了解工作團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)講義-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 Assertiveness 試圖滿足自己 Cooperativeness 嘗試滿足對(duì)方 是 否 否 是 衝突風(fēng)格的適用情境 競(jìng)爭(zhēng)：快速 、 果決行動(dòng)對(duì)一個(gè)重要議題或不常發(fā)生行動(dòng)是關(guān)緊要時(shí) ， 如危機(jī) 避免：議題不重要 ， 或沒(méi)有贏的希望 ， 或需要蒐集更多資訊 ， 或中斷目前的行動(dòng)所耗不貲 妥協(xié)：雙方目標(biāo)都很重要 ， 雙方權(quán)力差不多且有意願(yuàn)縮短差異 ， 或者在時(shí)間壓力下先達(dá)成暫時(shí)性或權(quán)宜性結(jié)論 適應(yīng)：知道自己錯(cuò)了 ， 或認(rèn)同對(duì)方目標(biāo)更重要 ， 嘗試建立信用以便以後獲得回報(bào) ， 或者維持和諧非常重要 合作：雙贏策略 ， 但須大量協(xié)商與談判 。 成員吸引力 (personal attractiveness)， 成員有類似的態(tài)度 、價(jià)值觀比較容易共事 團(tuán)體認(rèn)同與良性競(jìng)爭(zhēng)：藉著鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展本身的認(rèn)同感與人格 ， 或者進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)來(lái)增加凝聚力 。 和工作士氣高昂的人一起工作是滿令人興奮的 。 完成個(gè)人無(wú)法單獨(dú)完成的工作 。 團(tuán)體行為的基本概念 6/6 生產(chǎn)力大幅增加 生產(chǎn)力中度增加 生產(chǎn)力降低 對(duì)生產(chǎn)力 沒(méi)有顯著影響 高 低 高 低 凝聚力 群體與組織的目標(biāo)連結(jié)程度 團(tuán)體的凝聚力 (group cohesiveness)：成員間互相吸引及分享團(tuán)體目標(biāo)的程度 。 個(gè)體常扮演多重角色 ， 並根據(jù)不同團(tuán)體來(lái)調(diào)整角色 面對(duì)不同的角色期望時(shí) ， 容易發(fā)生角色衝突 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)團(tuán)隊(duì)演變之需要 ， 鼓勵(lì)成員擔(dān)負(fù)額外責(zé)任或調(diào)整角色 ， 稱為角色形成 (role making)（ source: 榮泰生 ，348頁(yè) ） 團(tuán)體行為的基本概念 2/6 規(guī)範(fàn)：團(tuán)體成員所共同分享的可接受標(biāo)準(zhǔn) 。 是明顯的激勵(lì)因子 ， 當(dāng)自我認(rèn)知的地位與他人看法不同時(shí) ， 會(huì)影響個(gè)體的行為 地位可能是由諸如教育 、 年齡 、 技術(shù)或經(jīng)驗(yàn)所非正式賦予的 。 團(tuán)隊(duì)的風(fēng)行 團(tuán)隊(duì)：成員 密切合作 以達(dá)成 特定共同目標(biāo) ， 並共同擔(dān)負(fù)責(zé)任 的團(tuán)體 大約 80%的財(cái)星前五百大公司 ， 正在使用團(tuán)隊(duì) 任務(wù)需要多元技術(shù) 、 經(jīng)驗(yàn)與判斷時(shí) ， 團(tuán)隊(duì)優(yōu)於個(gè)人 更具彈性與回應(yīng)性 ， 可以很快地組成 、 運(yùn)用 、聚焦及解散 滿意的來(lái)源 通常自我管理 ， 促進(jìn)涉入感 ， 增進(jìn)士氣 ， 並強(qiáng)化勞動(dòng)力多元性 團(tuán)隊(duì)對(duì)組織效能的貢獻(xiàn) Source: 榮泰生， 338340頁(yè) 團(tuán)隊(duì)優(yōu)點(diǎn)：提升組織績(jī)效 綜效 （ synergy） 就是團(tuán)體成員透過(guò)合作所獲得的產(chǎn)出 ， 不論在數(shù)量或品質(zhì)上都會(huì)比個(gè)別工作所獲得的產(chǎn)出總和還來(lái)得高 。 