【正文】 源清則流清 50 2023年第 8期《中外管理》中有一篇文章里談到一種管理者：初識(shí)他的人都會(huì)被他非凡的意志和必勝的信念所感動(dòng)。他對(duì)聲稱是廣泛征求了群眾意見的決定朝令夕改，然后再把責(zé)任推脫得一干二凈。那些不知道怎樣使自己的工作更有效的管理者樹立了錯(cuò)誤的榜樣。 在柯維看來 ， 個(gè)人的成功是從倚賴到獨(dú)立的過程 ，而人際關(guān)系的成功則是從獨(dú)立到互賴的過程 。 現(xiàn)代案例 人心似存折 56 一年以后，金小姐獨(dú)立開辦了一家小公司，生意做得還可以。? 57 二、自我管理：企業(yè)文化的關(guān)鍵 ? 大學(xué)之道 ? —— 組織的集體學(xué)習(xí) 58 “ 大學(xué)之道 ， 在明明德 ， 在新民 ，在止于至善 。回到家后，將這件事告訴了兒子，兒子又告訴了孫子。 原因何在 ？ 按照美國(guó)管理學(xué)家圣吉的觀點(diǎn) ， 企業(yè)容易早夭的原因 ，正在于無法發(fā)揮集體學(xué)習(xí)的功效 ， 來因應(yīng)外界的變化 。 過了半個(gè)小時(shí) ， 他們使用了同一樣大小的鐵鍋 ，這回在鍋里放的時(shí)冷水 ， 然后把那只剛剛死里逃生的青蛙放到鍋里 ， 這只青蛙在水里來回地游動(dòng)著 ， 優(yōu)哉游哉 。 車間主任說： ? 今天太忙 ， 明天一定安排人把它鏟掉 。 堅(jiān)持以技術(shù)創(chuàng)新為核心 ， 找準(zhǔn)目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ，細(xì)心分析逐項(xiàng)對(duì)比 ， 把實(shí)質(zhì)性的差距逐個(gè)攻破 。 吉列是擁有金霸王電池 、 吉列剃須刀 、 歐樂 B牙刷 、 博朗小家電等知名品牌的公司 。 70 智慧秘訣 — ?六征?識(shí)人法 一是 ? 觀誠(chéng) ? ， 就是考察人才的道德 、品質(zhì)和情操 。 73 智慧秘訣 — ?九用?用人法 三是正直、誠(chéng)懇而有信用的人，可以任用他們擔(dān)任紀(jì)律監(jiān)察人才。顧客又看到另一個(gè)籠子中的猴子標(biāo)價(jià) 10 000元，顧客再問。 不久，吳國(guó)侵犯楚國(guó)，有個(gè)將軍屢建戰(zhàn)功，受到楚莊王的接見。 一個(gè)人一周沒新思路就等于落后 ， 一個(gè)月沒有政績(jī)就等于失職 。 人才賽馬論：公司為每一個(gè)員工提供了一個(gè)公司競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，實(shí)行能者上，庸者下，后進(jìn)趕先進(jìn)的賽馬式淘汰機(jī)制。 如果我要想得到更多的獵物 ， 就得想個(gè)好法子 。慢慢地 ， 大家都發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門 。 當(dāng)我們捉不到兔子的時(shí)候 ， 您不定還會(huì)給我們骨頭吃嗎 ？ ? 于是獵人對(duì)所有獵狗捉到兔子數(shù)量與重量進(jìn)行匯總 、 分析 ， 做出了論功行賞規(guī)定：如果捉到的兔子超過了一定的數(shù)量 ， 年老時(shí)每頓都可以享受到相應(yīng)數(shù)量的骨頭 。 上千名應(yīng)試者中，只有一個(gè)被雇用了。 95 有一位表演大師上場(chǎng)前 ， 他的弟子告訴他鞋帶松了 。 所以規(guī)范工藝流程 、 明確崗位職責(zé) 、 完善規(guī)章制度是減少抱怨的重要措施 。 包括不受物理危險(xiǎn)的侵害 ， 經(jīng)濟(jì)的保障 ， 以及期望有秩序而又可預(yù)知的環(huán)境等項(xiàng) 。 自己不感覺自己有何重要 ， 謂之自卑的不安 。 (1)真誠(chéng)服務(wù) —— 管理者扮演服務(wù)人的角色 ，必須出于真誠(chéng) ， 否則口頭喊得動(dòng)人 ， 心里全無誠(chéng)意 ，便很快被識(shí)破 。 (6)相當(dāng)尊重 —— 中國(guó)員工特別重視面子 ， 如果得 到尊重 ， 就能心安； 否則便會(huì)不安 。 酒樓碰到這種情況 ， 一般的補(bǔ)救措施是撤下這碗湯 ， 再換別的東西 ， 或者把這一桌酒席打個(gè)折扣 。一時(shí)輿論時(shí)輿論嘩然，泰萊若止痛片和他的公司成了死亡的化身。