【正文】 四 三 六 目 錄 七 中國通服企業(yè)文化的落地規(guī)劃與實施 中國通服企業(yè)文化的核心價值觀（一形五品） 中國通服企業(yè)文化的十大應(yīng)用（十觀） 2023年以前 與電信一家人。而這一切，都可以通過企業(yè)文化而爭取到。 —— 〔 美 〕 弗蘭西斯 企業(yè)文化的作用 682% 166% 282% 36% 901% 74% 756% 1% 總收入平均增長 員工增長 股票價格 凈收入 重視企業(yè)文化的 公司 不重視企業(yè)文化的 的公司 企業(yè)文化的終極作用在于持續(xù)提升企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績！ 美國知名組織變革和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰 業(yè)務(wù)特點：三產(chǎn)、員工福利，電信業(yè)務(wù)的延伸。 上善若水的乙方文化 2023年 — 打造“千億級卓越績效企業(yè)” 業(yè)務(wù)特點：專業(yè)化、協(xié)同發(fā)展 提出“上善若水的乙方文化”：“創(chuàng)新、包容、堅韌、信賴、伙伴”的核心價值觀。 困惑文化質(zhì)疑能力： 省、專業(yè)公司管理者對實現(xiàn)公司千億戰(zhàn)略目標信心較足，但是對戰(zhàn)略路徑、內(nèi)部現(xiàn)有資源、員工整體能力存在質(zhì)疑，對 ACO、政企、海外等業(yè)務(wù)發(fā)展存在諸多疑慮。 ? 以人為本的文化 (客戶和員工都是人 ) 問卷補充意見摘要 國企改革缺乏機制 公司文道的關(guān)系文化 能力武道的人才文化 道 乙方文化人盡皆知 專家文化自成一體 失衡文化轉(zhuǎn)化不利 沖突 中國通服十大沖突解讀四 公司文道的關(guān)系文化 能力武道的人才文化 道 沖突 專家文化自成一體 “專家”文化： 在歷史上中國通服各板塊的專家都有，能夠自成一個體系； 中通服專家在各專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的積淀與人才，能夠自成技術(shù)體系；專家服務(wù)心態(tài)向市場化轉(zhuǎn)換，能更好地提供一體化服務(wù)。 沖突 沖突 科學(xué)準確的管控文化 各級管理層存在的，與以市場為導(dǎo)向的服務(wù)文化和公司發(fā)展不相適應(yīng)的思維與行為方式有哪些？（多選二） a) 干部選拔 ——“后臺”優(yōu)則仕 b) 當(dāng)官的思維辦企業(yè) c) 對上負責(zé)，揣摩領(lǐng)導(dǎo) d) 圈子文化、等級觀念嚴重 e) 制度價值導(dǎo)向（非效率，強調(diào)過程與安全，缺乏創(chuàng)新） f) 經(jīng)營目標與責(zé)任矛盾 g) 歷史任務(wù)復(fù)雜、繁重 h) 其他 ? 有一些管理者怕得罪人做好好先生，不堅持原則。 壓力文化指標隨意 中國通服指標制定隨意，缺乏科學(xué)性，讓很多專業(yè)公司感受壓力過大，忽視公司長發(fā)展期與短期發(fā)展的平衡、被資本市場擠壓，員工感覺相對于行業(yè)的發(fā)展而言，自己并未從公司發(fā)展中直接受益。 ? “ 為信息化服務(wù)，建世界級網(wǎng)絡(luò) ” 的使命體現(xiàn)了中國通信服務(wù)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)膹V度與深度。 使命：為信息化服務(wù) 建世界級網(wǎng)絡(luò) ? “ 為信息化服務(wù)，建世界級網(wǎng)絡(luò) ” 的使命體現(xiàn)了中國通信服務(wù)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)膹V度與深度。 “ 世界級信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)者” 體現(xiàn)了中國通信服務(wù)戰(zhàn)略目標追求的高度與厚度。