在跨功能團(tuán)隊(duì)中 ， 各部門(mén)的專業(yè)技術(shù)與知識(shí)會(huì)集結(jié)在一起 。 團(tuán)體動(dòng)力 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的方式與效能取決於團(tuán)體動(dòng)力 團(tuán)體動(dòng)力的五個(gè)元素 規(guī)模 、 角色 領(lǐng)導(dǎo) 發(fā)展 規(guī)範(fàn) 凝聚力 衝突 Source: 榮泰生， 347頁(yè) 註： Daft主張規(guī)模、角色、團(tuán)隊(duì)類型是團(tuán)體動(dòng)力的輸入，規(guī)範(fàn)、凝聚力、衝突、發(fā)展是團(tuán)隊(duì)動(dòng)力過(guò)程 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段為何？ 先前階段 階段一 形成 階段二 衝擊 階段五 解散 階段三 規(guī)範(fàn) 階段四 執(zhí)行 圖 91 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段 階段的特性 1/3 形成： 目的 、 結(jié)構(gòu) 、 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)高度不確定 成員測(cè)試可被接受的行為 在成員視其為團(tuán)隊(duì)一份子時(shí) ， 本階段即告結(jié)束 衝擊： 團(tuán)隊(duì)內(nèi)衝突 拒絕加諸於己的限制 會(huì)為了誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生衝突 ， 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)確定 ， 本階段即告結(jié)束 階段的特性 2/3 規(guī)範(fàn)： 發(fā)展屋緊密關(guān)係 、 表現(xiàn)出凝聚力 當(dāng)結(jié)構(gòu)穩(wěn)固 、 對(duì)工作有共同預(yù)期時(shí) ， 本階段結(jié)束 執(zhí)行： 專注於執(zhí)行任務(wù) ， 對(duì)永久團(tuán)隊(duì)而言 ， 這是最後階段 解散：收尾活動(dòng) 階段的特性 3/3 團(tuán)隊(duì)常常處?kù)蹲儎?dòng)狀態(tài) ， 甚至從未趨於穩(wěn)定 不一定線性地由一個(gè)階段演進(jìn)至另一個(gè)階段 有時(shí)後 ， 團(tuán)隊(duì)會(huì)同時(shí)處?kù)恫煌A段 例如 ， 衝突與執(zhí)行並進(jìn) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效的原因很複雜 不一定那個(gè)階段的績(jī)效會(huì)比較好 有時(shí)衝突階段的績(jī)效最好 團(tuán)體規(guī)範(fàn) 團(tuán)體規(guī)範(fàn) （ group norms） 是大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員所遵守的共同指導(dǎo)方針或規(guī)則 為何遵守規(guī)範(fàn) ？ 希望獲得報(bào)酬並避免被處罰 。 溝通不良容易引起誤解與錯(cuò)誤的認(rèn)知 。 對(duì)事不對(duì)人 ， 討論資料 、 資訊 ， 以使其聚焦於事實(shí) ， 不要討論 「 意見(jiàn) 」 多元選擇方案：可使成員精力集中於問(wèn)題的解決 ， 而產(chǎn)生方案的過(guò)程也充滿樂(lè)趣與創(chuàng)造力 維持權(quán)力平衡：權(quán)力平衡 ， 成員才會(huì)覺(jué)得團(tuán)隊(duì)決議是公平的 絕不能強(qiáng)加 「 共識(shí) 」 工作群體與工作團(tuán)隊(duì) 工作團(tuán)隊(duì) 集體績(jī)效 分享資訊 正面 中立 (有時(shí)為負(fù) ) 個(gè)人及 互相的 個(gè)人 互補(bǔ)的 隨機(jī)及變化 工作群體 目標(biāo) 綜效 負(fù)責(zé) 技術(shù) 圖 92 工作團(tuán)隊(duì)與工作群體 工作團(tuán)隊(duì)的類型 何謂功能
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