【正文】 是一種成本，人事管理的任務(wù)是控制這種成本；以權(quán)力為中心，規(guī)范、制約和壓抑個(gè)性 激勵(lì) 對(duì)員工的努力和貢獻(xiàn)給予公平、公正的回報(bào) 薪資管理辦法、 嘉獎(jiǎng)管理辦法 16/1/2023PAGE 13 ALLPKUSX信托 人力資源管理診斷報(bào)告 這些令對(duì)公司前景殷切期望的信托員工強(qiáng)烈呼吁盡快出臺(tái)新型人力資源管理體系，以實(shí)現(xiàn)人力資本的不斷增值 價(jià)值創(chuàng)造 價(jià)值評(píng)價(jià) 價(jià)值分配 價(jià)值創(chuàng)造者的吸納與開(kāi)發(fā)： ?識(shí)別企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵人員類(lèi)型（ 20%的企業(yè)員工創(chuàng)造了企業(yè) 80%的財(cái)富） ?創(chuàng)建吸引一流人才的機(jī)制 ?對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，提升員工價(jià)值 ?多通道職業(yè)生涯設(shè)計(jì) 評(píng)價(jià)機(jī)制與工具： ?使優(yōu)秀人才脫穎而出的考評(píng)體系 ?憑能力和業(yè)績(jī)而不是靠背景關(guān)系 ?分層分類(lèi)的任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系 ?企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)與責(zé)任中心 分配機(jī)制與形式： ?多種價(jià)值分配形式：機(jī)會(huì)、職權(quán)、工資、獎(jiǎng)金、紅利、股權(quán)、學(xué)習(xí)、榮譽(yù)等 ?富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平的確立 ?薪酬的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與差異 16/1/2023PAGE 14 ALLPKUSX信托 人力資源管理診斷報(bào)告 導(dǎo)讀 綜述 員工的發(fā)展 員工的激勵(lì) 人力資源規(guī)劃 招聘 員工的吸引 人力資源配置 16/1/2023PAGE 15 ALLPKUSX信托 人力資源管理診斷報(bào)告 人力資源規(guī)劃和配置是組織戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的重要組成部分 外部環(huán)境因素 ?勞動(dòng)法 ?宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ?同行業(yè)國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度 ?勞動(dòng)力的供給 ?本企業(yè)所在地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r 內(nèi)部環(huán)境因素 ?企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 ?企業(yè)目標(biāo) ?企業(yè)文化 ?領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和經(jīng)驗(yàn) ?企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力 社會(huì)認(rèn)可； 提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)； 提高服務(wù)意識(shí) 規(guī)劃和招聘 ?人力資源規(guī)劃 ?工作分析 ?職位設(shè)計(jì) ?招聘和篩選 培訓(xùn)和能力開(kāi)發(fā) ?入職培訓(xùn) ?在職培訓(xùn) ?職業(yè)生涯計(jì)劃 績(jī)效考評(píng)和激勵(lì) ?績(jī)效考評(píng) ?激勵(lì) 薪資福利 ?工資 ?獎(jiǎng)金 ?福利 人力資源管理過(guò)程 以人為本 , 注重結(jié)果 16/1/2023PAGE 16 ALLPKUSX信托 人力資源管理診斷報(bào)告 但由于戰(zhàn)略目標(biāo)不清晰， SX信托人力資源規(guī)劃未能與戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合 企業(yè)計(jì)劃過(guò)程 人力資源計(jì)劃過(guò)程 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 （中長(zhǎng)期） ?計(jì)劃方案所需的資源組織策略 ?