中國(guó)電信3g運(yùn)營(yíng)情況下的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)建設(shè)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 用戶ADSL用戶中高端商旅用戶CDMA 1X用戶 本網(wǎng)忠誠(chéng)用戶遷移漫游需求客戶寬帶需求用戶CDMA1X無(wú)線上網(wǎng)卡用戶是中國(guó)電信無(wú)線寬帶的忠實(shí)用戶，這類用戶對(duì)無(wú)線上網(wǎng)感知度高，易于接受 3G無(wú)線寬帶，有固定的無(wú)線上網(wǎng)需求，而且具備一定得無(wú)線上網(wǎng)消費(fèi)能力，因此 CDMA1X無(wú)線上網(wǎng)老用戶向 3G無(wú)線寬帶的遷移，是3G無(wú)線寬帶營(yíng)銷的首要任務(wù)。 重點(diǎn)要落到網(wǎng)格片區(qū)支撐。離網(wǎng)成本低： 流失風(fēng)險(xiǎn)高。與移動(dòng)業(yè)務(wù)相比，固網(wǎng)用戶資料更新及時(shí)，資料相對(duì)比較準(zhǔn)確；固網(wǎng)用戶在使用過(guò)程中頻繁地與固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商發(fā)生關(guān)系。也就是說(shuō)，未來(lái) 3G網(wǎng)絡(luò)的速率快慢，不僅取決于現(xiàn)行的 3G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，還取決于電信運(yùn)營(yíng)商寬帶骨干網(wǎng)絡(luò)的容量。入網(wǎng)模式： 強(qiáng)烈依賴渠道，得渠道者 得天下 特點(diǎn) 2：風(fēng)險(xiǎn)用戶資料不實(shí) ：欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)高。產(chǎn)品設(shè)計(jì)直接關(guān)系到最終用戶體驗(yàn) 1）資費(fèi)設(shè)計(jì)需更加合理，需要加強(qiáng)細(xì)分市場(chǎng)的針對(duì)性和售前的預(yù)演支撐； 2）內(nèi)容服務(wù)需要突出信息的核心價(jià)值 交流大綱 當(dāng)前電信運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)3G運(yùn)營(yíng)情況下經(jīng)分系統(tǒng)的支撐123G運(yùn)營(yíng)情況下經(jīng)分系統(tǒng)的支撐運(yùn)營(yíng)管控＋營(yíng)銷支撐一、對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的全面分析管控 分部門(mén)、分角色、分區(qū)域，結(jié)合計(jì)劃任務(wù)、 KPI考核來(lái)細(xì)化 3G運(yùn)營(yíng)的管控和分析?！?機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，發(fā)展刻不容緩 ” 充分利用當(dāng)前速度上優(yōu)于中國(guó)移動(dòng)，商用時(shí)間上優(yōu)于中國(guó)聯(lián)通的優(yōu)勢(shì)，打好 3G無(wú)線寬帶營(yíng)銷戰(zhàn)，穩(wěn)做河北 3G無(wú)線寬帶市場(chǎng)領(lǐng)頭羊。咨詢用戶運(yùn)營(yíng)商分布2023年 5月咨詢無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)潛在用戶本網(wǎng)咨詢無(wú)線寬帶移動(dòng)業(yè)務(wù)用戶 (不含無(wú)線寬帶 )分析出賬收入（元）用戶數(shù)（戶）價(jià)值分類 用戶數(shù) 用戶占比 累計(jì)用戶數(shù) 累計(jì)占比 ARPU500以上 97 % 97 % 300以上 244 % 341 % 200以上 392 % 733 % 150以上 409 % 1142 % 100以上 938 % 2080 % 50以上 1930 % 4010 % 50以下 3841 % 7851 % 本網(wǎng)咨詢無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)的 CDMA用戶共 7851戶，其中 %的用戶消費(fèi)能力在 50元以上，消費(fèi)能力在 100元以上的占 %，由此可見(jiàn)，當(dāng)前咨詢無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)的用戶消費(fèi)能力相對(duì)較高。示例第一層數(shù)據(jù)篩選 第二層數(shù)據(jù)篩選 目標(biāo)群刻畫(huà) 營(yíng)銷匹配移動(dòng)用戶寬帶 ADSL用戶ADSL用戶與移動(dòng)用戶捆綁營(yíng)銷篩選條件分析：移動(dòng)用戶可劃分為本地用戶與有漫游記錄用戶。對(duì)于個(gè)人用戶主要按照入網(wǎng)渠道、套餐分析虛開(kāi)情況。步驟 7：用戶鎖定新用戶質(zhì)量分析初步深入確定目標(biāo)用戶目標(biāo)用戶分群明確分析指標(biāo)話務(wù)結(jié)構(gòu)篩選消費(fèi)行為篩選通話行為篩選用戶鎖定 通過(guò)上述分析，最終鎖定天津聯(lián)通 2023年2月新發(fā)展用戶中疑似虛開(kāi)用戶共計(jì) 16,226，占當(dāng)月新發(fā)展用戶總數(shù) (154413戶 )的 ％。