尹遇到了老子，上看下看，只見，老子身上清光若隱若現(xiàn)，又聞知他即將遠走隱去，心想：這，這，這，不是傳說中的圣人嗎？老天真是眷顧我。 《 道德經(jīng) 》 簡介 35 ? 王蒙：我們不能指望拿 《 道德經(jīng) 》 當(dāng)飯吃，它不能幫助我們的企業(yè)扭虧為盈，不能為我們解決住房問題，也不能讓我們由副職變成正職，但是我們卻可以把它當(dāng)茶喝，它就像一罐王老吉，或是一劑中藥，避免讓我們上火、牙疼、長針眼。這里老子以水的形象來說明 圣人 是道的體現(xiàn)者，因為圣人的言行有類于水，而水德是近于道的。 ⑦ 動，善時：行為動作善于把握有利的時機。） ? 與，善仁： 樹立客戶至上的理念（努力為客戶提供物有所值的產(chǎn)品和服務(wù)） ? 言，善信： 堅持誠信的底線（誠信就是企業(yè)的生命） ? 政，善治： 把握規(guī)律運作企業(yè)（企業(yè)的管理從“有為”到“無為”。 價值取向： 利澤萬物 創(chuàng)新服務(wù) 核心思想 ：集聚客戶 因需而變 追求目標：以服務(wù)提升價值 上善若水的乙方文化的核心價值觀 — 一形 上善若水 （一形） 我們（中通服旗下某公司）接到一張本地電信關(guān)于 V卡的單。 創(chuàng)新是中國通信服務(wù)永葆生機和活力的重要保障，是中國通信服務(wù)快速健康發(fā)展的動力源泉，是卓越績效企業(yè)的本質(zhì)體現(xiàn)?！?核心價值觀之一：創(chuàng)新 48 發(fā)展階段 創(chuàng)新內(nèi)容 主輔分離 業(yè)務(wù)模式（從一家人變成獨立運作）、心態(tài)轉(zhuǎn)變（甲方、乙方） 兩代回歸 業(yè)務(wù)突破（存量減少，尋找突破）、意識創(chuàng)新 重組上市 組織創(chuàng)新（合并重組） 創(chuàng)新機制（ 12%的增長） 規(guī)范發(fā)展 創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)；創(chuàng)新機制；創(chuàng)新管理。服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。 包容利益相關(guān)者的合理訴求，在企業(yè)與利益相關(guān)者和諧共贏的基礎(chǔ)之上，實現(xiàn)中國通信服務(wù)的企業(yè)愿景。 ? 超越自我。 ? 專業(yè)。 ? 伙伴無條件。 ? 內(nèi)部資源共（對內(nèi)就是協(xié)同） ? 外部 合作共贏（對外就是共贏） 解讀核心價值觀：伙伴 57 57 一 企業(yè)文化概論 二 中國通服企業(yè)文化的歷史沿革 五 上善若水的乙方文化的淵源 中國通服企業(yè)文化的使命和愿景 四 三 六 目 錄 七 中國通服企業(yè)文化的落地規(guī)劃與實施 中國通服企業(yè)文化的核心價值觀（一形五品） 中國通服企業(yè)文化的十大應(yīng)用（十觀） 文化應(yīng)用就是核心價值在企業(yè)各方面的體現(xiàn) 文化應(yīng)用就是核心價值在企業(yè)各方面的體現(xiàn) 價值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念 ?管理理念 ?成本理念 ?人才理念 ?學(xué)習(xí)理念 行為規(guī)范和制度 價值觀 價值觀關(guān)鍵行為準則 企業(yè)形象宣傳語 企業(yè)形象識別系統(tǒng) ?安全理念 ?服務(wù)理念 ?質(zhì)量理念 ?營銷理念 59 ? … ? … … 水利萬物 水聚強勢 水柔通達 水流不腐 水靜深流 水流有序 水形萬象 水清至察 水滴石穿 水蓄巨能 趨勢引領(lǐng)的創(chuàng)新之勢 戰(zhàn)略觀 決策觀 以人為本的包容之道 文化觀 人才觀 內(nèi)外協(xié)同的伙伴之法 組織觀 管控觀 客戶至上的信賴之術(shù) 運營觀 信息觀 持續(xù)發(fā)展的堅韌之力 市場觀 資本觀 上善若水的乙方文化的十大應(yīng)用 — 十觀 60 ? 戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的總體規(guī)劃和策略路徑。 ：水聚強勢 61 ? 匯聚滴水之力，形成強大勢能。 ? 中國通信服務(wù)的決策觀體現(xiàn)上善若水乙方文化的權(quán)威強度，突出水柔通達的決策能量，要求公司上下機制創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、方法創(chuàng)新，靠創(chuàng)新解決組織內(nèi)外的決策障礙。 ? 中國通信服務(wù)的文化觀體現(xiàn)上善若水乙方文化的積淀厚度，突出水利萬物的寬闊胸懷，要求公司上下勇于包容、長于包容、善于包容，靠包容達到各方利益主體的融匯融合。企業(yè)文化的人才觀，是全體員工對公司聚人導(dǎo)向與用人原則的認同感，是企業(yè)管理能力的人本基礎(chǔ)，是企業(yè)文化建設(shè)的支撐力。鑒于通信施工 企業(yè)運營流程，“空降”管理人員勢必存在較長時間的磨合 和對企業(yè)的認同，在短期內(nèi)也難以滿足公司需求。 ? 中國通信服務(wù)的組織觀體現(xiàn)上善若水乙方文化的變革深度，突出水靜深流的寬闊胸懷，要求公司上下重視合作、完善平臺、強化協(xié)同，用伙伴型標準進行組織結(jié)構(gòu)的全面變革。 ? 水流有序的基本含義是江河行地、流經(jīng)有序，上傳下達、通暢無礙，通過有效的管控實現(xiàn)內(nèi)部的競爭優(yōu)化，凝聚合力以實現(xiàn)公司整體利益最大化。 ? 水形萬象的基本含義是隨物賦形、變化無窮，三態(tài)轉(zhuǎn)化、臨界升華，聚焦客戶需求、創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新管理，建立快速的市場反應(yīng)機制，最終做到因客戶而變、應(yīng)需求而變。企業(yè)文化的信息觀，是全體員工對公司信息化流程規(guī)范與定量化考核獎懲的認同感，是企業(yè)定量管理的技術(shù)觀念，是企業(yè)文化建設(shè)的細化點。企業(yè)文化的市場觀，是全體員工對公司營銷風(fēng)格與營銷方法的認同感，是企業(yè)市場能力的形成方式與優(yōu)化原則，是企業(yè)文化建設(shè)的應(yīng)用點。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過慎重 考慮，決定不承接此項目。因此，中國通信服務(wù)資本觀應(yīng)既反對“唯資本市場論”的決策傾向，也反對輕視資本市場的“唯內(nèi)涵發(fā)展”的運營思維，深化提升全員以資本市場為利器的金融意識與股市觀念。 ?使命宣言與員工認知的落差 使命宣言只表明企業(yè)成員認為應(yīng)該這么做，并不表明員工這么做。 ? 清晰化的原則： 子文化與母文化的隸屬關(guān)系要清晰，子文化的具體內(nèi)涵要清晰，子文化對母文化的承轉(zhuǎn)路徑、載體、方式、方法要清晰。 借助社會媒體宣傳企業(yè)文化 適當(dāng)利用公眾網(wǎng)絡(luò)、報刊等公眾 社會媒體，伴隨公司廣告宣傳， 傳播企業(yè)文化。 ② 市場觀 ：服務(wù)過程透明，溝通及時，客戶信息記錄。 信 息 觀：（水清至察） （形成以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為手段，多方互動的信息平臺） 資本觀 管控觀 戰(zhàn)略觀 決策觀 組織觀 文化觀 人才觀 市場觀 運營觀 1 2 3 4 5 6 7 8 9 92 為客戶解決問題，創(chuàng)造價值是企業(yè)的價值體現(xiàn) 運營觀：水形萬象 ? 聚焦客戶需求，明確“善利萬物”的目標； ? 梳理企業(yè)資源，明確自己的優(yōu)勢； ? 重構(gòu)產(chǎn)品（含服務(wù)），明確持續(xù)經(jīng)營、逐漸退出和創(chuàng)新培育的產(chǎn)品； ? 制定流程及行動計劃； ? 實現(xiàn)信息支撐，有效激勵。 戰(zhàn)略觀：水聚強勢 ? 明確企業(yè)的戰(zhàn)略，具體化“水聚強勢”的表述； ? 提出戰(zhàn)略口號； ? 