【正文】 —— 邁克爾 6． 不管你多么憤怒 ， 也不要指責(zé)其他部門或其他主管的工作績效 。 3． 不要孤軍奮戰(zhàn) 。 如果你不想再支持你所在的那一方 ， 那么你應(yīng)該及時(shí)退出并保持中立 。 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 怎樣贏得一場不可避免的辦公室沖突 當(dāng)同事因任一問題抱怨你時(shí) ， 你可以采取如下幾個(gè)步驟： 1． 了解隱藏在抱怨背后的事實(shí) 。 2． 在這個(gè)時(shí)候 ， 表現(xiàn)出能干的特點(diǎn)對(duì)你而言顯得比在其他任何時(shí)候都更為重要 。 不要因?yàn)閯倮托覟?zāi)樂禍或者總是 “ 提及別人的錯(cuò)誤或失敗 ” 。在上面所提到的優(yōu)先處理聯(lián)邦政府的訂貸單的例子中，主管可以單方面假定其中也應(yīng)當(dāng)包括州政府和地方政府的訂貨單。 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 第二講 公司是怎樣組織起來的 現(xiàn)代企業(yè)是一種政治機(jī)構(gòu)它的目的是在產(chǎn)生的范圍內(nèi)創(chuàng)造權(quán)力 。 ? 但是在與其他主管打交道時(shí)的行為規(guī)則就不是那么清楚了。也就是說，部門越大，人員越多，建立組織結(jié)構(gòu)圖的必要性也就越大。 4． 事前準(zhǔn)備好一大堆借口以備緊急情況下使用 。 8． 去找那些你曾關(guān)照過的人 ， 請(qǐng)他們給予方便 (因?yàn)槠渌鞴芮纺愕那?， 對(duì)嗎 )。指揮鏈之所以非常重要，是因?yàn)閷④姷拿钜ㄟ^正式任命的或沒有經(jīng)過正式任命的軍官傳達(dá)到戰(zhàn)境里的士兵們中間。 如果員工的出色表現(xiàn)能夠得到主管的認(rèn)可或當(dāng)某件工作干得漂亮?xí)r能夠得到褒獎(jiǎng) ， 則他們會(huì)對(duì)自己的主管抱有待別的忠誠 (當(dāng)高層管理者在場時(shí) ， 對(duì)自己下屬的這種表揚(yáng)尤為有效 )。 8． 要勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤 ， 這絲毫不會(huì)有損你的尊嚴(yán) 。 ?態(tài)度要直接并且要強(qiáng)硬，但也要能夠聽取下屬這方面的意見。 不要縮手縮腳 ， 要表現(xiàn)出自己是一個(gè)有能力的人 ， 這一點(diǎn)是非常重要的 。 這位 “ 導(dǎo)師 ” 可以把你介紹給群體里的其它人 。 如果你的直接上級(jí)給你下達(dá)了指令 ， 那么它肯定要優(yōu)先于對(duì)你的部門并不直接負(fù)責(zé)的其他管理人員所下達(dá)的指令 。這種謙恭的表現(xiàn)是忠誠的一種標(biāo)志。 ? 第二步就是要去搜集所有引起這種敵對(duì)狀況的事實(shí)。 2． 報(bào)復(fù)計(jì)劃的制訂會(huì)把你的時(shí)間和注意力從正式的工作職責(zé)上轉(zhuǎn)移開 ， 而這并不會(huì)給對(duì)方造成任何傷害 ， 反而會(huì)給你自己埋下禍根 。我們也許不能幫助別人，但是我們至少可以做到喜歡那些喜歡我們的人。 4．如果或當(dāng)你手頭的工作計(jì)劃破打斷，可以運(yùn)用“大猩猩”的職權(quán)來對(duì)別人進(jìn)行解釋。 4． 讓下屬人員參與自己的政治論戰(zhàn) 。 4．老板是否只告訴你他所希望看到的結(jié)果，然后讓你自己選擇你認(rèn)為能達(dá)到這一目的的最合適的做事辦法 ?如果是，那么這表明你是在為一位視野寬闊的人工作。 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 第三講 為什么人們總是按照自己的方式行事 除非一個(gè)人比另一個(gè)人占有明顯的優(yōu)勢(shì) ， 否則這兩個(gè)人在一起相處的時(shí)間不會(huì)超過半個(gè)小時(shí) 。更為重要的是，這種背景和興趣還賦予他們一種獨(dú)特的特征。 ? 兩個(gè)部門的主管都應(yīng)該既維持本群體成員的自我形象，同時(shí)還要確保他們之間能夠進(jìn)行合作，這后一種任務(wù)被稱為“以大局為重”。而這種人際關(guān)系能夠發(fā)揮作用又有賴于個(gè)人之間的相互信任程度。 主管和其直接上級(jí)之間的信任程度取決于以下兩點(diǎn)： 1． 他們對(duì)待對(duì)方的開誠布公程度有多高 。