品牌店項(xiàng)目如何提升客戶(hù)滿意度-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 是 RMB2650 那用戶(hù)將怎樣作出選擇呢？ 如果 A和 B都以同樣的價(jià)格賣(mài)同樣的產(chǎn)品，用戶(hù)就很難作出選擇。 否則，沒(méi)有人會(huì)購(gòu)買(mǎi)。但實(shí)際上，他的準(zhǔn)顧客不只 想將紙夾好，而更想避免因?yàn)椴皇褂萌f(wàn)字夾而浪費(fèi) 時(shí)間、金錢(qián)或安全感。 A開(kāi)始提供上門(mén)安裝服務(wù) 服務(wù)的良性循環(huán) 如果 A真的能幫助用戶(hù)，用戶(hù)將愿意付服務(wù)費(fèi)用。 為什么用戶(hù)會(huì)在 A處購(gòu)買(mǎi)？ A非常的專(zhuān)業(yè) A能給他很好的建議 因?yàn)?A為他的銷(xiāo)售增加了附加價(jià)值 他幫助他的客戶(hù)： 選擇合適的尺寸 選擇合適的花紋 用戶(hù)將繼續(xù)在 A處購(gòu)買(mǎi)如果 A能幫助他 如果 A增值了他的銷(xiāo)售 這樣就夠了嗎？ 不！！ A需要總是在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝來(lái)保持利潤(rùn) B也將得到培訓(xùn) 一年后， A將失去領(lǐng)先于 B的優(yōu)勢(shì) A的增值 =B的增值 要保住他的客戶(hù)， A需要一直走在前面 在服務(wù)中領(lǐng)先！ 如果 A要想留住用戶(hù)，他必須跟蹤用戶(hù)在服務(wù)上的需求 用戶(hù)可能需要的服務(wù)： 用戶(hù)的生意很好 他沒(méi)有時(shí)間在一個(gè)地點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)然后在另一個(gè)地點(diǎn)安裝。 對(duì)于曲別針的銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，想將紙張夾在一起，是 一個(gè)很好的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。 可是很少顧客會(huì)意識(shí)到為何購(gòu)買(mǎi) … 顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，是不是因?yàn)橐獡碛挟a(chǎn)品本身？ 答案： 顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，絕不會(huì)因?yàn)橐獡碛挟a(chǎn)品本身。品牌店項(xiàng)目 《 打造客戶(hù)滿意度 》 半滿？ 半空？ 我們?cè)趺慈タ创挛铮? 這純粹是一個(gè)態(tài)度的問(wèn)題 正面態(tài)度 我還有半瓶水呢！ 我只剩下半瓶水了！ 負(fù)面態(tài)度 做一個(gè)積極的正面的思想家 所以，我們要讓自己： 生意的發(fā)展 ?您的公司的目標(biāo)是什么？ 發(fā)展壯大 ?怎樣發(fā)展？ 創(chuàng)造利潤(rùn)來(lái)再投資？ ?怎樣創(chuàng)造利潤(rùn)？ 通過(guò)項(xiàng)目的增加 /通過(guò)增進(jìn)營(yíng)業(yè)方式 ?
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