手機錢包業(yè)務(wù)培訓(xùn)文檔-文庫吧在線文庫
【正文】 2006半年均2007半年均2008上半年0%2%4%6%8%10%12%14%16%行業(yè)年收入GDP增長率行業(yè)增長率中國通信行業(yè)收入與增長率 我們的核心競爭力在哪？ 下一步我們的增長點在哪？ 為什么要發(fā)展電子商務(wù)（ 1） ? 用戶的日常經(jīng)濟生活離不開支付，手機錢包成為改變用戶支付習(xí)慣、“引領(lǐng) 3G生活”的典型業(yè)務(wù) ? 充分發(fā)揮手機“隨時、隨地、隨身”的特點，體現(xiàn)方便、快捷、時尚的生活方式 ? 國際成功經(jīng)驗表明，手機錢包是“捆綁用戶”的有效手段 ? 把移動錢包看做拉動移動通信增長的第三波主要力量，因為不斷推出支持錢包功能（）的手機，使得用戶能夠一直留在的網(wǎng)內(nèi)，從而保持了大量的話務(wù)量和業(yè)務(wù)收入。 日本把“手機錢包”與語音服務(wù)、移勱互聯(lián)網(wǎng)并稱為拉勱移勱通信領(lǐng)域增長的三波主要力量 手機錢包業(yè)務(wù)的對中國移動意義 8 手機錢包業(yè)務(wù)介紹 手機錢包業(yè)務(wù)概述 手機錢包 — 業(yè)務(wù)描述 公共事業(yè)繳費 網(wǎng)站購物 … … … … 手機刷公交 超市購物 … … … … ? 手機錢包業(yè)務(wù) 手機錢包業(yè)務(wù)是中國移動面向客戶提供的小額移動支付服務(wù)。 免月功能費 試商用期間免費為用戶換卡 手機錢包卡 — 用戶資費 手機錢包卡 — 參數(shù)設(shè)置 ?手機錢包卡余額上線 1000元 ?手機錢包卡單筆消費上線 500元 ?手機錢包卡單次充值上限 500元 ?手機錢包卡每日充值次數(shù)上限 5次 目標(biāo)用戶： 1830歲的年齡 , 是中國消費結(jié)構(gòu)中最龐大的中產(chǎn) ,準(zhǔn)中產(chǎn) ,小康階層 . 他們的消費觀念較為開放 ,對于新生事物的接受程度比較好 . 他們信仰生活智慧 .能夠在 “ 消費 享受 ” 之間尋找最適合自己的平衡 . 用戶特點： 希望實惠，愿意嘗試新鮮事物 用戶核心關(guān)注點： 優(yōu)惠：對用戶最有打動力； 方便，衛(wèi)生、不找零：開戶方便、充值方便、使用方便、服務(wù)方便； 時尚：一卡多用，手機多用途化的酷炫感受； 安全：一卡一密，充分保證用戶交易安全。 目前以現(xiàn)場校準(zhǔn)為主，短信校準(zhǔn)為輔。 指中國移動為為商戶提供手機錢包現(xiàn)場支付受理服務(wù)所收取的費用。如產(chǎn)生對賬差異，則由商戶提供終端打印的交易憑證與中國移動進行核對，憑終端打印的交易憑證進行調(diào)賬。 手機錢包 — 現(xiàn)場商戶拓展原則 商戶評級 類型 具體定義 五星 公共交通類 公交、出租、高速公路收費站、短途汽車收費站等 四星 公共事業(yè)繳費 水、電、煤氣、數(shù)字電視等收費場所等 旅游門票 本地百姓近場出入的公園、景點等 知名連鎖餐飲 知名中外資快餐，如：星巴克、肯德基、麥當(dāng)勞等 電影院 知名電影院，如：萬達、王府井 三星 連鎖型便利店、超市、藥店、蛋糕店 本地人氣旺的超市、藥店、便利店、蛋糕店等 連鎖型餐飲或品牌中式餐飲 快餐、餃子、火鍋等品牌及連鎖餐飲， 品牌書店 本地知名書店，如新華書店等 連鎖型網(wǎng)吧、茶樓等 本地知名網(wǎng)吧、茶樓 二星 非連鎖型便利店、超市、藥店、面包店、書店茶樓、網(wǎng)吧、美發(fā)店、服裝、飾品店 私營小作坊式商戶，小超市，小報刊亭，小餐飲等 手機錢包 — 商戶評級 手機錢包 — 商戶宣傳 手機錢包 — 商戶宣傳 中國移動終端：能夠接受無線射頻信息，具有無線通訊功能，并接受操作員的指令而完成交易信息和有關(guān)信息交換的設(shè)備。 組織培訓(xùn) 03 提出知識庫完善建議。 處理流程： 商戶出現(xiàn)掉單情況 聯(lián)系商戶經(jīng)理 將商戶機數(shù)據(jù)上傳 收集商戶掉單的小票 傳到省公司 15個工作日后，將掉單的金額通過調(diào)賬到商戶賬戶。并將卡分配到營業(yè)廳。 ?終端包括主機與讀頭 ?地市分公司通過系統(tǒng)查詢?nèi)雵鷱S商，聯(lián)系廠商招標(biāo)采購終端 ?省公司聯(lián)系廠商，統(tǒng)一招標(biāo)采購終端 ?