【正文】 下一步工作3 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢服務(wù)專家黑龍江移動(dòng)通信公司 2023年自營廳管理提升項(xiàng)目項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目的第一階段目標(biāo)設(shè)計(jì)出目標(biāo)明確、科學(xué)有效的自營廳管理制度項(xiàng)目的第二階段目標(biāo)提升哈爾濱市自營廳的管理能力與業(yè)績表現(xiàn)提升營銷能力激發(fā)員工潛能圍繞企業(yè)績效以優(yōu)化渠道資源配置為依托以優(yōu)化人力資源配置為手段項(xiàng)目的總體目標(biāo)完善自營廳管理制度，提升自營廳管理水平4 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢服務(wù)專家黑龍江移動(dòng)通信公司 2023年自營廳管理提升項(xiàng)目項(xiàng)目范圍包括 暫不涉及到黑龍江移動(dòng) 2023年自營廳管理提升項(xiàng)目?集中于自營廳差異化劃分、定崗定編、績效考核與薪酬激勵(lì)的管理咨詢項(xiàng)目?集中于轉(zhuǎn)型階段的自營廳制度優(yōu)化及實(shí)施落地項(xiàng)目品牌整合、集團(tuán)客戶、全球通 VIP客戶的營銷及服務(wù)策略 **說明：黑龍江移動(dòng)正在通過其它咨詢項(xiàng)目解決以上問題5 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢服務(wù)專家黑龍江移動(dòng)通信公司 2023年自營廳管理提升項(xiàng)目目錄項(xiàng)目目標(biāo)及范圍項(xiàng)目前期工作回顧主要問題及優(yōu)化思路下一步工作6 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢服務(wù)專家黑龍江移動(dòng)通信公司 2023年自營廳管理提升項(xiàng)目從 5月 25日項(xiàng)目組入駐開始，在黑龍江移動(dòng)的配合下，按照計(jì)劃逐步推進(jìn)目標(biāo)：?明確項(xiàng)目計(jì)劃，為項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)行必要的資源準(zhǔn)備主要任務(wù) ：?聯(lián)合項(xiàng)目組成立?項(xiàng)目計(jì)劃設(shè)計(jì)?訪談問卷設(shè)計(jì)?項(xiàng)目啟動(dòng)籌備啟動(dòng)目標(biāo)：?廣泛摸底調(diào)研，了解黑龍江移動(dòng)自營廳管理現(xiàn)狀與優(yōu)化方向主要任務(wù)：?省公司訪談?市公司訪談?自營廳訪談?資料研究訪談?wù){(diào)研目標(biāo)：?完成對當(dāng)前自營廳管理制度的診斷及優(yōu)化思路設(shè)計(jì)主要任務(wù)：?內(nèi)部研討?現(xiàn)象歸納?問題診斷?報(bào)告撰寫內(nèi)部診斷5月 25日 6月 9日 7月 9日6月 23日目標(biāo)：?明確管理辦法的主要思路及關(guān)鍵設(shè)計(jì)要點(diǎn)主要任務(wù)：?聯(lián)合研討?可選思路?要點(diǎn)評(píng)估?框架設(shè)計(jì)框架設(shè)計(jì)6月 30日7 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢服務(wù)專家黑龍江移動(dòng)通信公司 2023年自營廳管理提升項(xiàng)目圍繞診斷框架，項(xiàng)目組共訪談省、市公司領(lǐng)導(dǎo)及員工共 62人次，廣泛聽取了各方意見并獲得了大量寶貴的一手資料訪談總量：共 62人8 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢服務(wù)專家黑龍江移動(dòng)通信公司 2023年自營廳管理提升項(xiàng)目在訪談過程中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、營業(yè)員都表達(dá)了對本次項(xiàng)目的殷切期望省公司主要領(lǐng)導(dǎo)：“ 自營廳必須從現(xiàn)有定位進(jìn)行轉(zhuǎn)型，否則就沒有必要大規(guī)模的擴(kuò)建，同時(shí)必須要加強(qiáng)人力資源建設(shè) ”“ 