【正文】 提出改善方案，都是獨(dú)立或基本獨(dú)立地進(jìn)行工作；很少與客戶企業(yè)的有關(guān)人員一起分析研究。 A．必須堅持公正的立場，采取科學(xué)的態(tài)度 B．靠管理職能來統(tǒng)帥和保證業(yè)務(wù)機(jī)能 C．嚴(yán)守客戶企業(yè)的機(jī)密 D．以客戶利益為工作的出發(fā)點(diǎn) ? ? ．在對公共關(guān)系制定和實施進(jìn)行咨詢時，首先應(yīng)當(dāng)注意（ D）。 A．咨詢客體的需要 B．咨詢主體的產(chǎn)生 C．市場空間的擴(kuò)大 D．市場規(guī)則的建立 E．咨詢手段的完善 2 企業(yè)管理咨詢的獨(dú)立性特點(diǎn)主要是指咨詢工作組織（ ABD）。 A．客戶企業(yè)的要求 B．咨詢課題的性質(zhì) C．客戶企業(yè)所處的外部環(huán)境 D．客戶企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系 E．咨詢顧問與客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 1. 10，按咨詢的內(nèi)容不同所劃分的咨詢類型主要包括（ AD）。關(guān)鍵職能 ．企業(yè)管理規(guī)范 ．企業(yè)科學(xué)技術(shù)管理 ．科學(xué)管理咨詢 ．科技戰(zhàn)略 ．科研成果 ．企業(yè)技術(shù)開發(fā) ．生產(chǎn)戰(zhàn)略 ．生產(chǎn)系統(tǒng) ．工序管理 ．世界級制造方式 ．質(zhì)量管理 ．全面質(zhì)量管理 ．質(zhì)量管理體系 ．產(chǎn)品質(zhì)量 ．產(chǎn)品質(zhì)量咨詢 ．產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略 ．人力資源戰(zhàn)略 ．職務(wù)、資格雙軌使用戰(zhàn)略 ．人才能級結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 ．全面薪酬戰(zhàn)略 ．員工滿意度分析法 ，企業(yè)物流 ．經(jīng)濟(jì)訂購批量 ．物資消耗定額 ．企業(yè)物力資源戰(zhàn)略 ．企業(yè)物資儲備定額管理 ．設(shè)備結(jié)構(gòu) ．產(chǎn)品開發(fā)型設(shè)備購置戰(zhàn)略 ． 更新型設(shè)備購置戰(zhàn)略 ．綜合型設(shè)備購置戰(zhàn)略 ．設(shè)備租賃經(jīng)營戰(zhàn)略 ．設(shè)備技術(shù)改造戰(zhàn)略 ．公共關(guān)系 ．中間商 ．市場營銷管理 ．市場營銷組合戰(zhàn)略 ．促銷組合 ．企業(yè)財務(wù)管理 ．企業(yè)財務(wù)管理咨詢 ．企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略 ．企業(yè)成本戰(zhàn)略 ．資本金制度已所有者權(quán)益 ．投人資本的構(gòu)成 ．資本運(yùn)營 ．資本流動觀念 ．資本增值 ．資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化 ．籌資風(fēng)險 ．負(fù)債經(jīng)營 ．壞賬準(zhǔn)備金制度 ．制造成本法 ．產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu) ．目標(biāo)成本 ．經(jīng)濟(jì)效益 ．利潤提出了 ．企業(yè)形象管理 ．理念識別 ．企業(yè)識別系統(tǒng) ，行為識別 ．