后來連續(xù)幾個(gè)顧客像第一個(gè)顧客一樣，對(duì)兩種品牌的汽車進(jìn)行了一番比較后，都決定購(gòu)買 A公司的汽車。?馬庫(kù)斯說：?愿恭聽下文。?那人說：?給他加薪？看來你也像那個(gè)店員一樣愚蠢。 現(xiàn)代案例 賣車與種樹 113 2023年 2月 9日 ， 美國(guó)全國(guó)勞工委員會(huì)等機(jī)構(gòu)發(fā)表了一份報(bào)告 ， 指責(zé)沃爾瑪公司在廣東省東莞地區(qū)的數(shù)家供應(yīng)商存在工作環(huán)境惡劣 、 克扣工人工資 、 強(qiáng)迫工人加班等情形 。 ? 同時(shí) ， 他們解釋： ? 沃爾瑪如果發(fā)現(xiàn)同類廠家供貨比他們 便宜 ， 哪怕只有幾分錢的價(jià)差 ， 也會(huì)立即轉(zhuǎn)移訂單 。 ?《 華盛頓郵報(bào) 》 的記者表示 ， ? 很難判斷沃爾瑪是真的看不到真實(shí)情況 ， 還是不愿意看到真實(shí)情況 ? 。 121 在 2023年中國(guó)企業(yè)高峰會(huì)上 ， 日本東京電力公司高級(jí)顧問 Yasuo Hosoya說： ? 日本 60年代經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)恢復(fù)增長(zhǎng)的時(shí)期 ， 當(dāng)時(shí)石油和煤的使用量急劇地才長(zhǎng)空氣和水的污染非常嚴(yán)重 ， 給居民帶來了很多與污染有關(guān)的疾病 。 本土案例 張廣寧，帶著?安人?思想走來 124 1993年 3月至 1995年 9月，張廣寧在中山大學(xué)哲學(xué)系研究生班學(xué)習(xí)。 （ 原載 《 新快報(bào) 》 2023年 3月 31日 ， 金羊網(wǎng) 20230331 08:45:14） 本土案例 張廣寧，帶著?安人?思想走來 126 四、和諧管理：企業(yè)文化的境界 ? 和為貴 ? —— 和諧管理的價(jià)值 127 ? 禮之用 ， 和為貴 。 現(xiàn)代回響 企業(yè)的和為貴 129 企業(yè)與用戶之間的和諧氣氛會(huì)帶來兩者雙贏，幫助用戶就是在強(qiáng)大自己。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間不僅僅競(jìng)爭(zhēng) ， 更主要的是相互共處和相互合作 ， 從而達(dá)到雙贏 。企業(yè)力倡與新時(shí)代相適應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)道德，用它來約束企業(yè)行為，并要求企業(yè)全體員工通過正當(dāng)合法的手段來增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。 4．企業(yè)對(duì)內(nèi)行為準(zhǔn)則。 有強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗 ， 大家開始挖空心思去討好他 ， 賄賂他 ， 搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙瘴氣 。要命的是 ， 粥每天都不夠的 。 3） 對(duì)供應(yīng)商 ， 以誠(chéng)相待 ， 愿與供應(yīng)商結(jié)成質(zhì)量效益命運(yùn)共同體 ， 共同努力為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 。 以此作為處理企業(yè)與消費(fèi)者 、 企業(yè)與商界 、 企業(yè)與企業(yè)之間 、企業(yè)內(nèi)員工之間的基本行為準(zhǔn)則 。我們有了不利于用戶雙贏的行為或損害用戶的行為，必須及時(shí)糾正，這就是對(duì)用戶負(fù)責(zé)。 128 對(duì)于企業(yè)來說 ， ? 和為貴 ? 應(yīng)該包括企業(yè)內(nèi)部 、企業(yè)與用戶 、 企業(yè)與對(duì)手 、 企業(yè)與社會(huì)等四個(gè)方面 。 盡管當(dāng)代學(xué)者對(duì)于 ? 安人 ?