【正文】 戶方提供。 在本工程中 ，以 XX公司為主進行網(wǎng)絡(luò)工程中全部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝， 提供安裝所必須的安裝材料。在模擬環(huán)境中，根據(jù)已經(jīng)確定的參數(shù)集中配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及主機，而不是先安裝設(shè)備，然后分散配置。 調(diào)整網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置參數(shù)以適應(yīng)主機服務(wù)器連接入網(wǎng)，如條件許可，可配合應(yīng)用系統(tǒng)在模擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的調(diào)試。該文檔以電子版本提供，結(jié)構(gòu)和配置圖包括在其中或以 Visio 格式單獨成冊，另外個別圖以PowerPoint 的格式提供 廠家提供的軟硬件手冊 所有設(shè)備配置，如果采用 XX 的遠程網(wǎng)管服務(wù) (NetManage)，所有配置都會被自動備份和存檔 由 XX模擬測試管理系統(tǒng)生成的資產(chǎn)管理數(shù)據(jù) 項目技術(shù)工程師和項目經(jīng)理提供的在測試驗收階段的性能測試數(shù)據(jù) 項目工程師和后續(xù)支持隊伍共同制訂的后續(xù)問題診斷流程 如果客戶名稱接受了 XX的后續(xù)支持服務(wù)方案，該階段指的就是 XX的項目實施隊伍和后續(xù)支持隊伍移交的階段。良好的環(huán)境還可以延長網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的使用壽命。 調(diào)試完畢之后，進行系統(tǒng)測試。 驗收通過之后， XX 的管理系統(tǒng)就會將設(shè)備和相關(guān)的一些服務(wù)信息標(biāo)記為“完成”，同時 啟動相應(yīng)的財務(wù)流程。在模擬環(huán)境中，對所有設(shè)備進行集中配置，觀察其工作狀態(tài)，檢驗其功能，確信設(shè)備能夠達到設(shè)計功能。 由于是在測試期，建議 ABC銀行 公司不要在網(wǎng)絡(luò)上進行關(guān)系重大的業(yè)務(wù)活動。下表就是我們在進行風(fēng)險管理時所使用的樣表。 XX博安深知優(yōu)秀的支持服務(wù)對企業(yè)來說的重要性，因此我們向您提供一系列能滿足您商業(yè)需求的支持服務(wù)方案。售后服務(wù)內(nèi)容總結(jié)如下： 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)描述 電話支持 ? XX 博 支 持中心提供免費電話服務(wù) ? 半 小 時響應(yīng) ? 遠 程 診斷和解決故障 ? 網(wǎng) 絡(luò) 設(shè)備操作系統(tǒng)升級 ? 技 術(shù) 建議 現(xiàn)場支持 ? 有 保 障的現(xiàn)場響應(yīng) ? 故 障 診斷和解決 ? 網(wǎng) 絡(luò) 設(shè)備操作系統(tǒng)升級 ? 更 換 故障部件 預(yù)防性維護 ? 定 期 遠程預(yù)防性維護 ? 發(fā) 現(xiàn) 故障癥狀，及時解決 ? 在 故 障出現(xiàn)之前，解決潛在的問題 故障件更換 ? 基 本 的和延長的保修服務(wù) ? 備 件 提前更換 ABC 銀行（中國）有限公司網(wǎng)絡(luò) 系統(tǒng)集成項目方案 第 31 頁 故障管理 ? XX 博 安 自主開發(fā)的故障跟蹤系統(tǒng) ? 故 障 級別管理 ? 自 動 故障升級 ? 進 展 狀況對客戶透明 服 務(wù) 總結(jié)和文檔 更 新 ? 定期和客戶交流，提供問題進展?fàn)顩r報告，總結(jié)服 務(wù) 級別執(zhí)行狀況，客戶滿意度調(diào)查 ? 定期小結(jié)，提供網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議，確保最佳網(wǎng)絡(luò)性能 ? 定 期 網(wǎng)絡(luò)文檔更新 多 種 可選的服務(wù) 級 別 ? 