這也就是為什么主管需要掌握處理人際關(guān)系的技能 ? 理解了人為什么按照他們自己的方式行事有助于主管很好地預(yù)測(cè)這些人今后的行為。 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 權(quán)力的獲得 ? 聰明的主管知道 “ 不把自己的角色用足 ” 往往更好一些 ， 那些總是不斷地尋求公司所賦予的權(quán)力來壓制員工的主管通常都是缺乏自信的人 。 ? 闖入別人的領(lǐng)地的人從來是不會(huì)受到歡迎。 ——阿爾文 消費(fèi)者所需要的是更為個(gè)性化的產(chǎn)品，產(chǎn)品 “生命周期 ”已經(jīng)變得更為短暫了。 失去市場占有率將是一件很糟糕的事情 ， 所以公司為了生存就不得不降低成本 。 ) 5． 公司已著手采取了一系列削減成本的計(jì)劃 ， 但并沒有從這些計(jì)劃中取得明顯的收獲 。 很多案頭工作都很容易被削減掉 ， 而老板愿意留下的是那些能讓他在遠(yuǎn)處的工廠順利運(yùn)轉(zhuǎn)的人 。良好的溝通技巧是得以幸免于難的必備條件。 多 —個(gè)上層朋友從來不是一件壞事 。 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 主管在精簡后的公司中所面臨的挑戰(zhàn) 1． 主管必須學(xué)會(huì)承擔(dān)更多的職責(zé) 。 他們必須學(xué)會(huì)如何使用計(jì)算機(jī) 、 電子郵件及其他的辦公自動(dòng)化手段 。在很多情況下 ， 他們不知道誰該對(duì)某項(xiàng)工作負(fù)責(zé) 。 公司的整頓會(huì)波及公司內(nèi)部的所有人員 。 這就使得它們可以通過在高價(jià)位上炒作自己所掌握的股份來為兼并活動(dòng)融資 。 ?部門的使命、主管的任務(wù)以及工作的方法都要進(jìn)行重新調(diào)整。忘掉你在過去 。 2． 表現(xiàn)出很高的工作效率 。 接受變革 ， 當(dāng)變革來臨或即將來臨時(shí) ， 切不可對(duì)過去的做事方式念念不忘 。 ?公司被兼并后，原來的高層管理者往往會(huì)辭職，其原因之一就在于，他們發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)力正在被削弱。 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 企業(yè)被接管后的經(jīng)營方式變化 ?新的方案也許并不比原來的強(qiáng)多少，但它肯定是與原來的方案不同，拒絕或抑制這種變革是毫無意義的。 通過正式的儀式來宣告某一事物的結(jié)束是對(duì)過去告別的途徑之一 。 ? 我們將要進(jìn)入這樣一個(gè)時(shí)期 ， 即只有在工作場所達(dá)成一致的意見 ， 才能使得工作能夠有效地完成 。 ? 一個(gè)有能力的主管總是能夠樹立起自己的威信，那些對(duì)所有的員工都采取開誠布公態(tài)度的主管才會(huì)有威信，那些忠于部門職守和本部門員工的主管才能樹立起自己的威信 ? 熟悉業(yè)務(wù)才是最重要的。 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 多一些靈活性少一些挑戰(zhàn) ? 對(duì)主管權(quán)威的挑戰(zhàn)通常是由于主管自己的態(tài)度過于強(qiáng)硬而引起的 。 ? 這并不意味主管必須與員工劃清界限。 ? 有些主管為了避免給大家留下對(duì)老朋友特別關(guān)照的印象，對(duì)他們特別苛刻，或者對(duì)他們不管不問，這種行為實(shí)際上同樣是錯(cuò)誤的。 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 怎樣使員工向著共同目標(biāo)努力 ?為了使部門中的每一個(gè)人都向著同一個(gè)目標(biāo)而努力工作，首先就應(yīng)當(dāng)讓他們知道目標(biāo)到底是什么。 ? 那些對(duì)任何事情都不滿意，都要抱怨的人，對(duì)于主管的權(quán)威，其他員工的士氣，甚至整個(gè)部門的效率都是一種威脅，大家會(huì)變得心灰意冷，它的負(fù)面效應(yīng)是很容易看到的。 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 對(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)的員工的指導(dǎo) ? 這些員工也需要得到主管最多的教導(dǎo)和最大的支持和最為嚴(yán)格的監(jiān)督。 