視覺識別 名詞解釋題答案 ．企業(yè)管理咨詢：是指由具有豐富的管理知識和經(jīng)驗的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)和服務(wù)活動；通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生問題的原因，提出切實有效的改革方案并指導(dǎo)實施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)對環(huán)境的 適應(yīng)能力、市場競爭能力得到提高。 ．視覺識別：指與其他企業(yè)相區(qū)別的廠名、標(biāo)志物、標(biāo)準(zhǔn)色的特征。 ．簡述生產(chǎn)作業(yè)計劃工作咨詢的內(nèi)容。其三，咨詢手段的形成和完善也推動著咨詢業(yè)的產(chǎn)生。（ 5）咨詢時限，由對企 業(yè)短期性生存問題的咨詢，延伸到對企業(yè)長期性發(fā)展問題的咨詢。（ 5）管理咨詢的方式必須與目的相適應(yīng)。在目標(biāo)確定后，咨詢?nèi)藛T還要考慮目標(biāo)的組合問題。企業(yè)宗旨是在企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下，為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所制定的企業(yè)方針和企業(yè)政策，是最高目標(biāo)和企業(yè)哲學(xué)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)方面的具體反映。 如需精美完整排版，請 ： 67460666 手機(jī) 137 8381 6366 聯(lián)系 ．企業(yè)形象塑造應(yīng)遵循什么原則？答：企業(yè)形象塑造是現(xiàn)代市場營銷的重要組成部分，是企業(yè)生存的重要條件。（ 3）立足公眾，反對只顧企業(yè)。企業(yè)形象塑造，涉及到每一個職工、每一個部門，必須制定統(tǒng)一的公關(guān)政策，遵照公關(guān)工作整體化的原則，按照一定的目標(biāo)和原則進(jìn)行。 五、論述題目錄 ．試論企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)和特點(diǎn)。 ．試述可供企業(yè)選擇的科技戰(zhàn)略方案。 ．試論企業(yè)設(shè)備經(jīng)營管理的咨詢。答：企業(yè)管理咨詢是指由具有豐富的管理知識和管理經(jīng)驗的人所從事的一種知識性、高智能、服務(wù)性的活動；通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實有效的改革方案并指導(dǎo)實施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力和市場競爭能力得到提高。不但要求有創(chuàng)造性的思維、創(chuàng)造性的方法，而且還要求有創(chuàng)新性的建議方案。（ 5）獨(dú)立性。這種影響力不僅取決于咨詢?nèi)藛T對問題分析、方案建議的科學(xué)性，也取決于其工作的藝術(shù)性，即所提意見既中肯、透徹，又通俗、易懂低尖銳、潑辣，又不失尊 重；既能引起思想震動，又能激起奮發(fā)的熱情。突擊性是指咨詢工作常常需要在短時間內(nèi)集中力量，突擊完成客戶委托的咨詢課題。一般任務(wù)涉及理論與實踐兩個方面。概括起來，管理咨詢的具體任務(wù)有上述八項內(nèi)容。③判明咨詢課題的性質(zhì)。