九陽(yáng)豆?jié){機(jī)營(yíng)銷(xiāo)客服配件政策流程-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ? 加濕器 ：水箱頂蓋組件、變壓器、底座、風(fēng)動(dòng)組件、霧化組件、電機(jī)、霧化片 ? 電壓力煲 ：電路板、底座、鋁鍋、鍋蓋、定時(shí)器、限溫器、發(fā)熱板 (片 )、溫控器 ? 特控配件實(shí)行內(nèi)修發(fā)放，季度對(duì)賬管理； A、豆?jié){機(jī)杯體 B、電磁爐線盤(pán) C、料理機(jī)的豆?jié){杯 D、紫砂、白瓷的馬口鐵， F、 U型彈簧 。 ? 客服區(qū)域負(fù)責(zé)人每月對(duì)所轄區(qū)域《維修記錄單》進(jìn)行全面審核； ? 客服區(qū)域負(fù)責(zé)人審核后，創(chuàng)建保修配件發(fā)放單，并上報(bào)相關(guān)配件發(fā)放督辦錄入系統(tǒng)； ? 客服區(qū)域負(fù)責(zé)人審核后《維修記錄單》由呼叫中心進(jìn)行回訪； ? 根據(jù)回訪不符現(xiàn)象應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重做出懲罰措施，懲罰通知以書(shū)面形式發(fā)呼叫中心備案。 維修配件短缺、破損、斷貨發(fā)放 ? 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)收到維修 /內(nèi)修配件后需在 5日內(nèi)完成核對(duì)，如出現(xiàn)配件短缺、破損情況及時(shí)反饋致客服區(qū)域負(fù)責(zé)人，并在售后平臺(tái)《維修配件發(fā)放單》簽署意見(jiàn)，配件管理督辦調(diào)查落實(shí)后按照 消耗方式 補(bǔ)發(fā)； ? 配件督辦在出庫(kù)單備注欄上注明斷貨配件信息，并在斷貨配件入庫(kù)后 2個(gè)工作日內(nèi)給予補(bǔ)發(fā)，發(fā)放斷缺配件的原則：優(yōu)先、快速。 非常規(guī)維修配件審核、發(fā)放（特約） ? 電磁爐贈(zèng)品、豆?jié){機(jī)網(wǎng)罩、多功能杯、過(guò)濾杯、濾網(wǎng)、電源線、電壓力煲內(nèi)膽、紫
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