5 x 8 x NBD / 5 x 8 x 4 / 7 x 8 x 4 / 7 x 24 x NCD / 7 x 24 x 4 在 ABC銀行網(wǎng)絡(luò)和通訊系統(tǒng)建設(shè)項目中， XX博安售后包括的設(shè)備質(zhì)量保證服務(wù)如下： 設(shè)備 /系統(tǒng) 質(zhì)量保證 入侵偵測器 1年質(zhì)保 網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng) 1年質(zhì)保 防火墻 1年質(zhì)保 Cisco 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 1年質(zhì)保 XX 博安的售后服務(wù)除了在質(zhì)保期內(nèi)提供電話支持以外，還提供多種不同故障響應(yīng)級別的服務(wù)，并可根據(jù) ABC銀行自身的技術(shù)能力以及業(yè)務(wù)需求進行定制。各種故障的級別按以下方式定義： 故障等級 定義 故障級別 1 (P1) 現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)停機，或?qū)ψ罱K用戶的業(yè)務(wù)運作有嚴(yán)重影響 故障級別 2 (P2) 現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的操作性能嚴(yán)重下降，或由于網(wǎng)絡(luò)性能明顯下降，對最 終用戶的業(yè)務(wù)運作產(chǎn)生重要影響 故障級別 3 (P3) 網(wǎng)絡(luò)的操作性能受損，但最終用戶大部分業(yè)務(wù)仍可正常工 作 故障級別 4 (P4) 在產(chǎn)品功能、安裝或配置方面需要信息或支援，對最終用 戶的業(yè)務(wù)運作幾乎無影響，或根本沒有影響 故障升級流程 針對不同優(yōu)先級別的故障， XX博安的服務(wù)跟蹤系統(tǒng)會采用不同的逐級上報流程，從而確保不同故障優(yōu)先級別的服務(wù)需求獲得相應(yīng)的服務(wù)級別。 ABC 銀行（中國）有限公司網(wǎng)絡(luò) 系統(tǒng)集成項目方案 第 32 頁 7 x 24 x NCD 每天 24 小時，每周 7 天提供全天候支持熱線，工程師在半小時之內(nèi)響應(yīng)，首先通過遠程方式解決故障；對于 P1和 P2的故障， 如果不能及時解決，工程師 第二天抵達現(xiàn)場服務(wù)。 ABC 銀行（中國）有限公司網(wǎng)絡(luò) 系統(tǒng)集成項目方案 第 30 頁 長安福特公司 網(wǎng)達客戶管理 網(wǎng)達內(nèi)部運作管理 網(wǎng)達支持服務(wù)經(jīng)理 全球網(wǎng)絡(luò)中心 ( G N C) N e t S upp ort N e t M a na ge N e t M a i nt a i n N e t G ua r d 電話支持 故障診斷 故障記錄 故障跟蹤 電話支持 故障診斷 故障記錄 故障跟蹤 遠程監(jiān)控管理 性能報告 Web 開發(fā) 遠程監(jiān)控管理 性能報告 Web 開發(fā) 現(xiàn)場維護 備件服務(wù) 設(shè)備升級 現(xiàn)場維護 備件服務(wù) 設(shè)備升級 設(shè)計 調(diào)試安裝 網(wǎng)絡(luò)分析 設(shè)計 調(diào)試安裝 網(wǎng)絡(luò)分析 客戶支持 問題上報 廠家協(xié)調(diào) 合同變更 客戶支持 問題上報 廠家協(xié)調(diào) 合同變更 合同管理 維護服務(wù)管理 報價 合同管理 維護服務(wù)管理 報價 韓亞銀行 Crosston 客戶管理 Crosston 內(nèi)部運作管理 Crosston 支持服務(wù)經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)中心 N C) S upp ort M a na ge M a i nt a i n G ua r d 電話支持故障診斷故障記錄故障跟蹤電話支持故障診斷故障記錄故障跟蹤遠程監(jiān)控管理性能報告遠程監(jiān)控管理性能報告現(xiàn)場維護備件服務(wù)設(shè)備升級現(xiàn)場維護備件服務(wù)設(shè)備升級調(diào)試安裝網(wǎng)絡(luò)分析調(diào)試安裝網(wǎng)絡(luò)分析客戶支持問題上報廠家協(xié)調(diào)合同變更客戶支持問題上報廠家協(xié)調(diào)合同變更合同管理維護服務(wù)管理合同管理維護服務(wù)管理 售后簡介 為了滿足客戶的服務(wù)需求， XX博安的售后服務(wù)提供有保障的售后服務(wù)支持。北京 XX博安信息技術(shù)有限公司能夠為客戶提供全方位的培訓(xùn)服務(wù)。 