答：理念識別就是指一個企業(yè)具有獨(dú)到的經(jīng)營哲學(xué) 、企業(yè)宗旨、戰(zhàn)略目標(biāo)以及道德風(fēng)貌而區(qū)別于其他企業(yè)的特征，簡稱 MI。根據(jù)不同行業(yè)、企業(yè)的特點(diǎn)，體現(xiàn)不同的人文精神和社會貢獻(xiàn)。②企業(yè)進(jìn)人多個全新領(lǐng)域，需要重新設(shè)計企 業(yè)理念。 六、案例分析題目錄 ，家電產(chǎn)品如何走出去？我國某著名家電產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè) —— H 公司，逐步在家電產(chǎn)品的多個經(jīng)營領(lǐng)域進(jìn)行拓展。該公司總裁現(xiàn)在發(fā)愁的問題是如何打通進(jìn)人國際市場的渠道，尤其是開辟進(jìn)人空調(diào)需求量較大的歐洲市場的通道。 2020 年作為上市公司的實達(dá)在連續(xù)三年虧損后進(jìn)人 ST 行列，即作為“特殊處理”的行列?，F(xiàn)在我們就這個事件進(jìn)行研究，假如你作為一個需要咨詢的客戶，你怎么看待這一事件，你認(rèn)為問題出在咨詢的客體一方，還是主要出在咨詢的主體一方？你認(rèn)為應(yīng)如何處理好咨詢中的主客體關(guān)系？假如你作為一個中國某管理咨詢公司的咨詢?nèi)藛T，你又如何看待這一事件，對我國咨詢業(yè)有什么啟示？ 如需精美完整排版，請： 67460666 手機(jī) 137 8381 6366 聯(lián)系 ．外商不供貨企業(yè)怎么辦深圳某家電公司在堅持彩電主業(yè)的同時，作出了向新的經(jīng)營領(lǐng)、域開拓，進(jìn)軍手機(jī)生產(chǎn)的戰(zhàn)略決策。零部件包括核心技術(shù)進(jìn)行控制。其中 5 個集團(tuán)是完全獨(dú)立自主經(jīng)營的?？偛棵磕陱淖庸纠麧欀邪幢壤岢桑黾涌偛康馁Y產(chǎn)，以便在子公司需要時提供金融資助和收購新的子公司來發(fā)展公司規(guī)模。今大，該公司繼續(xù)實行分權(quán)管理，使兩萬余員工創(chuàng)造出高達(dá) 22 億美元的產(chǎn)值。如與新址一墻之隔的縫紉機(jī)行業(yè)的電鍍廠、橡膠制品廠、徐匯煤渣廠、冶煉廠黃丹車間等與新址直線距離約 200～ 500米，這些廠又處于新址上風(fēng)向，排出的鉻酸霧、瀝青煙氣、苯、二甲苯、二氧化硫、氮氧化物、氫化物及各種酸霧、氨氣等都是有毒、有害并有異味的工業(yè)廢氣及飄塵，中間又無高大建筑物屏障，滬杭鐵路又從中間通過，由于兒童食品主要成分是牛奶、乳制品，它們具有較強(qiáng)的吸附 性能。棉紡六廠反應(yīng)更強(qiáng)烈，他們規(guī)定：本廠凡是沒有經(jīng)過質(zhì)量統(tǒng)考的50 歲以下的工人，都要分期分批地到廠培訓(xùn)中心脫產(chǎn)學(xué)習(xí)三天?！澳氵@樣說也不對！”工人 D 接著說，“那個考場的大部分人都是他們車間的同事，如果他們車間的大部分人都不及格，達(dá)不到廠里的計劃要求，他們車間的當(dāng)月獎金就扣掉一大塊，即使是鐘明義有意那．樣做，也是考慮到 全車間的利益嘛，我看主要是監(jiān)考人員的失職，要處分先處分他們。企業(yè)人才流失嚴(yán)重，想招聘又招不進(jìn)來。大家議論紛紛，你一言，我一語，討論十分熱烈。公司領(lǐng)導(dǎo)班子已召開多次會議研究，最后決定退出麻袋、麻繩等包裝物品行業(yè)，開辟新的經(jīng)營領(lǐng)域。假如你作為一名咨詢工作人員，也應(yīng)邀參加了這個會議，你有什么想法，該公司的設(shè)備究竟調(diào)整來作什么用？