珠寶行業(yè)平衡記分卡的理論與實施初探-文庫吧在線文庫
【正文】 IT) ?物流配送 顧客 Customer 客戶如何看待我們？ ?分銷渠道 ?內部控制要求 ?客戶信用管理 ?客戶關系管理（ CRM) ?定單流程 ?信息制度 財務 Financial 我們在股東眼中的表現(xiàn)？ ?利潤要求 ?成本控制要求 ?預算控制力度 ?融資要求和使用效率 ?長期和短期資金需求 探詢發(fā)展的推動因素 平衡記分卡體現(xiàn)的管理思想 目標分解 7 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心平衡記分卡的本質：戰(zhàn)略管理和系統(tǒng)管理的工具 BSC導向的戰(zhàn)略管理模式和流程 使命 /愿景 /長期目標建立 管理意義 建立：使命 /愿景 /核心價值 /長期目標 ?設定目標值 ?制定行動方案 ?戰(zhàn)略分解 ?目標設定 ?指標設定 戰(zhàn)略執(zhí)行 戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤 衡量和評估業(yè)績 戰(zhàn)略控制 反饋與戰(zhàn)略績效考核 確定公司戰(zhàn)略 戰(zhàn)略選擇 通過選擇和評估系統(tǒng)，建立戰(zhàn)略 戰(zhàn)略分析 影響戰(zhàn)略的內外部因素分析 外部因素分析 內部因素分析 客戶 SWOT分析 BSC BSC BSC SWOT+BSC 反饋 反饋 將戰(zhàn)略演繹成行動和業(yè)績 8 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心操作優(yōu)秀程度 產品先進程度 客戶方面 客戶滿意程度 贏利性指標 成長性指標 財務方面 業(yè)績提升 核心業(yè)務系統(tǒng) 公共關系管理 客戶關系管理 產品研發(fā)體系 內部方面 平衡記分卡的本質：也是一種戰(zhàn)略分解工具 核心能力 先進技術 公司文化 學習和成長方面 實現(xiàn)戰(zhàn)略的導航圖 戰(zhàn)略分解 9 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心公司 目標 平衡記分卡導向的戰(zhàn)略分解 財務目標 客戶目標 內部流程目標 學習與成長目標 平衡記分卡導向的目標分解 部門 目標 個人 目標 平衡記分卡的本質：也是一種戰(zhàn)略分解工具 戰(zhàn)略分解與目標分解相結合， 平衡記分卡可以將公司目標分解至個人 10 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心 第二篇 實施篇 ?BSC的適用性 ?實施 BSC容易出現(xiàn)的問題 ?BSC成功實施的要素 ?BSC的實施流程 ?BSC實施的關鍵步驟 ?如何將 BSC用于 HRM 11 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心平衡記分卡可用于不同生命周期階段的企業(yè)，但實施重點與企業(yè)所處的生命周期階段密切相關 創(chuàng)業(yè)階段 成長階段 成熟階段 組織復雜程度 企業(yè)成熟度 衰退階段 企業(yè)面臨危機 ?生存危機 BSC價值重點 ?明晰企業(yè)戰(zhàn)略 ?制訂行動方案 企業(yè)面臨危機 ?管理危機 BSC價值重點 ?檢視管理不足 ?推動持續(xù)發(fā)展 企業(yè)面臨危機 ?戰(zhàn)略危機 BSC價值重點 ?加強戰(zhàn)略管理 ?促進戰(zhàn)略溝通 企業(yè)面臨危機 ?喪失活力危機 BSC價值重點 ?推進產品創(chuàng)新 ?強化績效管理 平衡記分卡的適用性 昆明 商業(yè)銀行 12 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心平衡記分卡實施中容易出現(xiàn)的五大問題 盲人摸象 企業(yè)缺乏明確的發(fā)展戰(zhàn)略，導致 BSC實施“無的放矢” 緣木求魚 單純從員工績效考核目的出發(fā)來發(fā)揮平衡計分卡作用，導致 BSC實施本末倒置，撿芝麻而丟了西瓜 不勝藥力 BSC實施前組織內部沒有進行足夠的宣傳、培訓與溝通，導致實施失敗 藥不對癥 對相關目標沒有沒有制訂出明確的績效考核指標，導致 BSC實施流于形式，無法發(fā)揮其戰(zhàn)略績效考核工具功能 分解過度 利用 BSC將指標層層分解至個人，但企業(yè)缺乏BPR等信息化數(shù)據采集工具，引起過高管理成本，導致實施失敗 五大問題 實施 BSC需要避免出現(xiàn)的問題 13
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