思想能否成為一種有效的管理模式仍存有爭(zhēng)議 ， 但當(dāng)時(shí)身為廣州鋼鐵廠總經(jīng)理的張廣寧 ， 仍在他的畢業(yè)論文中運(yùn)用廣鋼成功的企業(yè)管理和企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) ， 有效地論證了 ? 安人 ?在現(xiàn)代社會(huì)管理中的可行性 ， 同時(shí)還提出了在 ? 安人 ? 管理理念下企業(yè)必須注意的十種關(guān)系 。我們現(xiàn)在還在持續(xù)努力，在這樣較高層次上維持能源的清潔，保持可持續(xù)發(fā)展。 要求企業(yè)在賺錢的同時(shí)也要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 ， 對(duì)工作環(huán)境 、 員工健康與安全 、 員工培訓(xùn) 、 薪酬 、 工會(huì)權(quán)利等具體問題 ， 該標(biāo)準(zhǔn)都有最低要求 。如發(fā)現(xiàn)供貨商沒有遵循當(dāng)?shù)胤珊臀譅柆敇?biāo)準(zhǔn)，他們會(huì)終止與其的合作關(guān)系。而每小時(shí)加班只能領(lǐng)到 費(fèi)。在我們眼里，重要的不是做成該筆交易，而是在顧客的心里留下肯定。結(jié)果你們的店員居然告訴我，把舊的修一修就可以了，然后還教我自己如何動(dòng)手做。??為什么？?超市經(jīng)理和 B公司的銷售經(jīng)理仍然不懂。泰萊若止痛片公司又發(fā)起新一輪的廣告運(yùn)動(dòng)，鋪天蓋地的廣告告訴消費(fèi)者，?責(zé)任不在本公司，我們都是受害者?，同時(shí)還展示了他們新一代泰萊若止痛片，只要有異物接觸，就不會(huì)保持原樣，以便患者識(shí)別，并以此來感謝人們對(duì)泰萊若止痛片的厚愛和支持。這本來不是一個(gè)難處理的問題，在整個(gè)過程中，顧客與報(bào)社都為某酒家提供了機(jī)會(huì)，但遺憾的是某酒家選擇了放棄，終于使這只?蟑螂?越長(zhǎng)越大，在《羊城晚報(bào)》的頭版就?趴?了一個(gè)禮拜，某酒家最終停業(yè)整頓。 （曾仕強(qiáng)：《管理大道》，北京大學(xué)出版社，2023年 10月版） 102 ? 安天下 ? —— 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 三、安人管理：企業(yè)文化的目標(biāo) 103 “ 大道之行也 ， 天下為公 ， 選賢與能 ， 講信修睦 。 (2)合理待遇 —— 太低了大家不安 ， 太高了引起同行和社會(huì)大眾的懷疑和指責(zé) ， 亦不能安 。 經(jīng)營(yíng)事業(yè) ， 他人成功而我失敗 ， 生嫉妒的不安 。 包括付出與接受友誼和情誼 。 住屋危險(xiǎn) ， 或居無定所 ， 便是居住的不安 。 哲理故事 鞋帶的啟示 96 人稱 ? 經(jīng)營(yíng)之神 ? 的松下幸之助有句口頭禪：? 讓員工把不滿講出來 。 一天早晨 ，柯立芝看見秘書走進(jìn)辦公室 ， 便對(duì)她說：? 今天你穿的衣服真漂亮 ， 正適合你這樣年輕漂亮的小姐 。 91 一家大公司招收新職員 ， 基中一道測(cè)試題是：在一個(gè)暴風(fēng)雨的夜晚 ， 你開車路過一個(gè)車站 ， 看到車站上有三個(gè)人在等車：一位垂死的老人 、 一位對(duì)你有救命之恩的醫(yī)生 ， 還有一位是你的夢(mèng)中情人 。 獵人發(fā)現(xiàn)獵狗們捕捉的兔子數(shù)量又明顯減少了 ， 而且越有經(jīng)驗(yàn)的獵狗 ， 捕捉兔子的數(shù)量下降得就越厲害 。 這一招果然有效，獵狗們個(gè)個(gè)奮勇爭(zhēng)先，抓獲了許多兔子，因?yàn)檎l都不愿意看著別人有骨頭吃，自己餓著肚子干瞪眼。 五 是自我實(shí)現(xiàn)的需要，指發(fā)揮個(gè)人潛力， 實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需求。 本土化理論 梁伯強(qiáng)人才五論 80 人才德藝論：追求德才兼?zhèn)涞娜瞬攀敲恳粋€(gè)公司的目標(biāo)。 ? 現(xiàn)代案例 我們不過替你交了學(xué)費(fèi)而已 79 人才無界論：人才沒有邊界 ， 無地域之分 ， 無性別之分 ， 無國(guó)籍之別 ， 凡是適合的人才 ， 公司皆歡迎 。? 寓言故事 猴子的價(jià)格 77 楚莊王一次大宴群臣，領(lǐng)其愛妾許姬敬酒。 