讀頭需上報省公司，由省公司發(fā)送至全國密鑰管理中心（重慶分公司） 終端接入準(zhǔn)備（ 1） 卡 卡 終端 省內(nèi)手機錢包試商用，第一次終端由省公司集采，地市分公司根據(jù)需求到省公司領(lǐng)取，后繼由地市分公司根據(jù)入圍廠商招標(biāo)采購 ?終端領(lǐng)用到地市分公司后（或地市分公司采購后），需要將實物保存到倉庫，并將入庫的終端信息由專人登記到手機錢包省管理平臺，將地市分公司終端報備到中心平臺。 BOSS系統(tǒng)返回手機錢包賬戶開通情況及用戶資料狀況（資料不對需更改），如果未開通手機錢包賬戶，則在 BOSS中先開通手機錢包賬戶。 營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理流程 —手機錢包卡換卡 手機錢包業(yè)務(wù)平臺 手機錢包系統(tǒng)通過專用終端獲取用戶卡上余額，并進行扣減余額，同時返回扣減余額結(jié)果 終端向手機錢包系統(tǒng)上送請求。 公司審批 戶開戶 7. 簽訂合作協(xié)議 通過市分公司的審批后，將商戶信息在業(yè)務(wù)服務(wù)流程管理系統(tǒng)中提交到省公司，由省公司對商戶信息進行審批。 ?服務(wù)商將終端和操作電腦通過串口線連接，用廠商提供的安裝工具將應(yīng)用程序下載到終端。 ? 終端開通后，現(xiàn)場安裝人員對所安裝的終端進行測試：簽到、消費（ 1筆）、批結(jié)算。 09:01:4609:01:4609:01Sunday, February 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 09:01:4609:01:4609:012/26/2023 9:01:46 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 9時 1分 46秒 上午 9時 1分 09:01: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 9時 1分 :01February 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:01:4609:01:4609:01Sunday, February 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 26日星期日 上午 9時 1分 46秒 09:01: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 9時 1分 :01February 26, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 終端接入流程（ 3） 謝 謝 :01:4609:0109::01 09:0109:01::01:46 2023年 2月 26日星期日 9時 1分 46秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?如果檢查到商戶名與安裝工單上面不一致，需對終端進行參數(shù)更新，更新后重新檢查商戶名。 ?注冊完成后，系統(tǒng)操作員將紙質(zhì)終端接入工單流轉(zhuǎn)到服務(wù)商。 息采集 市分公司采集有合作意向的商戶信息并填寫商戶信息表。 營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理流程 —手機錢包卡銷戶 手機錢包業(yè)務(wù)平臺 營業(yè)員檢查用戶卡片是否存在，并檢查手機錢包賬戶和手機錢包卡應(yīng)用狀態(tài)是否正常，只有狀態(tài)正常才能進行銷戶的操作。 卡序列號 根據(jù)各地市分公司業(yè)務(wù)需求，省公司生成卡空卡序列號 (遠程寫卡序列號 )，并將空卡序列號和手機錢包應(yīng)用序列號提供給卡商。（采集人員與核實人員必須是不同的人） ?卡由地市公司自行解決，每臺終端需要一張卡，用于將現(xiàn)場交易上傳至手機錢包省平臺。 在營業(yè)廳布放，營業(yè)廳主要具備以下幾項功能： （ 1）充值功能；（ 2）銷戶功能；（ 3）查詢功能。 處理流程： 客戶撥打 10086 轉(zhuǎn)到手機錢包二線客服 客戶再次通過空中充值， 不成功 客戶到營業(yè)廳進行充值 不成功營業(yè)廳做壞卡處理，銷毀卡片，換卡 營業(yè)員將消費的卡片相關(guān)信息傳到省公司 15個工作日后，銷毀
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