安裝過程中的檢查和認(rèn)證 在安裝過程中進行檢查可以在發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)一些意外的問題或風(fēng)險 , 降低風(fēng)險 , 同時也可以確認(rèn)項目進度 , 比較與項目計劃的差距。包括： 互聯(lián)互通性測試 全網(wǎng)聯(lián)調(diào)測試 兼容性測試 網(wǎng)管功能測試 其它測試合同要求的測試內(nèi)容 用戶應(yīng)用測試 用戶驗收完畢，笠日開始由 ABC銀行有關(guān)人員對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行應(yīng)用測試。 本著對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度， XX公司對項目的施工和驗收采取高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的管理辦法，嚴(yán)格按照程序進行。 任何不能滿足測試要求和驗收標(biāo)準(zhǔn)的問題都會提交到 XX 支持中心的服務(wù)跟蹤系統(tǒng)和問題上報管理系統(tǒng)，另外， XX負(fù)責(zé)遠程網(wǎng)管的技術(shù)人員也會協(xié)助進行網(wǎng)絡(luò)性 能的分析。 XX公司負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、驗收測試 , 文件資料及整理工程文檔。設(shè)備機房則是整個計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)環(huán)境中的最重要組成部分之一，機房環(huán)境的好壞將直接影響到應(yīng)用系統(tǒng)的運行。 調(diào)試結(jié)束以后，《系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計說明書》成為正式的設(shè)計文檔。 有利于對用戶進行現(xiàn)場培訓(xùn)。 模擬 調(diào)試方法 在安裝之前進行的模擬調(diào)試不僅能消除潛在的隱患，而且能夠確保整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全可靠地運行。 現(xiàn)場安裝過程包括設(shè)備在機架上的物理安裝及最后的參數(shù)配置。在設(shè)備調(diào)試階段，以下信息會錄入通用醫(yī)療數(shù)據(jù)庫：所有模塊序列號、設(shè)備配置、送貨信息、安裝指導(dǎo)、設(shè)備標(biāo)簽信息和其它相關(guān)數(shù)據(jù)。 設(shè)備訂貨 XX內(nèi)部運作部門，遵循 XX項目管理方法，對所有設(shè)備訂單進行管理。 最后，雙方就具體實施細(xì)節(jié)達成共識。項目經(jīng)理和項目工程師相互配合，提交所需的項目文檔和信息。 一旦問題被確認(rèn)且沒有在正常的時間段內(nèi)解決， XX 的負(fù)責(zé)相應(yīng)客戶的客戶經(jīng)理就會接手問題。 變更申請用于： 確定在項目的范圍、設(shè)計、預(yù)算或時間表方面需要作出的變更 將信息傳達到參與項目的相關(guān)各方，使各方可以對此變更需求進行評估、總結(jié)、建議、批準(zhǔn)或者拒絕 規(guī)定各方相應(yīng)的期限 確定作出變更的理由和根據(jù)，對由次產(chǎn)生的對資金和進度的影響進行分析，同時規(guī)定執(zhí)行變更措施的各方的責(zé)任 XX的項目經(jīng)理會在定期的項目會議上匯報變更申請的審批進展以及期望的批復(fù)期限 。如 產(chǎn) 品、系 統(tǒng)質(zhì) 量不能 達 到相 關(guān)標(biāo) 準(zhǔn) 導(dǎo) 致 驗 收不合格的，本公司有 權(quán) 解除合同，中 標(biāo) 承 辦 商 應(yīng) 在合同解除之日起三日 內(nèi)將 本公司已付的有 關(guān) 款 項 退回 。 SHamp。 b) 低投資成本，易于與傳統(tǒng)的以太網(wǎng)整和，保護用戶已有投資。 可管理性 隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴大和系統(tǒng)復(fù)雜程度的增加，網(wǎng)絡(luò)的管理、監(jiān)控、維護及故障診斷和排除變得越來越困難。因此應(yīng)采用成熟主流技術(shù)和設(shè)備，同時應(yīng)具有很好的適用性、可靠性和易維護性?？傂信c分行直接的網(wǎng)絡(luò)連接模式為 2M SDH或 512K DDN，請對兩種模式都進行設(shè)計和報價。 