現(xiàn)在向你咨詢，你有何對策建議？ ．某市制香廠是一個有五十多年歷史的老廠，它所生產(chǎn)的蚊香、各種熏香不但在北京小有名氣，而且還出口東南亞及東北亞地區(qū)，幾十年來為國家換取了不少外匯。面對這種不利情況，中層干部議論紛紛，他們要求運(yùn)用法 律手段和這種假冒手段開戰(zhàn)。對這個小廠來說，無疑是雪上加霜。有些顧客直接把問題反映到市委、市政府。農(nóng)民去趕集，出售多余的農(nóng)副產(chǎn)品，急需運(yùn)輸工具。要求增加高中檔車，增加規(guī)格品種，要有趕超三大名牌的信心和勇氣。該食品公司的以低價換取高利的做法大獲成功后，不少零售公司紛紛效仿，但只經(jīng)營幾個月就發(fā)現(xiàn)支撐不下去了。這句話應(yīng)如何理解？ ．企業(yè)形象設(shè)計和太陽神集團(tuán) 1987 年，在廣東東范縣成立了“黃江保健品 廠”，生產(chǎn)一種商標(biāo)名為“萬事達(dá)”的營養(yǎng)口服液。（摘自太陽神規(guī)范手冊）煥然一新的企業(yè)形象設(shè)計，使“太陽神”如鶴立雞群般脫穎而出。在用人機(jī)制上，懷漢新廣招人才，用新人代替舊人。凡是開車來的顧客，有人義務(wù)擦車；騎自行車來，不但義務(wù)擦車，而且還免費(fèi)修車；步行來沒關(guān)系，也有人免費(fèi)擦皮鞋。他們說：“仟村百貨” —— 兔子尾巴長不了。每天清晨，商場門口有儀仗隊升國旗，奏國歌，為顧客做隊列表演。非常熱鬧的場面，讓見多識廣的北京人都驚呆了。由于保健營養(yǎng)品的豐厚盈利，帶來激烈的市場競爭。（英文名“ APOLLO”即阿波羅太陽神）由于當(dāng)時我國保健品處于初創(chuàng)時期，“太陽神”大作廣告，宣稱“太陽神”有消除疲勞，增強(qiáng)免疫力的功效。根據(jù)“ XX 周刊”統(tǒng)計，零售業(yè)的經(jīng)營開銷一般要占銷售額的 21％左右，而該食品公司的經(jīng)營費(fèi)用只占銷售額的 13％左右。但別的公司照此方抓藥卻不靈驗，總也達(dá)不到該食品公司的水準(zhǔn)。采用加厚的鋼梁、加粗的車條、特制的內(nèi)外胎，馱一只 300 公斤的老母豬絕對沒問題。無奈之中，該廠只好將產(chǎn)品更名為“燕”牌。不久，就生產(chǎn)出第一批自行車，命名為“首都”牌，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和全廠職工都為此歡欣鼓舞。有些干部提出要把精力放在查找內(nèi)部原因上：經(jīng)營觀念落后，坐等顧客上門；銷售渠道單一，還和計劃經(jīng)濟(jì)時期一樣，只對各地的國有文百公司；對銷售渠道和銷售人員缺乏有效的激勵手段。五花八門的佛香、蚊香、熏香（衛(wèi)生香）充斥市場，而且都打著該市制香廠的產(chǎn)品商標(biāo)銷售。在會上生產(chǎn)處處長首先發(fā)言，主張拍賣這些設(shè)備，然后把賣出設(shè)備的資金收回來，再購置新的經(jīng)營領(lǐng)域所需設(shè)備。于是廠長向咨詢小組各成員介紹了廠級擴(kuò)大會議討論的情況，并請咨詢小組發(fā)表高見?！Y’企業(yè)給招進(jìn)來的大學(xué)畢業(yè)生，第一年學(xué)士 3000 元，碩士 4000 元，博士 5000元，我們也按這個標(biāo)準(zhǔn)給，憑著我廠的政治、經(jīng)濟(jì)區(qū)位優(yōu)勢，我就不信招不進(jìn)人才。每年都有不少新產(chǎn)品投放市場，而且十分暢銷，市場占有率較高，經(jīng)濟(jì)效益十分顯著。”工人 A 說。因此，新建的唐老鴨兒童食品公司不符合設(shè)計要求。