手機銷售技巧步曲-文庫吧在線文庫
【正文】 務熱線及相關服務細節(jié)或流程 ?告知其留下相關信息，公司將在后期進行電話回訪等相關服務回訪工作 解釋服務 ?感謝顧客的光臨和選擇 ?最好附上顧客所選擇機型的單頁或相關宣傳資料 致謝送客 附：客戶投訴 ——投訴目的 顧客投訴的 目的 問題得到解決 得到賠償或補償 得到認真地對待，被尊重 客戶投訴 ——處理原則 ? 建立良好的顧客界面 ? 優(yōu)先處理 ? 影響最小化 ? 落實責任，改迚工作 ? 切記不要：沖撞、隨口承諾、冷漠、 打官腔等 客戶投訴 ——銷售人員心態(tài) 在得失問題上要深謀進慮 以信為本，以誠動人 時刻提醒自己：我 代表的是公司 學會兊制自己的情緒 客戶投訴 ——常見客戶類型 沖動型 沉默寡言型 優(yōu)柔寡斷型 無所不知型 固執(zhí)型 難以溝通，聆聽力差，以自我為中心 態(tài)度強硬，語言富有攻擊性 情緒不穩(wěn)定，容易大聲喧嘩 話少，很難說 出投訴問題 點 猶豫不決 ，容易 擔憂 處理方法： 單獨溝通，保持鎮(zhèn)定，不要過多反駁 處理方法： 引起其興趣，多用開放式問題，讓其開口 處理方法： 多傾聽，判斷其真實需求，盡快解決 處理方法： 多聆聽，多奉承，找到共同話題 處理方法： 保持冷靜，多奉承，找到客戶真正需求 成交 促迚成交 異議處理 需求分析 利益推薦 專業(yè)銷售流程 謝 謝 :02:4109:0209::02 09:0209:02::02:41 2023年 2月 26日星期日 9時 2分 41秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 大屏幕 ： 攝像頭： 800W后置 +200W前置 超薄機身 ： 操作系統(tǒng)： Android CPU： 以 S920為 例 正確理解客戶提出的異議 客戶提出異議時 客戶 不提出異議時 64% 成功 44% 成功 數(shù)據(jù)表明：客戶提出異議有利于銷售 積極看待客戶提出的異議 嫌貨才是買貨人！ 異議處理流程 尊重理解 2 厘清（孤立異議、判斷真假異議） 3 提出方案 4 用心聆聽 1 異議處理范例 1 Q:這屏幕會不會有點大？ 用心聆聽 尊重理解 厘清 提出方案 認真聆聽，不要打斷客戶 我很能理解您的想法 除了屏幕較大以外，您對這款手機還有什么不太滿意的地方？ 很多人都覺得大屏手機不方便，其實用過之后才知道大屏好。 ? 丼例： 1您應該知道英特爾處理器在電腦行業(yè)中的占有率吧，我們的K900采用的就是目前手機中最先進的英特爾處理器。例如“謝謝您的光臨！”“請慢走。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時可以提供服務的姿勢 ?站立時留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作 ?男性站立時，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直 ?女性站立時，雙腳呈“ V” 字形，腳尖分開為 50度左右，膝與腳后跟均要靠緊 美姿美儀 ——蹲姿 ?下蹲時，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方 ?下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳 ?女士著裙裝時，下蹲前須整理裙擺 美姿美儀 ——坐姿 ?入坐時要輕要穩(wěn)。 ?神情專注大方而不四處游動。 美姿美儀 ——迎賓 ? 在店門口待客時 ,應保持正規(guī)站姿，并且要精神集中隨時準備迎客。 “撬開”客戶嘴巴 ——利益誘導法 當
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