開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目 年度計(jì)劃 （年度） ?目標(biāo) ?預(yù)算 ?項(xiàng)目計(jì)劃與安排 ?對(duì)結(jié)果的監(jiān)督與 控制 制定行動(dòng)方案 ?崗位分析和配置 ?招聘 ?提升與調(diào)動(dòng) ?培訓(xùn)與發(fā)展 ?工資與福利 ?勞動(dòng)關(guān)系 目前公司戰(zhàn)略不清，缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃，直接影響公司人力資源規(guī)劃的制定，調(diào)查顯示：只有 %被調(diào)查者了解公司戰(zhàn)略目標(biāo)；其中：普通員工僅有 %了解；管理人員只有 %了解 戰(zhàn)略計(jì)劃 （長(zhǎng)期） ? 宗旨 ? 環(huán)境 ? 目標(biāo) ? 戰(zhàn)略 分析問(wèn)題 ?企業(yè)需求 ?外部因素 ?內(nèi)部供給分析 預(yù)測(cè)需求 ?雇員數(shù)量 ?雇員結(jié)構(gòu) ?組織和工作設(shè)計(jì) ?可供的和所需的資源 ?凈需求量 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 16/1/2023PAGE 17 ALLPKUSX信托 人力資源管理診斷報(bào)告 缺乏人力資源管理的基礎(chǔ) —— 職務(wù)說(shuō)明書(shū)導(dǎo)致公司上下對(duì)崗位的權(quán)責(zé)和任職資格未做清晰的界定 ?明晰工作職責(zé)及崗位劃分 ?確定工作要求 ?員工錄用上崗的最低條件 ?建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容 ?為制定考核程序及方法提供依據(jù)， 利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工 進(jìn)行自我控制 ?確定工作之間的相互關(guān)系，利于 合理的晉升、調(diào)動(dòng)與指派 職務(wù)說(shuō)明書(shū)的 用途 例如，在對(duì)“上級(jí)授予您的權(quán)利是否與職責(zé)匹配？”的回答中，有 %的被調(diào)查者認(rèn)為不匹配。這使補(bǔ)充新鮮血液，吸引高級(jí)管理、業(yè)務(wù)人才，激勵(lì)員工等人力資源管理功能無(wú)法正常發(fā)揮 %%%%%%%%%%%%沒(méi)有淘汰機(jī)制，該淘汰的人員不能淘汰留不住有用人才干部能上不能下任人唯親%%%%%%%%%%%%有才干的人業(yè)務(wù)骨干有培養(yǎng)前途的青年員工不安心工作者其他資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 16/1/2023PAGE 20 ALLPKUSX信托 人力資源管理診斷報(bào)告 對(duì)關(guān)系戶(hù)照顧的歷史性問(wèn)題令 SX信托人力資源規(guī)劃曾處于失控的局面 人情照顧使公司不能招募到理想人選 人力資源規(guī)劃 我們需要什么樣的人來(lái)做這項(xiàng)工作？ 組織內(nèi)有誰(shuí)可以勝任這項(xiàng)工作？ 兩者相互匹配嗎？ 如果不匹配我們需要什么樣的人并決定如何招募他們？ 招募計(jì)劃被打亂，無(wú)法完成既定目標(biāo) 不管需不需要必須接受某人，并要求安排一定的崗位 有可能受到各方面干擾，影響人才選拔的客觀性、公正性 16/1/2023PAGE 21 ALLPKUSX信托 人力資源管理診斷報(bào)告 人力資源規(guī)劃功能的缺失從各個(gè)方面影響著人力資源管理的效果 人力規(guī)劃引導(dǎo)各項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的目標(biāo)，無(wú)目標(biāo)的管理活動(dòng)等于沒(méi)有管理 崗位職務(wù)規(guī)劃 人員補(bǔ)充規(guī)劃 教育培訓(xùn)規(guī)劃 人力分配規(guī)劃 解決定崗定編問(wèn)題 中長(zhǎng)期內(nèi)使崗位職務(wù)空缺能從質(zhì)量上和數(shù)量上得到合理的補(bǔ)充 依據(jù)公司發(fā)展的需要，為公司培養(yǎng)當(dāng)前和未來(lái)所需要的各級(jí)合格員工 依據(jù)組織機(jī)構(gòu)、崗位職務(wù)的專(zhuān)業(yè)分工來(lái)配置所需的員工 崗位職責(zé)界定不清，人員冗余 沒(méi)有形成人才梯隊(duì)，后備人才不足 人員素質(zhì)不高，缺少發(fā)展動(dòng)力 員工沒(méi)有合理配置，人才浪費(fèi) 組成部分 作用 現(xiàn)狀 問(wèn)卷顯示： ? 81%的被調(diào)查員工認(rèn)為制定工作計(jì)劃在實(shí)踐中非常有用或比較有用 ? 