【正文】 類比等）來分析所收集的信息，發(fā)現(xiàn)潛在的問題，分析判斷對公司的影響。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Page 38 of 30 人員結構的變遷： 正式 勞務 外包 08年 50% 20% 30% 05年前 100% 0506年 70% 30% ?充足：批量大 ?安全：規(guī)避風險 ?省心：一對一 ?好用：基礎培訓 校企合作 企 業(yè)學校 學 生學校 學校 學 生學 生一對多 學校 企業(yè) 人 才 市 場企 業(yè)從中介選擇 學校 學 生學校 學校 學 生學 生一對多 一對一 畢業(yè)或實習 人才中介 學校 企業(yè) 07年 60% 10% 30% | 169。 03:06:4303:06:4303:06Tuesday, February 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 03:06:4303:06:4303:062/14/2023 3:06:43 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 3時 6分 43秒 上午 3時 6分 03:06: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 3時 6分 :06February 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 03:06:4303:06:4303:06Tuesday, February 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 14日星期二 上午 3時 6分 43秒 03:06: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 3時 6分 :06February 14, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023 Lenovo Lenovo Confidential ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 戰(zhàn)略水平 S 評估因子： l）能夠發(fā)現(xiàn)未來發(fā)展的趨勢，為團隊或部門指出清晰的發(fā)展方向。 2）將問題或任務分解為關聯(lián)的幾個部分，清晰的定義各部分之間的邏輯關系。 3）在做出決策之前，能夠考慮該項措施會對其他方面（如客戶或部門等）產生的影響，并對負面影響采取有效規(guī)避措施 專家水平 E 評估因子： 1）從不同角度考慮問題或任務，能夠科學評估投入、產出和經營風險。 戰(zhàn)略水平 S 評估因子： l） 全面評估部門的運營水平，持續(xù)優(yōu)化運營流程和體系，能夠靈活應對內外的變化，保證部門長期高效運營。 2）重視檢查自己的工作質量，重視工作記錄，確保工作規(guī)范的執(zhí)行。 2）從企業(yè)用人需要出發(fā)，積極為有潛力的下屬提供發(fā)展（如升遷）的機會。 基本水平 B 評估因子： l）主動接受困難任務或尋求發(fā)展機會，以豐富或拓寬自己和下屬（身邊同事）的技能。 2） 對工作中出現(xiàn)的問題能直接討論或公開處理。 基本水平 B 評估因子： l）針對下屬不同特點，采取有針對性的領導方式（如命令或商量的方式）。 3） 圍繞對方的興趣和層次展開交流，充分交換意見，取得積極的影響。 | 169。 3）具有大局觀，能夠從其他部門或上級的角度開展工作。 成就事業(yè) | 169。 3）主動承擔困難和復雜的任務，在向上級說明其中困難的同時，表現(xiàn)出對完成該任務的信心和激情。 2023 Lenovo Lenovo Confidential 夯實日常培訓 保障基礎 策略三 舉措一：充分利用公司 Elearning資源，加強宣傳，提升 員工自我培訓管理 ?結合公司的培訓資源 ， 5月制定部門的培訓全景圖 ?Q1完成培訓主題宣傳 ， 幫助員工合理使用公司資源 舉措二：梳理崗前培訓和回爐培訓課程體系 ?5月底完成崗前及回爐培訓的課程調整 ?6月完成課程的開發(fā)認證及講師認證 ?Q2正式實施 舉措三：利用內部講師資源，針對性組織主管和 CSR通用 技能的培訓 ?Q1盤點內部講師及課程資源 ， 制定培訓計劃 ?Q2Q4實施培訓 ， 并調查反饋 ， 改進和調整培訓計劃 | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential 項目鍛煉計劃 （一） LSS項目管理： ?倡導高潛人員至少牽頭一個 LSS項目。 2023 Lenovo Lenovo Confidential 人員發(fā)展培養(yǎng)計劃 實施原則 ? “抓 2” — 一手抓 20%的高潛人員，一手抓技術培訓 ? “保 1” — 保證日常培訓的正常開展 培訓體系設計原則 ? 階梯性 ：保證不同層級（不同能力梯隊或不同管理序列）的員工有相對 應技能需求的培訓體系； ? 階段性 ：保證同一層級，在入職后的不同時期，培訓內容的不同側重點 （一） FY08培訓原則 | 169。把資源集中 用在高潛質人員的培養(yǎng)上。 2023 Lenovo Lenovo Confidential 聯(lián)想 CC員工流失診斷機制 —— 員工訪談 工作目標 ? 通過對員工進行結構化訪談，分析提煉可能影響員工離職率的各因素 ? 結構化訪談將基于 赫茨伯格 (Herzberg) 雙因素理論 的 16個要素進行 ? 結構化訪談時將被訪談者進行分類 聯(lián)想 CC員工流失診斷機制 —— 問卷調查 ? 根據前期的資料分析，結構化員工訪談，編制聯(lián)想 CC員工流失調查問卷 ? 問卷調查目的在于對資料分析和員工訪談得出的初步結論進行確認、細化（例如，通過統(tǒng)計學方法確定各因素的權重）和補充 工作目標 | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential 二 具體的實施計劃 2023上半年計劃 (APRILSEPTEMBER) 選 用 育 留 ★人員招聘計劃及通報機制 (與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的人員招聘需求 ) 適崗性要素的甄選 (學歷 ,性格測評 ,聽線，面試評價表完善 ) 職務說明書的修改和完善 :能力素質模型 (管理 \技術 \服務 ) 人才合作機制的加強 ★人員梯隊建設 :高潛人員評估 ★職業(yè)生涯規(guī)劃與晉升管理體系設計(細化通道 ,建立窗口總標兵模式 ,人員職業(yè)傾向分析 ) 人員調配機制的建立 ★員工輔導機制 的建立 各級人員的培訓體系的建立 多技能認證體系 新員工的崗前培訓系統(tǒng)化 員工退出機制與離職管理：干預預警機制的建立(離職動向 ,思想工作 ,后備人員的準備 ) 績效考核體系的公平合理化 信息平臺搭建：人力資源信息系統(tǒng)建設，為后續(xù)人力資源分析提供信息支持 同時進行調研 ,訪談 , 查找員工流失 root cause， 根據調研結果 ， 調整重點工作 | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential 一 目標 目標 員工流失率的降低 人才隊伍連續(xù)性建立 人員梯隊建設及 員工發(fā)展計劃 梯隊建設 培養(yǎng)計劃 發(fā)展力評估 | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential 離職前表現(xiàn)出來行為特征可以用來作為判斷員工將要離職的重要依據 產量指標的持續(xù)降低 遲到早退的持續(xù)增加 產量指標的高度不穩(wěn)定 拒絕內部工作升遷機會 年假一口氣全部請完 遵時率的持續(xù)降低 臨時請假的天數(shù)持續(xù)增加 質檢分數(shù)的降低 通話致命錯誤的增加 服務態(tài)度明顯的改變 通話利用率的持續(xù)性下降 明顯的工作情緒低落 與主管持續(xù)性的沖突等 員工流失 | 169。保健因素包括公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關系、物質工作條件、工資、福利等 . | 169。 2023 Lenovo Lenovo Co