某藥店銷售培訓(xùn)課件-文庫吧在線文庫
【正文】 ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 14:53:3314:53:3314:532/28/2023 2:53:33 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 14:53:3314:53:3314:53Tuesday, February 28, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 28日星期二 下午 2時 53分 33秒 14:53: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 缺少了動機 ， 有能也變無能 。售出藥品應(yīng)及時裝帶。但有的顧客還是有一些顧慮，又不好向店員說明，這就需要店員作出進一步的說明和服務(wù)工作。 三、銷售的技巧 （ 重點 ） ? （續(xù)） 設(shè)身處地地聆聽，出發(fā)點是為了了解而非為了反應(yīng)。當顧客感興趣時，應(yīng)以藥品說明的方式來應(yīng)對顧客。 三、銷售的技巧 （ 重點 ） ? （續(xù)） ③ 生動直觀地介紹： 營業(yè)員在介紹藥品時，一定要生動直觀，否則就不能激發(fā)顧客的購買欲望。其目的在于區(qū)別出客觀現(xiàn)狀和客觀事實。 通常有兩種發(fā)問的方式： 封閉式問題 和 開放式問題 三、銷售的技巧 （ 重點 ） ? （續(xù)） ①及時探詢顧客需求（續(xù)）： ： 封閉式的問題也叫有限制式問題，是只能回答“是”或“不是”的問題。這時，如果服務(wù)員問他要加一個雞蛋還是兩個，顧客的回答往往不是“一個”就是“兩個”；而如果服務(wù)員問他要不要加雞蛋，顧客很可能就說“不要”。營業(yè)員應(yīng)及時把握，與顧客進行交流?！爸x謝”、“對不起”、“稍等片刻”之類的謙詞敬語。 ? 下面就具體的銷售步驟和技巧進行講解 二、銷售的步驟 ? ? ? ? ? ? ? 三、銷售的技巧 （ 重點 ） ? 顧客臨門，作為店員首先要清除大腦中的不愉快情感。**藥店銷售培訓(xùn) 主講人：吳 凱 課 程 大 綱 ? 一、銷售的概念 ? 二、銷售的步驟 ? 三、銷售的技巧 ? 四、消費者心理分析 ? 五、總結(jié) 學(xué) 習 目 標 課程完畢后 ， 參加者將會能夠： ? 了解專業(yè)銷售的主要概念及意義 ? 把主要銷售步驟應(yīng)用于實際工作上 ? 工作中能熟練地運用個人銷售技巧 ? 能把握大多數(shù)消費者的消費心理 ? 對自己的銷售方法進行總結(jié)提高 一、銷售的概念 ? 銷售是市場營銷管理的一部分，銷售所需解決的就是通過與一個或多個潛在的消費者溝通，科學(xué)的介紹企業(yè)和產(chǎn)品的特性、藥理、功能主治、適用癥狀、服用方法，從而使其產(chǎn)生興趣，做出購買行為。 ? 在終端的銷售與其他銷售有不同的地方，在終端銷售過程中與客戶接觸的時間段，如何能在這短時間內(nèi)和顧客進行交流達到成功銷售（ 短時成交 ）是至關(guān)重要的。此時語言要文雅、和藹，行為要禮貌，態(tài)度要誠懇，除使用“歡迎光臨”之類的習慣用語外還要多用“您”、“請”、。當顧客的視線從某一藥品上離開時、當顧客像在尋找某一藥品時、當顧客與營業(yè)員用目光對視時、當顧客主動提問時，都是營業(yè)員與顧客打招呼的較好時機。 三、銷售的技巧 （ 重點 ） ? ? 故事一： 一位顧客走進一家小飯店，說要一碗米粉。探詢就是問問題，是一個非常重要的步驟。 三、銷售的技巧 （ 重點 ） ? （續(xù)） ①及時探詢顧客需求（續(xù)）： 探詢事實的問題是以何人、何事、何地、何時、為何、多少等問句去發(fā)現(xiàn)事實。 所以 ， 對待顧客一定要誠實 ， 因為你是在為他服務(wù) ， 而不是在向他強行推銷藥品 。 三、銷售的技巧 （ 重點 ） ? （續(xù)） ⑤ 幫助顧客比較藥品： 幫助顧客比較你推薦的藥品與其他類似藥品，并特別強調(diào)你幫他所選藥品的優(yōu)點。最高層次的聆聽是 設(shè)身處地地聆聽 ，即不僅僅是聽到了顧客的話，還能設(shè)身處地地理解顧客的感受。 三、銷售的技巧 （ 重點 ） ? ? 當顧客對商品和店員產(chǎn)生信任后，就會決定促成購買行為。需要發(fā)票的，應(yīng)及時隨款開票。 ? 缺少了能力 ， 理解是有限的 。 :53:3314:53:33February 28, 2023 ? 1
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