通過(guò)離網(wǎng)模型，可以提高對(duì)高價(jià)值客戶挽留的成功率，降低客戶離網(wǎng)率，降低挽留服務(wù)的成本，做到有的放矢，減少由于客戶離網(wǎng)帶來(lái)的收入損失。3月 1日 3月 2日 3月 3日 3月 4日 3月 5日 3月 6日 3月 7日 3月 8日 3月 9日12 5 1 8 2 0 0 0 0時(shí)間正常 客戶實(shí)際已離網(wǎng)，但狀態(tài)尚未改變3月 31日 4月 1日 4月 2日0 0 0月底欠停6月 30日 7月 1日 7月 2日0 0 0正式拆機(jī)通話次數(shù)離網(wǎng)客戶的話務(wù)異動(dòng) 然而，經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，客戶的離網(wǎng)行為雖然是突發(fā)的，但離網(wǎng)前大部分客戶原本穩(wěn)定的話務(wù)行為會(huì)出現(xiàn)一定程度上的異動(dòng)，本文試圖通過(guò)分析這種異動(dòng)來(lái)預(yù)測(cè)客戶離網(wǎng)。離網(wǎng)話務(wù)穩(wěn)定 異動(dòng)注：這里采取了非嚴(yán)格的離網(wǎng)定義，即通話比原來(lái)降低了 90%以上都可以視作離網(wǎng)，可以多找到一些值得維系挽留的客戶。避免誤差擴(kuò)散?！ ⊥ㄟ^(guò)下面的狀態(tài)轉(zhuǎn)換概率矩陣可以發(fā)現(xiàn)，客戶在未實(shí)質(zhì)離網(wǎng)之前均有較大可能恢復(fù)正常（例如：停機(jī)狀態(tài)有 2/3概率轉(zhuǎn)回正常在用，有 1/3幾率拆機(jī)）。 其他首次撥打號(hào)碼為 95555和首次撥打號(hào)碼為 95588的用戶也存在類似規(guī)律。第三類用戶 6195戶，入網(wǎng) 4天內(nèi)發(fā)生了通話行為，表面上看這樣的用戶不是虛開(kāi)。河北電信無(wú)線寬帶營(yíng)銷輔助分析大綱1. 3G無(wú)線寬帶市場(chǎng)背景2. 3G無(wú)線寬帶客戶群發(fā)現(xiàn) 主動(dòng)咨詢無(wú)線寬帶用戶分析 CDMA1X掌寬用戶遷移分析 ADSL用戶與 CDMA用 戶 捆 綁營(yíng)銷 CDMA商旅用戶無(wú)線寬帶營(yíng)銷1. 3G無(wú)線寬帶營(yíng)銷輔助目 標(biāo) 群名稱 客 戶 群特征描述 目 標(biāo) 群人數(shù) 營(yíng)銷 成功性 預(yù)測(cè) 建 議營(yíng)銷 策略 主 動(dòng) 咨 詢 用戶 群 主動(dòng)咨詢無(wú)線寬帶用戶 19472 短信 營(yíng)銷 本網(wǎng)主動(dòng)咨詢無(wú)線寬帶用戶 7851 短信， 營(yíng)業(yè)廳 前臺(tái) 本網(wǎng)主動(dòng)咨詢且消費(fèi)在月消費(fèi)在50元以上 4010 短信， 營(yíng)業(yè)廳 前臺(tái)，主 動(dòng)營(yíng)銷 CDMA1x遷移用 戶 CDMA1x老用戶且資費(fèi)水平在 30元以上 21460 營(yíng)業(yè) 前臺(tái)、短信，主 動(dòng)營(yíng)銷ADSL寬帶 及CDMA移 動(dòng)用 戶 同時(shí)為 ADSL寬帶和 CDMA用戶 43618 營(yíng)業(yè) 前臺(tái)、短信 同時(shí)為 ADSL寬帶和 CDMA用戶且有漫游行為 11100 營(yíng)業(yè) 前臺(tái)、短信 同時(shí)為 ADSL寬帶和 CDMA用戶且有高漫游行為 4098 營(yíng)業(yè) 前臺(tái)、短信 、主 動(dòng)營(yíng)銷中高端商旅用 戶 中高端商旅用戶月資費(fèi)在 100元以上 53978 短信、 營(yíng)業(yè) 前臺(tái)、主 動(dòng)營(yíng)銷終端商旅用戶月子費(fèi)在 60100元之間 27498 短信、 營(yíng)業(yè) 前臺(tái)客戶群營(yíng)銷策略建議針對(duì)性營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程客戶接觸渠道營(yíng)銷決策信息庫(kù)需求采集數(shù)據(jù)挖掘營(yíng)銷目標(biāo)客戶營(yíng)銷執(zhí)行針對(duì)性營(yíng)銷支撐平臺(tái) 客戶營(yíng)銷渠道ODSEDW數(shù)據(jù)共享數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)支撐及時(shí)對(duì)無(wú)線寬帶潛在用戶進(jìn)行細(xì)分分析，并對(duì)其進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷。應(yīng)對(duì)這類中高價(jià)值的客戶進(jìn)行重點(diǎn)遷移營(yíng)銷，使其盡快遷移到 3G無(wú)線寬帶套餐上來(lái)。本網(wǎng)高價(jià)值客戶。經(jīng)營(yíng)分析對(duì)客戶全生命周期營(yíng)銷支撐以客戶
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1