漯河銷售禮儀培訓(xùn)xxxx版課件-文庫吧在線文庫
【正文】 需求評估產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹結(jié)束銷售結(jié)束銷售得到信任銷售舊模式 銷售新模式成功銷售的八大要訣 Successful Selling都在心理上具備 ( )的態(tài)度；都是 ( )的人；都有良好的 ( )狀況與 ( )；對產(chǎn)品有完整的 ( )；有客戶 ( )和 ( )上的技巧；具有良好的 ( )產(chǎn)品或服務(wù)的技巧；具有良好的處理 ( )和 ( )技巧；對 ( )的管理有適當(dāng)?shù)目刂颇芰?。個人修養(yǎng)個人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度n 以信為本 — 實(shí)實(shí)在在承諾，誠心誠意服務(wù)，說到就得做到，做不到的就不說；n 客戶意識 — 要有強(qiáng)烈的客戶意識和主動為客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意；n 有責(zé)任感 — 敢于承擔(dān)責(zé)任；n 善于溝通 — 樹立強(qiáng)烈的溝通意識，掌握有效的溝通方法。女士服飾女士服飾216。相互診斷216。n 一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上。* 粉底* 眼影* 眉毛* 睫毛膏* 胭脂* 唇膏* 香水小 n 坐姿懶散、翹腳或抖動。坐 坐如鐘167。自測習(xí)題自測習(xí)題站姿訓(xùn)練：n 個人靠墻站立，要求后腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺都緊貼墻，每次訓(xùn)練 20分鐘左右，每天一次。接待顧客時(shí)應(yīng)說歡迎光臨。請教顧客時(shí)n 問顧客姓名時(shí)應(yīng)說對不起？請問尊姓大名？對不起！請問是哪一位？n 問顧客住址時(shí)應(yīng)說對不起，請問府上何處？對不起，請您留下住址好嗎？對不起，改日登門拜訪，請問府上何處？ 216。角色認(rèn)知 四、四、 銷售服務(wù)技巧銷售人員成功的要素n態(tài)度n知識n技巧 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ，思想 和 情感 在個人或群體間傳遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過程。書面 聲音語氣肢體語言身體動作 注 意 說 話 的 語 氣 （ ） 你 在 說 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說 的 （ ） 你 的 身 體 語 言7％％38％％55％％非言語性信息溝通渠道 —— 傳遞思想、情感雙 Attentionn 興趣 Reinforce是指產(chǎn)品特性帶來的優(yōu)點(diǎn)。得到售貨員注意及禮貌對待n 喜歡追求潮流例如： 不擇手段投訴的客戶是朋友不是敵人n 客戶為什么會不滿？n 為什么平息客戶的不滿很重要n 如何平息客戶的不滿n 說 “不 ”與溝通技巧n 危機(jī)處理作為銷售人員的你 …n 你認(rèn)為客戶的不滿是可以盡量避免的嗎？n 客戶不滿的原因各種各樣，有些是有道理的，有些是有道理的，有些沒道理的？n 如果你認(rèn)為是可以盡量避免的，是哪些？抱怨即信任“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行 ”松下幸之助的體會：“人人都喜歡聽贊美的話，可是顧客光說好聽的話，一味地縱容，會使我們懈怠。Passionn 舒服 Relationshipn 鍥而不舍 Professional —— 虛實(shí)篇 勿以善小而不勿以善小而不 為為勿以惡小而為之勿以惡小而為之天下大事必成于細(xì)天下難事必成于毅行動計(jì)劃行動計(jì)劃 永遠(yuǎn)以一個提供服務(wù)者的姿永遠(yuǎn)以一個提供服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)，你永遠(yuǎn)不會得罪對方，態(tài)出現(xiàn)，你永遠(yuǎn)不會得罪對方，這不是靈丹妙藥而是正確的姿這不是靈丹妙藥而是正確的姿態(tài)。8:50:5922,下午 三月 2120:50March下午 8:50PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。22,下午 20:50:59三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 2120:50:5920:50Mar2122Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。22,下午 20:50:59三月 21MOMODAMarch下午 20:50:59三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。20231知人者智，自知者明。2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。March下午 20:50:59三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。22,22,20:50:5920:50:592220238:50:59MarchMarchExcellence孫子兵法孫子曰：兵形象水，水之形，避高而趨下。Responsiblen 專業(yè)形象 Persistencen 責(zé)任感 “硬推銷 ”n 誠實(shí)可靠 自作主張 /主觀判斷n 足夠銷售點(diǎn)及強(qiáng)調(diào) “物有所值 ”關(guān)注他關(guān)心的人，如：子女，朋友n 被尊重 詳細(xì)了解貨品特性，優(yōu)點(diǎn)及好處n 要求其他人認(rèn)同他的說話 n 主導(dǎo)型 是指當(dāng)顧客使用產(chǎn)品時(shí)所得到的好處。（
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