理解市場營銷概述-文庫吧在線文庫
【正文】 人類的共同愿望?！?把握需求是第一位的。發(fā)現(xiàn)需求滿足需求1/24/2023 31價值、成本與滿意n 顧客總價值 ： 顧客在購買和使用產(chǎn)品過程中可以獲得的一組利益。n 關(guān)系：在交換過程中產(chǎn)生的相互聯(lián)系。生活中無處不在［ 2］每個人都要學(xué)會營銷1/24/2023 36? 專家妙論n 顧客是企業(yè)得以生存的基礎(chǔ)，企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何組織若沒有營銷或營銷只是其業(yè)務(wù)的一部分，則不能稱之為企業(yè)。n 顧客不是我們工作的障礙，他們是我們工作的目標(biāo)。．第 62頁．北京：中國人民大學(xué)出版社， 。這可從以下幾個方面中看出來：市場營銷的歷史市場營銷的對象，即產(chǎn)品的內(nèi)涵在不斷豐富進行營銷的組織從營利性組織向非營利性組織擴展市場營銷的方式隨信息技術(shù)的發(fā)展而改變；市場營銷倫理與道德問題逐步受到關(guān)注市場營銷的目標(biāo)從市場占有率發(fā)展為顧客占有率市場營銷的范圍從一國擴展到全球1/24/2023 48引入、傳播時期成長、應(yīng)用時期提高、創(chuàng)新時期1978年暨南大學(xué)首開營銷課年暨南大學(xué)首開營銷課1980年大連管理培訓(xùn)中心請美國教師講授年大連管理培訓(xùn)中心請美國教師講授1984年中國高校市場研究會成立。念n 顧客總是喜歡那些隨處買得到和買得起的產(chǎn)品。 客人的滿意是我們事業(yè)的動力。n 在激烈的市場競爭中，企業(yè)生存、發(fā)展主要靠內(nèi)部的管理與創(chuàng)新。盡力增加總的顧客價值或減少總的顧客成本。市場營銷學(xué)是怎樣形成和發(fā)展的？n 3.7:24:4124,217:24 7:24:417:24:4124,217:24 7:24:417:24:41 一月 21一月 2107:24:4107:24:41January217:24 7:24:41consecteturnullautNullaidipsum 2023/1/24一月 JanuaryJanuary 2023/1/2420237:24:41JanuaryJanuary 2023/1/2420237:24:41JanuaryJanuary1/24/2023 65讓渡顧客價值和滿意價值鏈 價值讓渡系統(tǒng)1/24/2023 66支持活動公司的基礎(chǔ)設(shè)備人力資源管理技術(shù)發(fā)展采購運入 生產(chǎn) 運出 營銷與 服務(wù)后勤 操作 后勤 銷售主要活動一般價值鏈構(gòu)成1/24/2023 67價值讓渡系統(tǒng)? 為了成功，公司還需要超越其自身價值鏈，進入其供應(yīng)商、分銷商和最終顧客價值鏈中尋求競爭優(yōu)勢。USDn 產(chǎn)品定價 19， 000USDn 顧客讓渡價值 1， 因而，準(zhǔn)確理解、適當(dāng)運用各種營銷觀是必要的。我們確保我們的服務(wù)過程能使顧客感到友好，員工感到輕松； 5一次性筷子的用量為什么少了？ 為不肯換機的日本老太飛專機合理嗎？1/24/2023 57世界著名公司的營銷理念n 希爾頓飯店 ： 1 1911年，福特汽車公司產(chǎn)量不足 4萬輛，市場占有率 20%， 1921 年，售出 萬輛，市場占有率 55%。其核心是正確處理企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系。這是市場營銷學(xué)發(fā)展史上的一次變革。n 顧客是把他們的欲望帶給我們的人。營銷的目的在于深刻地認(rèn)識和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全適合顧客的需要而形成產(chǎn)品自我銷售。營銷在我們的 n 市場營銷 ≠銷售。n 顧客讓渡價值 =顧客總價值 — 顧客總成本n 滿意：當(dāng)物有所值或物超所值時，人的心理狀態(tài)?？觳偷?——商品（漢堡包、烤肉和軟飲料），服務(wù)（銷售過程、烹調(diào)、安排座位）和創(chuàng)意（ “節(jié)省我的時間 ”）252。競爭虛擬的市場電子商務(wù)知識型員工信息市場營銷的任務(wù)1/24/2023 28三、市場營銷的核心概念需要需要欲望欲望需求交換 交換關(guān)系 關(guān)系市場營銷者產(chǎn)品產(chǎn)品 效用效用 滿足滿足 費用發(fā)現(xiàn)需求滿足需求1/24/2023 29需要、欲望和需求n 需要： 沒有得到基本滿足物時的心理緊張狀況。從保健品談起需求的產(chǎn)生1/24/2023 19? 蜂皇漿、太陽神、青春寶： 灌輸保健品意識 ；? 延生護寶液、鱉精： 由全功效過渡到單一功效；? 昂立、三株、腦黃金： 注重保健機理；? 太太、腦白金： 訴求心態(tài)。individualofand理解市場營銷1/24/2023 15菲利普 n 第三節(jié) 顧客讓渡價值 中國特色市場經(jīng)濟 ”的轉(zhuǎn)變之中。短缺經(jīng)濟 ”走向 “科特勒的定義n市場營銷 是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。executingideas,goods,
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1