wb全面客戶服務(wù)管理(ppt27)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 調(diào)查 (每?jī)赡暌淮?)——除了郵寄之外，可同時(shí)使用電話調(diào)查。 “ tom對(duì)他所做的工作非常有責(zé)任心。顧客認(rèn)為他不會(huì)待人接物。 :59:4310:59:43February 25, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :59:4310:59Feb2325Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 25, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 25日星期六 10時(shí) 59分 43秒 10:59:4325 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 25日星期六 10時(shí) 59分 43秒 10:59:4325 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 25, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。他工作不怕苦，努力做好工作中的技術(shù)部分，而且效率很高。那么服務(wù)提供系統(tǒng)就不能正常運(yùn)作。 7．顧客滿意測(cè)定 (1)顧客滿意測(cè)定的方法 ①回收有關(guān)滿意度的調(diào)查問(wèn)卷。因此，要完全消除顧客的不滿，就必須主動(dòng)發(fā)掘顧客的問(wèn)題并進(jìn)行徹底解決。所有分公司每個(gè)月必須向總公司的經(jīng)營(yíng)層匯報(bào)服務(wù)的實(shí)施狀況，這種頻率與業(yè)績(jī)報(bào)告相同，由此可見(jiàn)花旗銀行的經(jīng)營(yíng)者對(duì)服務(wù)的重視程度。而且，在服務(wù)的改善上，需有長(zhǎng)期性的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。個(gè)人金融部門又分為 4個(gè)部分。 2．服務(wù)目標(biāo) 據(jù)說(shuō)花旗銀行的服務(wù)目標(biāo)已達(dá)到迪斯尼樂(lè)園般的水準(zhǔn)。 因此，花旗銀行經(jīng)常選擇那些具有倫理觀念和士氣高昂的人加以教育和訓(xùn)練。 (2)有效率的手段 ——負(fù)責(zé)服務(wù)的人員必須具備必要的信息、組織、設(shè)備等，以提供高效率、高品質(zhì)的服務(wù)。 ③各分公司的滿意度調(diào)查 ——各分公司分別以100—200個(gè)樣品數(shù)進(jìn)行調(diào)查。他嚴(yán)格地按照規(guī)定去做。當(dāng)顧客需要額外的服務(wù)時(shí)，他常常不會(huì)靈活地處理。 2023年 2月 25日星期六 上午 10時(shí) 59分 43秒 10:59: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 10:59:4310:59:4310:5
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