對企業(yè)內(nèi)部推進(jìn)此次項(xiàng)目很有信心，相信會(huì)實(shí)現(xiàn)平滑的過渡 ”“ 本次項(xiàng)目定位很準(zhǔn)，重點(diǎn)要提升自營廳營銷能力，其中績效考核與薪酬激勵(lì)很重要 ”“ 黑龍江省要結(jié)合自身情況進(jìn)行自營廳的差異化定位 ”各級(jí)管理人員：“ 實(shí)現(xiàn)自有渠道的能力實(shí)施，其中重點(diǎn)在于實(shí)施 ”“ 提高自營廳執(zhí)行力，保證公司各項(xiàng)策略的順利貫徹 ”“ 提高營業(yè)員的營銷、服務(wù)的主動(dòng)性 ”“ 實(shí)現(xiàn)自營廳從服務(wù)向營銷服務(wù)的轉(zhuǎn)型，并能夠分解落實(shí)公司的相關(guān) KPI考核 ”營業(yè)員：“ 希望公司能更關(guān)心營業(yè)員，了解營業(yè)員的實(shí)際狀態(tài)，而不只是監(jiān)督檢查 ”“ 把合適的人放到合適的崗位上，提高營業(yè)員的主動(dòng)性 ”“ 希望公司能給營業(yè)員更大的發(fā)展空間 ”“ 希望公司的企業(yè)文化和考核制度有所轉(zhuǎn)變，使?fàn)I業(yè)員變被動(dòng)營銷為主動(dòng)營銷 ”9 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢服務(wù)專家黑龍江移動(dòng)通信公司 2023年自營廳管理提升項(xiàng)目圍繞診斷框架，項(xiàng)目組共查閱集團(tuán)公司、省公司、市公司的相關(guān)管理文件共 25份，對自營廳的管理現(xiàn)狀有了更加全面深入的理解序號(hào) 紙質(zhì)文檔 電子文檔1 黑龍江移動(dòng)通信公司 2023年渠道管理文件匯編 渠道整合指導(dǎo)意見 集團(tuán)公司2 營業(yè)崗位職責(zé) 哈爾濱營業(yè)廳管理辦法3 營業(yè)中心星級(jí)營業(yè)員考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 牡丹江營業(yè)管理辦法4 營業(yè)中心培訓(xùn)制度 大慶移動(dòng)通信分公司自營廳管理辦法5 星級(jí)服務(wù)明星評(píng)選辦法 大興安嶺移動(dòng)自辦營業(yè)廳管理辦法6 優(yōu)秀營業(yè)廳主任評(píng)選方案 鶴崗公司自辦營業(yè)廳管理規(guī)章制度7 2月份營業(yè)廳測試成績排名 黑河移動(dòng)分公司自辦營業(yè)廳規(guī)章制度8 營業(yè)中心各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法（試行） 雞西公司自辦營業(yè)廳管理制度9 營業(yè)廳視覺形象應(yīng)用手冊 佳木斯自辦營業(yè)廳管理材料匯總10 代銷網(wǎng)點(diǎn)室內(nèi)必備配置規(guī)范 七臺(tái)河自辦營業(yè)廳管理方案11 營銷渠道網(wǎng)點(diǎn)分布明細(xì) 齊齊哈爾自辦營業(yè)廳管理制度12 雙鴨山自辦營業(yè)廳管理制度13 綏化自辦營業(yè)廳管理制度14 伊春自營業(yè)廳各類辦法10 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢服務(wù)專家黑龍江移動(dòng)通信公司 2023年自營廳管理提升項(xiàng)目本次診斷匯報(bào)以事實(shí)為基礎(chǔ)，以發(fā)展為導(dǎo)向，通過對問題的總結(jié)分析得出相應(yīng)的優(yōu)化思路?通過廣泛的調(diào)研訪談與資料閱讀，為診斷奠定基礎(chǔ)?通過有效的診斷框架設(shè)計(jì)，為診斷界定范圍?通過緊扣企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，為診斷明確導(dǎo)向發(fā)現(xiàn)問題研究問題解決問題11 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢服務(wù)專家黑龍江移動(dòng)通信公司 2023年自營廳管理提升項(xiàng)目目錄項(xiàng)目目標(biāo)及范圍項(xiàng)目前期工作回顧主要問題及優(yōu)化思路下一步工作12 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢服務(wù)專家黑龍江移動(dòng)通信公司 2023年自營廳管理提升項(xiàng)目自營廳演進(jìn)特征自營廳標(biāo)準(zhǔn)化階段? 