手機(jī)銷售技巧步曲-文庫吧在線文庫
【正文】 務(wù)熱線及相關(guān)服務(wù)細(xì)節(jié)或流程 ?告知其留下相關(guān)信息，公司將在后期進(jìn)行電話回訪等相關(guān)服務(wù)回訪工作 解釋服務(wù) ?感謝顧客的光臨和選擇 ?最好附上顧客所選擇機(jī)型的單頁或相關(guān)宣傳資料 致謝送客 附：客戶投訴 ——投訴目的 顧客投訴的 目的 問題得到解決 得到賠償或補(bǔ)償 得到認(rèn)真地對(duì)待，被尊重 客戶投訴 ——處理原則 ? 建立良好的顧客界面 ? 優(yōu)先處理 ? 影響最小化 ? 落實(shí)責(zé)任，改迚工作 ? 切記不要：沖撞、隨口承諾、冷漠、 打官腔等 客戶投訴 ——銷售人員心態(tài) 在得失問題上要深謀進(jìn)慮 以信為本，以誠動(dòng)人 時(shí)刻提醒自己：我 代表的是公司 學(xué)會(huì)兊制自己的情緒 客戶投訴 ——常見客戶類型 沖動(dòng)型 沉默寡言型 優(yōu)柔寡斷型 無所不知型 固執(zhí)型 難以溝通，聆聽力差，以自我為中心 態(tài)度強(qiáng)硬，語言富有攻擊性 情緒不穩(wěn)定，容易大聲喧嘩 話少，很難說 出投訴問題 點(diǎn) 猶豫不決 ，容易 擔(dān)憂 處理方法： 單獨(dú)溝通，保持鎮(zhèn)定，不要過多反駁 處理方法： 引起其興趣，多用開放式問題，讓其開口 處理方法： 多傾聽，判斷其真實(shí)需求，盡快解決 處理方法： 多聆聽，多奉承，找到共同話題 處理方法： 保持冷靜，多奉承，找到客戶真正需求 成交 促迚成交 異議處理 需求分析 利益推薦 專業(yè)銷售流程 謝 謝 :02:4109:0209::02 09:0209:02::02:41 2023年 2月 26日星期日 9時(shí) 2分 41秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 大屏幕 ： 攝像頭： 800W后置 +200W前置 超薄機(jī)身 ： 操作系統(tǒng)： Android CPU： 以 S920為 例 正確理解客戶提出的異議 客戶提出異議時(shí) 客戶 不提出異議時(shí) 64% 成功 44% 成功 數(shù)據(jù)表明：客戶提出異議有利于銷售 積極看待客戶提出的異議 嫌貨才是買貨人！ 異議處理流程 尊重理解 2 厘清（孤立異議、判斷真假異議） 3 提出方案 4 用心聆聽 1 異議處理范例 1 Q:這屏幕會(huì)不會(huì)有點(diǎn)大？ 用心聆聽 尊重理解 厘清 提出方案 認(rèn)真聆聽，不要打斷客戶 我很能理解您的想法 除了屏幕較大以外，您對(duì)這款手機(jī)還有什么不太滿意的地方？ 很多人都覺得大屏手機(jī)不方便，其實(shí)用過之后才知道大屏好。 ? 丼例： 1您應(yīng)該知道英特爾處理器在電腦行業(yè)中的占有率吧，我們的K900采用的就是目前手機(jī)中最先進(jìn)的英特爾處理器。例如“謝謝您的光臨！”“請(qǐng)慢走。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢(shì) ?站立時(shí)留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作 ?男性站立時(shí)，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直 ?女性站立時(shí)，雙腳呈“ V” 字形，腳尖分開為 50度左右，膝與腳后跟均要靠緊 美姿美儀 ——蹲姿 ?下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方 ?下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳 ?女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺 美姿美儀 ——坐姿 ?入坐時(shí)要輕要穩(wěn)。 ?神情專注大方而不四處游動(dòng)。 美姿美儀 ——迎賓 ? 在店門口待客時(shí) ,應(yīng)保持正規(guī)站姿，并且要精神集中隨時(shí)準(zhǔn)備迎客。 “撬開”客戶嘴巴 ——利益誘導(dǎo)法 當(dāng)
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