讓戰(zhàn)略口號等在屏幕保護、 OA、辦公臺等地方隨時可見，不斷強化員工記憶； 資本觀：水蓄巨能 ? 關(guān)注資本市場，讓企業(yè)股價走勢圖在 OA上隨時可見； ? 明確業(yè)務(wù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新內(nèi)容。 。 :56:1214:56:12February 25, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 25, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :56:1214:56Feb2325Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。）； ? 提出文化口號（與業(yè)務(wù)特點、企業(yè)角色、員工精神需求相吻合）； ? 讓文化口號等在屏幕保護、 OA、辦公臺等地方隨時可見，不斷強化員工記憶； ? 業(yè)務(wù)運作中，形成員工討論的機制，讓“水利萬物”融入業(yè)務(wù)流程。 ⑥ 決策觀 ：標準化決策流程，明確職責(zé)，實現(xiàn)信息集中、科學(xué)決策。 如何整體管控， 如何積累勢能， 如何最終取得資本市場的認可。 目標： 基于公司發(fā)展戰(zhàn)略，提出企業(yè)文化全面提升方向和計劃，鞏固企業(yè)文化建設(shè)的成果，提升企業(yè)文化軟實力對于公司發(fā)展的全面支撐作用。 企業(yè)文化落地的過程 86 思考：請在座的學(xué)員回答，自己的企業(yè)是否已經(jīng)有了企業(yè)文化？ 如果已經(jīng)有，應(yīng)該如何與 “上善若水的乙方文化”進行融合？ ?母文化是綱、是根，子文化是目、是枝、是葉；要做到堅持綱舉目張、根深葉茂。 ?文化建設(shè)“虛”與“實”的沖突 “孤陰不生，孤陽不長”，企業(yè)文化與經(jīng)營管理脫節(jié)。企業(yè)文化的資本觀，是全體員工對公司資本通道與股市價值的認同感，是企業(yè)價值增值的杠桿支點，是企業(yè)文化建設(shè)的爆發(fā)點。因此，中國通信服務(wù)市場觀應(yīng)反對僵化的服務(wù)意識和以自我為中心的服務(wù)觀念，提升全員以客戶為中心的市場意識和營銷觀念。因此，中國通信服務(wù)信息觀應(yīng)反對隨意管理、粗放考核，提升全員的信息意識和量化思維。 ? 中國通信服務(wù)的運營文化應(yīng)貫穿于公司的采購、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、物流、工程、分包、服務(wù)的全價值鏈運營之中，促使全員建立健全的運營文化體系，將精細管理思想轉(zhuǎn)化為客戶信賴的管理效果，為實現(xiàn)千億級卓越績效企業(yè)的目標奠定運營管理基礎(chǔ)。 ? 中國通信服務(wù)的管控文化應(yīng)貫穿于公司的預(yù)算管理、投資決策、風(fēng)險控制等領(lǐng)域之中，指導(dǎo)全員適應(yīng)管控文化的轉(zhuǎn)型，將全方位管控思想轉(zhuǎn)化為能力提升與能力優(yōu)化的結(jié)果，為實現(xiàn)千億級卓越績效企業(yè)的跨越發(fā)展奠定管控基礎(chǔ)。 ：水靜深流 70 ? 表面平靜、內(nèi)蘊能量，把握組織穩(wěn)定與變革創(chuàng)新的辯證關(guān)系，優(yōu)化組織資源配置，最大化發(fā)揮組織潛能。 ? 將人本思想轉(zhuǎn)化為人才聚合優(yōu)勢，實現(xiàn)千億級卓越績效企業(yè)。因此，中國通信服務(wù)人才觀應(yīng)反對相互傾軋、關(guān)系至上的小團體意識，力求建立以能力素質(zhì)、業(yè)績導(dǎo)向為核心的用人氛圍。 ：水利萬物 65 ? 澤被萬物、不爭名利，勇于包容，努力滿足各利益相關(guān)者的需求。 ：水柔通達 63 ? 以水的柔性繞過體制障礙，實現(xiàn)一體聯(lián)通的決策系統(tǒng)； ? 靠創(chuàng)新解決組織內(nèi)外的決策障礙； ? 反對頑固守舊和一言堂，不斷尋求決策