為實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通信的快速滲透與客戶數(shù)量的迅猛提升，中國移動(dòng)通過對社會(huì)渠道的充分利用來加大覆蓋以實(shí)現(xiàn)當(dāng)時(shí)階段的戰(zhàn)略目標(biāo)? 自營廳作為中國移動(dòng)面向客戶的服務(wù)標(biāo)桿，滿足客戶的基礎(chǔ)性、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的需求，進(jìn)行企業(yè)的形象宣傳及業(yè)務(wù)宣傳? 統(tǒng)一品牌管理及 VI設(shè)計(jì)? 統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范? 統(tǒng)一評(píng)估及考核自營廳的關(guān)鍵成功因素自營廳轉(zhuǎn)型階段? 為加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略的貫徹與執(zhí)行力度，滿足客戶的差異化需求，維系和經(jīng)營存量市場，推動(dòng)新業(yè)務(wù)營銷，中國移動(dòng)通過自有營業(yè)廳的擴(kuò)建與轉(zhuǎn)型以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)階段的戰(zhàn)略目標(biāo)? 自營廳作為中國移動(dòng)與服務(wù)營銷的主渠道，通過差異化劃分滿足客戶的差異化需求，貫徹企業(yè)相關(guān)戰(zhàn)略，深化客戶的品牌認(rèn)知? 向服務(wù)營銷主渠道轉(zhuǎn)型及大規(guī)模擴(kuò)建背景下的運(yùn)作定位? 適應(yīng)自營廳轉(zhuǎn)型要求的管理模式? 適應(yīng)自營廳新的運(yùn)作定位的定崗定編、績效考核與薪酬激勵(lì)制度? 自營廳順利轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于自營廳的定位、管理與激勵(lì)是否與自營廳的發(fā)展戰(zhàn)略相匹配13 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢服務(wù)專家黑龍江移動(dòng)通信公司 2023年自營廳管理提升項(xiàng)目圍繞自營廳轉(zhuǎn)型階段的關(guān)鍵成功因素，形成項(xiàng)目的診斷框架，并以此為基礎(chǔ)建立關(guān)鍵管理環(huán)節(jié)的 “ 標(biāo)桿 ” ，從而有針對性地進(jìn)行問題診斷績效考核定崗定編管理模式運(yùn)作定位薪酬激勵(lì)?自營廳在轉(zhuǎn)型階段應(yīng)該如何如何劃分與定位？?當(dāng)前自營廳劃分與定位存在哪些問題？如何改進(jìn)？?自營廳管理部門應(yīng)如何在轉(zhuǎn)型階段確保管理資源的充分利用？自營廳的直接管理部門 市公司營業(yè)中心應(yīng)如何更好地適應(yīng)自營廳轉(zhuǎn)型？?當(dāng)前的自營廳管理模式存在那些問題？如何改進(jìn)？?自營廳的崗位如何設(shè)置？自營廳的編制應(yīng)如何進(jìn)行科學(xué)計(jì)算？?當(dāng)前自營廳定崗定編存在哪些問題？如何改進(jìn)？在轉(zhuǎn)型階段，差異化自營廳的考核指標(biāo)應(yīng)該是什么？考核方式應(yīng)該是怎樣的？當(dāng)前的績效考核存在哪些問題？如何改進(jìn)？在轉(zhuǎn)型階段，自營廳人員的薪酬結(jié)構(gòu)和總量特征應(yīng)該是怎樣的？還有哪些需要加強(qiáng)的激勵(lì)制度？當(dāng)前的薪酬激勵(lì)制度存在哪些問題？如何改進(jìn)？14 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢服務(wù)專家黑龍江移動(dòng)通信公司 2023年自營廳管理提升項(xiàng)目圍繞自營廳的運(yùn)作定位原則去發(fā)現(xiàn)和解決問題自營廳轉(zhuǎn)型對自營廳運(yùn)作定位的要求自營廳運(yùn)作定位原則自營廳轉(zhuǎn)型階段運(yùn)作定位管理模式定崗定編 績效考核薪酬激勵(lì)? 作為集團(tuán)公司、省公司戰(zhàn)略的重要承載者，一方面自營廳要按照對客戶 “終端掌控 ”的要求全面提升營銷服務(wù)能力，另一方面要按照客戶的差