4． 不要停在這里止步不前 。 進(jìn)行重大改革前 ， 先要與他們商量商量 。他們不希望放棄任何權(quán)力，他們希望知道工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，他們必須對(duì)一切都牢牢地控制住。 ?另外一種困境是現(xiàn)在他們的話更有分量了。到部門中去巡視一番，看一看有沒有什么明顯需要改善的問題。 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 當(dāng)上級(jí)提出不合理建議時(shí)該怎么辦 ? 最好的辦法是直言不諱 —— 在做解釋的時(shí)候如果能備上充足的理由和詳實(shí)的材料，一般就可以使上司收回成命。 ?切切不可利用同事的錯(cuò)誤來成就自己的事業(yè)。 ? 絕不能懲罰那些因?yàn)橛猩线M(jìn)心而犯了錯(cuò)誤的員工。 ——不要 指控任何人，而只是將事實(shí)反映給上級(jí)，讓他自己去得到結(jié)論。 2． 這一問題可能帶來的潛在危險(xiǎn) 。 5． 在備忘錄發(fā)出之前 ， 最好先把它放在抽屜里閑置一兩天時(shí)間 ， 以便讓時(shí)間來決定是否有發(fā)出的必要 。 2． 不要遺漏重要信息 ， 以免有些對(duì)備忘錄做出反應(yīng)的人反駁你的提議 。 與其他材料一起發(fā)送 ， 來證明某項(xiàng)工作已經(jīng)完成的備忘錄 。承認(rèn)錯(cuò)誤是承擔(dān)責(zé)任的一種表現(xiàn)。向他講述你所制定的所有目標(biāo)和計(jì)劃。 職業(yè)指南： 現(xiàn)在你必須想方設(shè)法證明自己完全錯(cuò)了，以盡可能地不讓人抓住小辮子。 ? 不要為缺陷辯解，更不要抱怨。 ? 作為一名主管，應(yīng)當(dāng)知道如何巧妙的利用這兩套系統(tǒng)。同時(shí)你還會(huì)贏得一位好主管的名聲 。 5．保持真誠。 否則 。 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 在條件有限情況下完成工作 1． 把部門內(nèi)的限制條件列成清單 ， 重點(diǎn)放在部門內(nèi)人員不足的問題上 。 ? 為了使整個(gè)員工集體發(fā)揮最大的工作績效，就必須對(duì)集體中的每一位員工加以區(qū)別對(duì)待。而另一些不同意見的產(chǎn)生則是因?yàn)閷?duì)于某些可能出現(xiàn)的結(jié)果，善于思考的員工預(yù)料到了而主管卻沒有預(yù)料到的緣故。這一步驟可以被稱為確立控制地位，這一步驟完成得越快越好。 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 升遷后如何樹立權(quán)威 ? 員工們會(huì)對(duì)那些由本部門內(nèi)部提拔起來的主管的權(quán)威提出挑戰(zhàn)。 ? 過于強(qiáng)硬是不對(duì)的。 ? 最糟糕的反應(yīng)就是忽視這種挑戰(zhàn)的存在。 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 第五講 學(xué)會(huì)運(yùn)用權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就像生活一樣 ， 非親身經(jīng)歷是難以學(xué)到的 。 7． 認(rèn)識(shí)到改革并不能使所有的事情都趨于完美 。 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 成為改革的推動(dòng)者 1． 在推行改革時(shí)要多給員工們一些發(fā)言的機(jī)會(huì) 。 ? 他們可能會(huì)從新的角度來看問題。 7． 新公司對(duì)你的評(píng)價(jià)是你明天的貢獻(xiàn) ， 而不是你過去的貢獻(xiàn) 。 為他們提供他們所需要的所有經(jīng)營信息 (讓他們知道你對(duì)部門的情況相當(dāng)了解 )。在應(yīng)付這種問題時(shí)千萬要小心謹(jǐn)慎，你可以對(duì)自己下屬 —— 向你報(bào)告工作的所有下屬的工作績效加以評(píng)價(jià)，但千萬不要抨擊或評(píng)論公司高層管理者或其他部門的同僚，一定要注意避開這些問題。經(jīng)營目標(biāo)上、工作標(biāo)準(zhǔn)上、辦事程序上、生產(chǎn)線上、企業(yè)形象上及銷售人員隊(duì)伍上等諸多方面都要發(fā)生巨大的變化。 