某地產(chǎn)物業(yè)客戶服務(wù)管理培訓(xùn)講義-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 部品的選擇。原因在：設(shè)計(jì)交樓標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，已刪減了皂盒；但銷(xiāo)售資料卻因沿用原花城資料且審核不細(xì)致而留有皂盒。 ? 涉及群體利益的要嚴(yán)格統(tǒng)一對(duì)外說(shuō)辭，特別注意處理好媒體關(guān)系。 ? 人性化的方式不是客戶服務(wù)的普遍標(biāo)準(zhǔn)。 服務(wù)技巧案例 故事二：花城交通風(fēng)波與后續(xù)改進(jìn) 啟示：社會(huì)問(wèn)題政府辦 安居樂(lè)業(yè)階段的服務(wù)管理 ? 保持與提升常規(guī)物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù) ? 策劃實(shí)施小區(qū)特色服務(wù) ? 營(yíng)造“健康豐盛人生”氛圍。 :48:3903:48:39February 14, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :48:3903:48Feb2314Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 14, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 14日星期二 3時(shí) 48分 39秒 03:48:3914 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 14日星期二 3時(shí) 48分 39秒 03:48:3914 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 14, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。我們已經(jīng)采取了您的意見(jiàn)，已經(jīng)安排人員將車(chē)位恢復(fù)為綠地。 真誠(chéng)技巧地把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，把在投訴中完美落到實(shí)處。 做不到的，不能亂說(shuō)；說(shuō)了的，必須做到，不能擅自改動(dòng)； 模糊不清的，必須尋求統(tǒng)一的解說(shuō)口徑。 ? 導(dǎo)入客戶服務(wù)誠(chéng)信與品質(zhì)考核指標(biāo)管理。 服務(wù)管理的戰(zhàn)略定位 ? “以客戶為中心”作為經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向。 ? 服務(wù)與建筑是房地產(chǎn)的兩個(gè)不可或缺的有機(jī)組成部分，而且同生共死，白頭到老。 ? 銷(xiāo)售承諾必須秉承客觀與謹(jǐn)慎的原則并能預(yù)見(jiàn)客戶的體驗(yàn)感受。 故事二：凸窗沒(méi)有了 花城 5期即將入伙，突然發(fā)現(xiàn) 24
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