75 智慧秘訣 — ?九用?用人法 七是善于謀劃和經(jīng)營(yíng)事務(wù)的人 ， 可以任用他們擔(dān)任農(nóng)業(yè)和手工業(yè)生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)人 。 五是 ? 觀隱 ? ， 就是通過一定的外露信息來明察人才有意掩蓋的本質(zhì) 。 1972年，吉列公司推出雙馬頭刮胡刀，眼看著雙刀頭刮胡刀逐步打敗自己原來的產(chǎn)品； 1977年，當(dāng)雙刀頭刮胡刀仍是主流產(chǎn)品時(shí)，吉列又推出了旋轉(zhuǎn)式刀頭刮胡刀；1989年，吉列又推出感應(yīng)式刮胡刀，這個(gè)創(chuàng)新之舉，真正讓刮胡子成為享受。 建立全球視野 ， 實(shí)施兩條腿走路方針 。在中國(guó)，能做到 100年的企業(yè)本來就是鳳毛麟角，隨著時(shí)代和制度的變遷，其中還包括那些?借尸還魂?的企業(yè)，而國(guó)外企業(yè)超過百年的則數(shù)不勝數(shù)。 它欲躍乏力 ， 只能躺在水中 ，臥以待斃 ， 終于葬身在沸騰的水鍋里 。它指的是一群人經(jīng)由組織的運(yùn)作，建立起個(gè)人與團(tuán)體的學(xué)習(xí)和思考能力。孫子想到爺爺告訴他的辦法，他如法炮制，把自己的草帽丟在地上。抬頭一看，樹上有許多猴子，每只猴子的頭上都帶著一頂草帽。他們根據(jù)她的設(shè)備情況，帶來了樣品，試做驗(yàn)收后，當(dāng)即簽了一年的訂單。 她忙指著對(duì)面的位子說：? 請(qǐng)坐 。有一天唐太宗下朝后，回到后宮時(shí)怒氣沖沖地說：?有機(jī)會(huì)我一定要?dú)⒘诉@個(gè)鄉(xiāng)巴佬！?皇后問道：?是誰觸怒了陛下？?太宗說：?還有誰？不就是那個(gè)魏征！每次都在朝廷上羞辱我，總是讓我下不了臺(tái)！?皇后于是鄭重地穿上朝服向太宗道賀說：?我聽說君主英明，臣下才敢直言。 52 現(xiàn)代美國(guó)管理學(xué)家德魯克在 1985年為《有效的管理者》一書再版作序時(shí)指出：?一般的管理學(xué)著作談的都是如何管理別人，本書的目標(biāo)則是如何有效地管理自己。然而，不出幾個(gè)月，員工發(fā)現(xiàn)他并不像想象中那么光明正大。君主是政令的發(fā)出者，好比水的源頭，群臣百姓好比是流水。 ? 《論語 45 君子有四絕： ? 毋意 ， 毋必 ， 毋固 ， 毋我 。 43 君子有三戒： ? 少之時(shí) ， 血?dú)馕炊?， 戒之在色；及其壯也 ， 血?dú)夥絼?， 戒之在斗；及其老也 ， 血?dú)饧人?， 戒之在得 。 強(qiáng)大的企業(yè)文化 。其內(nèi)容有： 淺層聚龍文化 非常小器商標(biāo) 、 圣雅倫商標(biāo) ， 聚龍生產(chǎn)基地 、圣雅倫辦公大樓 ， 非常小器 /圣雅倫批甲鉗廣告 、《 聚龍人 》 報(bào) 、 《 圣雅倫 》 月刊 ， 樣真 、 勤勉 、合作 、 高效 …… 本土案例 聚龍文化的三個(gè)層次 36 中層聚龍文化 產(chǎn)品：注重環(huán)保 、 高效實(shí)用 開發(fā)：專利保護(hù) 、 不斷創(chuàng)新 質(zhì)量：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者 經(jīng)營(yíng)：專業(yè)化經(jīng)營(yíng) ， 規(guī)模化制造 服務(wù)：用心 、 盡心 、 細(xì)心 、 誠(chéng)心 管理：信息化 、 數(shù)據(jù)化 、 透明化 、 目標(biāo)化 營(yíng)銷：形象化行銷 ， 以形動(dòng)人；情感化行銷 ， 以情感人 市場(chǎng)：吃著碗里 ， 看著鍋里 ， 想著田里 人才：在賽馬中相千里馬 ， 在斗牛中選斗牛士 本土案例 聚龍文化的三個(gè)層次 37 深層聚龍文化 創(chuàng)牌 、 貼牌兩手抓 ， 兩手都要硬 產(chǎn)品無國(guó)界 ， 小王也是王 世界指甲鉗大王 追求內(nèi)外美 ， 服務(wù)全人類 （ 摘自 《 小器之王 —— 中國(guó) ? 隱形冠軍 ?梁伯強(qiáng) 》 ， 經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)出版社 ， 2023年 8月版 ） 本土案例 聚龍文化的三個(gè)層次 38