六成以上的員工認(rèn)為自己的才能在目前崗位上沒(méi)有得到充分發(fā)揮 16/1/2023PAGE 22 ALLPKUSX信托 人力資源管理診斷報(bào)告 導(dǎo)讀 綜述 員工的發(fā)展 員工的激勵(lì) 人力資源規(guī)劃 招聘 員工的吸引 人力資源配置 16/1/2023PAGE 23 ALLPKUSX信托 人力資源管理診斷報(bào)告 部分人員配置沒(méi)有考慮到工作和崗位需要，造成人浮于事現(xiàn)象在公司層出不窮，人事相宜型配置成為空談 工作 崗位 人 要求設(shè)崗 要求人的素質(zhì) ?不稱(chēng)職，工作質(zhì)量差、效率低 ?成為冗員 因人設(shè)崗 正常的崗位設(shè)置和人員安排 不正常的崗位設(shè)置和 人員安排 調(diào)查問(wèn)卷顯示： 辦公室與審計(jì)監(jiān)察部的中層管理者存在人浮于事的現(xiàn)象較多，業(yè)務(wù)部門(mén)中資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部的中層管理者與一般職員及信托總部中層存在較嚴(yán)重的人浮于事現(xiàn)象 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 16/1/2023PAGE 24 ALLPKUSX信托 人力資源管理診斷報(bào)告 導(dǎo)致 SX信托一直被動(dòng)地采用行政調(diào)配與市場(chǎng)調(diào)節(jié)相結(jié)合的模式 行政配置模式 在高度集權(quán)的體制下，人力資源配置都是通過(guò)行政計(jì)劃這個(gè)唯一的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)的。的實(shí)施、 WTO的加入，環(huán)境正對(duì)企業(yè)提出更高的要求，即提高適應(yīng)市場(chǎng)的創(chuàng)新能力，敏銳捕捉機(jī)會(huì)，增加抗拒風(fēng)險(xiǎn)能力，以在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地 16/1/2023PAGE 26 ALLPKUSX信托 人力資源管理診斷報(bào)告 導(dǎo)讀 綜述 員工的發(fā)展 員工的激勵(lì) 人力資源規(guī)劃 招聘 員工的吸引 人力資源配置 16/1/2023PAGE 27 ALLPKUSX信托 人力資源管理診斷報(bào)告 規(guī)劃的缺乏，人力資源管理的薄弱使得人才引進(jìn)顧此失彼，不平衡的隱患已多方顯現(xiàn) %%%%%%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%1999年招26人 2023年招41人 2023年招11人公司總部證券總部%%%%%%公司總部證券總部大專(zhuān)及以下大學(xué)本科碩士1999年證券總部與公司總部人員學(xué)歷分布 %%%%%%公司總部證券總部大專(zhuān)及以下大學(xué)本科碩士2023年證券總部與公司總部人員學(xué)歷分布 ? 2023年前公司招聘到位人員的配置大力傾斜于證券總部，包括數(shù)量和質(zhì)量。分管的副總有些偏袒自己的部門(mén)，主動(dòng)把指標(biāo)往下壓，所以指標(biāo)值就降下來(lái)了 ? 97年以前，大家不是爭(zhēng)指標(biāo)，而是爭(zhēng)平衡結(jié)果，現(xiàn)在卻是直接去爭(zhēng)著壓指標(biāo)，而且都反映到老總那兒去了，這種情況非常惡劣 ? 這本來(lái)是公對(duì)公的問(wèn)題，但有些人卻會(huì)對(duì)目標(biāo)制定人私下進(jìn)行威脅，對(duì)工作非常有影響，而且最終執(zhí)行下來(lái)，大家覺(jué)得定的目標(biāo)沒(méi)什么意義 領(lǐng)導(dǎo)的作用 ? 作為高層管理團(tuán)隊(duì)成員共同協(xié)商、制定公司整體目標(biāo) ? 指導(dǎo)所轄部門(mén)分解公司目標(biāo)，制定具有挑戰(zhàn)性和可執(zhí)行性的部門(mén)考核目標(biāo) ? 監(jiān)督檢查所分管部門(mén)各部分對(duì)目標(biāo)的完成情況 ? 對(duì)各部門(mén)完成目標(biāo)當(dāng)中存在的問(wèn)題或難題提供指導(dǎo)并協(xié)助解決 經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 實(shí)際考核目標(biāo)比原定目標(biāo) 降低 30%100% 費(fèi)用指標(biāo) 實(shí)際考核目標(biāo)比原定目標(biāo) 提高 10%以上 計(jì)劃考核指標(biāo)與最終目標(biāo)責(zé)任書(shū)間的差距 在制定考核指標(biāo)的過(guò)程中，分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揮的監(jiān)督指導(dǎo)作用不足，影響了考核指標(biāo)的公正性 