但是他們卻似乎忘了一句老話 ， “ 別人家的草坪看起來比自己的更綠 ， 但也一樣難修理 。銷售額的增長仍將導(dǎo)致員工數(shù)量的擴(kuò)大、工作崗位的增加，但是，企業(yè)所需人員的增加速度顯然不像企業(yè)所生產(chǎn)產(chǎn)品，如電冰箱的增長速度那么快。 精簡后的新公司會(huì)更加迫切地想得到結(jié)果 。 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 公司精簡后會(huì)出現(xiàn)些什么情況 1． 普通員工先是因?yàn)楸涣羧味械揭环N解脫 ， 繼而會(huì)被裁員的發(fā)生而感到震驚 。 我們所面臨的經(jīng)營環(huán)境從來都沒有像今天這樣變化如此迅速 。 學(xué)會(huì)干多種工作 ， 了解其他部門的工作動(dòng)態(tài) ， 如果你能勝任雙重的工作職責(zé) ， 那么你留任的機(jī)會(huì)將更大 。 6． 每天都堅(jiān)持出勤 。 接手別人不愿干的倒霉差事 (找到一項(xiàng)需要完成的工作然后把它做好 )。 7．高級(jí)管理層表現(xiàn)出可怕的沉默。 很多公司在面臨這種福利開支劇增的情況時(shí)都要采取減少受益者人數(shù)的做法 。 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 如何判斷公司是否準(zhǔn)備裁員 1． 本行業(yè)中的其他公司都在裁員 。 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 精簡之風(fēng)緣何盛行 ?很多大公司的首要工作日程就是精簡規(guī)模。 即使是一個(gè)好心的建議也有可能會(huì)遭到抑制 。 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 領(lǐng)地行為 ? 在公司里工作的絕大多數(shù)人都希望自己的義務(wù)和職責(zé)界定得非常清楚。 3． 建立對(duì)所要獎(jiǎng)勵(lì)的行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的制度 。 ? 對(duì)于主管和普通員工來說都令人滿意的一種關(guān)系，是那種能夠?qū)T工個(gè)人的自我評(píng)價(jià)加以強(qiáng)化的關(guān)系。 ? 對(duì)于兩個(gè)群體來說，相互之間的信任都是要經(jīng)歷一定的時(shí)間和過程才能建立起來。經(jīng)驗(yàn)教會(huì)他們重復(fù)那些能夠?qū)崿F(xiàn)需要的行為，同時(shí)屏棄那些不能導(dǎo)致需要實(shí)現(xiàn)的行為 ? 我們可以對(duì)人們的需求做一些假設(shè)，然后我們建立一個(gè)系統(tǒng)，通過設(shè)法滿足這些假定的需要來鼓勵(lì)那些我們認(rèn)可的行為的出現(xiàn)，同時(shí)通過遏制他們的某些需要來制止那些不好的行為。設(shè)計(jì)出自己群體的形象來，然后利用一切可能的機(jī)會(huì)來強(qiáng)化它。 ? 大多數(shù)管理在對(duì)下屬人員的未來行為進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，都是這些人以前的行為。 7． 老板信任你嗎 ？ 他對(duì)你的能力有信心嗎 ?他是否把你當(dāng)做一個(gè)為共同事業(yè)而工作的伙伴來共事 ？ 如果是這樣 ， 就表明你們之間已經(jīng)建立了良好的工作關(guān)系 。 有時(shí)候能與是難以避免的 ， 但是千萬不要太過于投入 ， 以免公司里的人都認(rèn)為你是一位政客 ， 而不是一位出色的工作者 。 2． 與高層管理者結(jié)下怨恨 。 如果你并不同意他的某些意見 ， 保留你自己的看法就完了 。 不要當(dāng)著他們的面表示自己的藐視和不屑 ， 與他們的每一次談話都要保持柔和誠懇 。此處切記的一點(diǎn)是，不要對(duì)其提出任何指責(zé)。工作越混亂、越復(fù)雜越好。 ? 有時(shí)互相沖突的命令甚至是來自同一位高層管理者 。 而那些同你一道留下來沒走的高層管理者會(huì)認(rèn)為你是個(gè)對(duì)工作非常認(rèn)真負(fù)責(zé)的人 。 事實(shí)上 ， 你應(yīng)該避免任何形式的個(gè)人怨恨 。 ? 通過你自己建立起來的關(guān)系網(wǎng)，讓別人都了解你是一個(gè)值得信賴、有合作精神和能力極強(qiáng)的人。 10．不要直接拿下屬員工的績效進(jìn)行互相比