同年 9 月引進(jìn)美方一條先進(jìn)的兒童食品生產(chǎn)流水線，廠址雙方商定選在浦東區(qū)浦東路宜山路處，由于 H局不批準(zhǔn)選址方案，合資雙方無法投資建廠。整個公司被分為 5個主要業(yè)務(wù)部門，各部門設(shè)置一位執(zhí)行人，下面擁有 5～ 9家于公司。從 1955～ 1979 年，該公司共收購 14 家子公司，作為該公司的一部分，享有高度的自主權(quán)，同時可以從該公司臺勁的金融實力中獲得幫助。公司老總也邀請了光明咨詢公司經(jīng)理和有關(guān)咨詢專家參加了會議，也請咨詢公司進(jìn)行咨詢，拿出自己的對策建議， 你作為咨詢?nèi)藛T，你有何高見和對策建議？ ．某公司的分權(quán)管理某公司是一家擁有 45 個子公司、 40余種工業(yè)產(chǎn)品的大規(guī)模、多產(chǎn)業(yè)的聯(lián)合企業(yè)。但好景不長，該公司在 2020 年手 機(jī)生產(chǎn)所需的 80 萬套元器件包括核心技術(shù)即芯片全部向國外訂貨，外商一卡，不按時發(fā)貨，尤其是核心的元器件不給，造成其中的兩條生產(chǎn)線已經(jīng)停產(chǎn)，第三條生產(chǎn)線也時開時停，生產(chǎn)很不正常。有人把這一“實達(dá)事件”概括為“麥肯錫兵敗實達(dá)”，認(rèn)為麥肯錫對實達(dá)的咨詢失敗了。咨詢的結(jié)果，麥肯錫提出了兩套方案供實達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)選擇。目前已開發(fā)出嵌入式、吊頂落地式、風(fēng)管式等6 大系列 100 多個產(chǎn)品，僅變頻中央空調(diào)就擁有 10 項達(dá)到國際領(lǐng)先水平的專利技術(shù)，它同時擁有混合渦旋變頻技術(shù)，室內(nèi)機(jī)獨(dú)特的壓力傳感器控制技術(shù)，實現(xiàn)了高效節(jié)能。（ 4）企業(yè)理念的變革分析法。在咨詢時可采用下述處理方法。就是指企業(yè)咨詢?nèi)藛T根據(jù)不同的客戶企業(yè)狀況，制定不同的企業(yè)理念供客戶企業(yè)選擇。④正確選擇咨詢工作的方式?？梢詮牟煌嵌?、從行業(yè)分類中去把握行業(yè)的各個方面的特點(diǎn)。這里所指的具體任務(wù)是指由于咨詢客體的行業(yè)和自身特點(diǎn)不同，所存在的問題不同，咨詢主體的工作方法也不同，因而咨詢主體對各個客戶企業(yè)管理咨詢的具體任務(wù)也不同。 如需精美完整排版，請 ： 67460666 手機(jī) 137 8381 6366 聯(lián)系 ．試論企業(yè)管理咨詢的任務(wù)。咨詢工作要求以深人的作風(fēng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度進(jìn)行緊張的調(diào)查研究，包括實際觀察、測量、詢問、查閱、計算、分析、交流，需要付出繁重的體力和腦力勞動。當(dāng)然獨(dú)立性不能脫離合作性，不能脫離客戶企業(yè)的干部和員工去“閉門造車”，要防止脫離客戶企業(yè)實際，提出了不切實際的建議方案。這一特點(diǎn)是指在整個管理咨詢過程中，咨詢小組成員必須相互協(xié)作，咨詢小組和客戶企業(yè)之間必須密切配合。無論是查問題、找原因，還是提方案、指導(dǎo)企業(yè)實施，都必須按照實事求是的原則，以科學(xué)的態(tài)度來進(jìn)行咨詢；并用科學(xué)的方法，按照分析和解決問題的邏輯程序進(jìn)行工作。 ．試述企業(yè)資金運(yùn)用的規(guī)律。 ．試論提高企業(yè)勞動生產(chǎn)率的咨詢。 ．試論企業(yè)戰(zhàn)略管