16/1/2023PAGE 41 ALLPKUSX信托 人力資源管理診斷報(bào)告 問(wèn)題二：指標(biāo)制定結(jié)果使能吵吵的部門(mén)受益最多，令其他部門(mén)處于不公平競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài) %%%%%%%%%0%10%20%30%40%50%60%70%公司員工的凝聚力正在下降越是能吵吵的部門(mén)，其利益越能得到照顧選拔、考核、激勵(lì)下屬是山西信托各級(jí)管理者的責(zé)任在評(píng)定一個(gè)人的時(shí)候，他現(xiàn)在擔(dān)任什么職務(wù)不重要，重要的是在工作中的實(shí)際表現(xiàn)是否遵守公司規(guī)章制度并不重要，重要的是能給公司帶來(lái)收益是否服從上級(jí)命令不是重要的，重要的是服從某些人的命令業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人承擔(dān)了責(zé)任，但并沒(méi)有相應(yīng)的權(quán)力協(xié)調(diào)事務(wù)最有效的方法是獲得山西信托相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的手諭背景硬的人，不論能力如何，總是能得到更多的重視訪談發(fā)現(xiàn) ：“愛(ài)哭的孩子吃的飽，人就是這么個(gè)想法”，“達(dá)成一致還好，達(dá)不成一致的肯定又吵又鬧，能吵能跳的、能鬧事的每次都能邀功，反倒是老老實(shí)實(shí)的人吃虧” 問(wèn)：關(guān)于對(duì) SX信托的一些看法，您同意哪些？ 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 16/1/2023PAGE 42 ALLPKUSX信托 人力資源管理診斷報(bào)告 問(wèn)題三：職能部門(mén)的考核指標(biāo)定性多，定量少，客觀考核評(píng)判難，結(jié)果趨同 部門(mén) 目標(biāo)責(zé)任制得分 得分 營(yíng)業(yè)部 100 信托總部 100 資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部 100 辦公室 100 人事部 100 審計(jì)監(jiān)察部 100 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 100 取決于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工態(tài)度及工作熱情 、 投入的簡(jiǎn)單印象 考核制度與指標(biāo) 考核結(jié)果 信息錯(cuò)失 ? 量化指標(biāo)少，定性指標(biāo)多， 難以考核 ? 現(xiàn)有考核要素列舉：做好公司承上啟下和協(xié)調(diào)工作；加強(qiáng)精神文明建設(shè)，樹(shù)立“信托人”形象； 積極開(kāi)展法律咨詢(xún)和服務(wù)工作 考核 ? 在考核過(guò)程中定性指標(biāo)多，導(dǎo)致考核結(jié)果主要依靠主觀臆斷獲得，即依照個(gè)人意愿和個(gè)人的理解進(jìn)行考核評(píng)分，此 易形成隨意化傾向、 人際關(guān)系傾向、近期行為偏見(jiàn)、光環(huán)化傾向等等 ，導(dǎo)致考核作用弱化，并產(chǎn)生不公平現(xiàn)象 ? 考核要素的制定基準(zhǔn)： 定量為主，定量與定性相結(jié)合，從而根據(jù)被考核人的實(shí)際情況，作出客觀評(píng)定 %%%0%10%20%30%40%50%60%崗位職責(zé)不清部分中層領(lǐng)導(dǎo)能力差對(duì)職能部門(mén)長(zhǎng)期缺乏服務(wù)質(zhì)量、效率的考核，導(dǎo)致服務(wù)好壞無(wú)人關(guān)心員工認(rèn)為職能部門(mén)未能很好發(fā)揮應(yīng)有作用的部分原因是： 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 16/1/2023PAGE 43 ALLPKUSX信托 人力資源管理診斷報(bào)告 問(wèn)題四：考核指標(biāo)沒(méi)有細(xì)化到具體崗位，存在部門(mén)內(nèi)的平均分配現(xiàn)象，使員工產(chǎn)生干不干一個(gè)樣的惰怠心理 :， 問(wèn)：考核與獎(jiǎng)金有關(guān)嗎？ 答：無(wú)關(guān)，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)干好干不好都是這么多 問(wèn)：你的業(yè)務(wù)是如何考核的？ 答：沒(méi)有考核，干就干，不干也行 問(wèn)：獎(jiǎng)金如何分配呢？ 答：先分到處里，然后處里再分，基本上只拿個(gè)平均