在建議書中介紹了 XX對該項目需求的理解分析、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計方案、項目管理方案、售后服務(wù)。我們愿意借此機會使貴公司了解到， XX公司 作為 中國 地區(qū)領(lǐng)先的 IP/Inter 網(wǎng)絡(luò)設(shè)施構(gòu)建商和整體解決方案提供商，完全能夠圓滿完成標(biāo)書中所要求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 的提供、安裝、維護服務(wù) 。 XX集團總部設(shè)在 北京 港，在中國 及香港 擁有 7個辦事機構(gòu) , 致力于對數(shù)據(jù)、語音通信解決方案的計劃、設(shè)計、實施和支持，全方位的網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)。 2． 2 交貨期 北京總行和北京分行的網(wǎng)絡(luò)工程竣工驗收期為 2020年 9月末。 （最終優(yōu)惠方案需與北京電信直接確定）。建立計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的目的就是要通過不同廠商的硬件設(shè)備和計算機軟件的互聯(lián)，從而實現(xiàn)信息的流通及設(shè)備資源的共享。所以網(wǎng)絡(luò)的可靠性直接決定了企業(yè)的生產(chǎn)力水平；所以，在出現(xiàn)設(shè)備故障的情況下，具有可靠性冗余設(shè)計的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以保障企業(yè)信息系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，從而避免停機損失或?qū)⑼C損失降到最小。 IPS： * 1 臺。 應(yīng)答：可以滿足 ? 中標(biāo)方負(fù)責(zé)在交貨之日安裝我公司 采購之所有設(shè)備，在確?？煽窟\行一周后我公司給予安裝確認(rèn)和項目驗收。 d) 項目變更管理 在項目的整個生命周期里，由于各種原因，可能需要對項目的某些方面進行變更和修正。 當(dāng)這些方面的任何一個問題沒有在一定的期限內(nèi)解決，問題就會進入上報流程。 當(dāng)問題解決后，由客戶方確認(rèn)對處理結(jié)果的滿意程度，上報流程就結(jié)束了。工作范圍同時也定義了工作的時間、一些假設(shè)和條件。在項目實施過程中，設(shè)計文檔不斷更新，在項目完成時，該文檔就變 成項目文檔的一部分。XX項目經(jīng)理對現(xiàn)場項目人員的服務(wù)質(zhì)量進行控制，同時，和通用醫(yī)療的項目人員共同進行到貨驗收，包括外包裝驗收和開箱驗收，最后雙方簽署《到貨驗收報告》。如出現(xiàn)因網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝運行環(huán)境不符合要求而導(dǎo)致意外事故，由客戶方承擔(dān)責(zé)任； XX公司負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、驗收測試 , 文件資料及整理工程文檔。安裝的內(nèi)容包括： ABC 銀行（中國）有限公司網(wǎng)絡(luò) 系統(tǒng)集成項目方案 第 21 頁 在網(wǎng)絡(luò)管理中心機房進行的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝 在各樓層設(shè)備間的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與布線系統(tǒng)的連接 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與主機服務(wù)器連接 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的整體調(diào)試 網(wǎng)絡(luò)中心網(wǎng)管系統(tǒng)的安裝調(diào)試 安裝的過程將遵照先主干、后分支的順序進行。這樣做可以： 及早發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。這一部分的調(diào)試報告可用于完 善《系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計說明書》的內(nèi)容。這一階段還包括后續(xù)支持隊伍通過參與配置和問題診斷來對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進