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【正文】 cs Production FinancesHuman Resources Knowledge ERP Scope 外包服務(wù)提供商 客戶 供應(yīng)商 專家 分銷(xiāo)商 業(yè)務(wù)伙伴 研究與開(kāi)發(fā) 電子商務(wù)提高企業(yè)外部，關(guān)聯(lián)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的效率和有效性，產(chǎn)品銷(xiāo)售。 企業(yè) 知識(shí) ERP 財(cái)務(wù)管理 供應(yīng)鏈 生產(chǎn)管理 銷(xiāo)售和市場(chǎng) 人力資源 互聯(lián)網(wǎng) 股東 15 利用 ERP系統(tǒng)和電子商務(wù)提高企業(yè)價(jià)值鏈效率 Sales Marketing Logistics Production FinancesHuman Resources Knowledge ERP Scope 三部曲 ? 企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈集成 ? 企業(yè)價(jià)值鏈擴(kuò)展 ? e化企業(yè)價(jià)值鏈 計(jì)劃 和研發(fā) 生產(chǎn) 安裝 服務(wù) 和支持 采購(gòu) 工程設(shè)計(jì) 伙伴 安裝公司 第三方物流 配送 增值供應(yīng)商 原料 供應(yīng)商 合同制造商 第三方 服務(wù) 16 遠(yuǎn)程 銷(xiāo)售 服務(wù) 同步 電話銷(xiāo)售服務(wù) 互聯(lián)網(wǎng) 市場(chǎng)，銷(xiāo)售和服務(wù) 知識(shí)庫(kù) 管理 客戶關(guān)懷 管理 服務(wù)和支持 潛在客戶 業(yè)務(wù)機(jī)會(huì) 客戶 支持應(yīng)用 企業(yè)數(shù)據(jù) 銷(xiāo)售 機(jī)會(huì)管理 方案 市場(chǎng)百科全書(shū) 配置 和價(jià)格 市場(chǎng) 促銷(xiāo)管理 客戶分析 客戶 數(shù)據(jù)庫(kù) 財(cái)務(wù)和人事 采購(gòu) 生產(chǎn)管理 庫(kù)存和配送 訂單管理 前臺(tái)應(yīng)用 后臺(tái)應(yīng)用 渠道 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 外部界面 應(yīng)用系統(tǒng) ERP和電子商務(wù)應(yīng)用集成系統(tǒng) 17 0 10 20 30 40 50 60 70 80 未來(lái)回報(bào) 目前回報(bào) 總計(jì) 澳洲 亞洲 新西蘭 ? 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是信息技術(shù)系統(tǒng) 給企業(yè)帶來(lái)回報(bào)的關(guān)鍵 ? 企業(yè)對(duì) ERP軟件的依賴程度 越來(lái)越高 ?信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)范圍的跨 區(qū)域的管理 ? 信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了高度的集成性 ? 信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)和工具的 高度標(biāo)準(zhǔn)化 認(rèn)為信息技術(shù)系統(tǒng)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)豐厚回報(bào)的企業(yè)負(fù)責(zé)人的比例 ERP的重要性 100家亞太區(qū)企業(yè)調(diào)查 18 ERP項(xiàng)目在企業(yè)管理不同領(lǐng)域帶來(lái)效益的比例 : 73% 60% 57% 57% 57% 50% 50% 50% 46% 46% 36% 29% 23% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Source: Responses from ERP project managers and/or team leads surveyed in August, 1999. GoLive dates 1998 forward. Multiple responses accepted. ERP系統(tǒng)的效益調(diào)研 19 有效的供應(yīng)鏈管理改進(jìn)將直接提高公司業(yè)績(jī) 成品庫(kù)存 包裝庫(kù)存 原材料 直接
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