì)其所需要的業(yè)務(wù)進(jìn)行初步了解，具體包括： 所辦 業(yè)務(wù)種類 顧客性格特征 進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示 …… 主動(dòng)詢問(wèn)，了解客戶狀況 色 產(chǎn)品 3 細(xì)化分類 客戶，看其是否屬于可營(yíng)銷對(duì)象 若合適，遞上宣傳折頁(yè)向其介紹紫金產(chǎn)品，例如： 銀行卡 定期存款 理財(cái) 手機(jī)銀行 網(wǎng)銀 …… 產(chǎn)品介紹勿求多，引起反感，此次主打手機(jī)銀行 客戶分類，向其說(shuō)明我行優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品 色 產(chǎn)品 4 引導(dǎo)手勢(shì)至等候區(qū)，服務(wù) 其后 顧客 業(yè)務(wù)間隙，在 規(guī)定范圍 等候，做好折頁(yè)宣傳的解釋工作 有需要主動(dòng) 遞上名片 ，介紹銀行和自己 適時(shí)推薦合適的產(chǎn)品，引導(dǎo)至等候區(qū) 標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷流程大堂經(jīng)理與柜員的互動(dòng) 同分享，共成長(zhǎng) 2 1 3 4 同分享，共成長(zhǎng) 5 柜員給大堂經(jīng)理暗示 大堂經(jīng)理告訴柜員顧客需辦理的業(yè)務(wù) 大堂經(jīng)理引導(dǎo)顧客入座 柜員觀察顧客 柜員一句話營(yíng)銷 色 產(chǎn)品 1 大堂經(jīng)理引導(dǎo)顧客入座 小技巧：座椅與臺(tái)面之間留出一定角度，方便在柜員給出暗示后，面對(duì)顧客進(jìn)行營(yíng)銷。大堂經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷服務(wù)流程 同分享
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