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【正文】 三 .電話接聽的技巧 ?目的 ?溝通方式 ?聽、 答、 問、 答 四 .電話跟蹤的技巧 五 .電話接聽中常見問題處理方式及建議 六、“問”的技巧 ? 多用一些開放性的問題； ? 在適當的時機學會反問； ? 有針對性地了解客戶目前狀況及需求； ? 主動發(fā)問 ， 引導客戶的思路； 只有多問你才能 “ 挖 ” 出客戶的真實需求 一 .電話營銷中的分類 二 .電話營銷前的準備工作 三 .電話接聽的技巧 ?目的 ?溝通方式 ?聽、答、 問、 答 四 .電話跟蹤的技巧 五 .電話接聽中常見問題處理方式及建議 六、“問”的技巧 當你問了多個直白的問題，客戶厭煩了，我們得不到完整的信息 。 ? 巧妙地留下客戶的有效聯系方式； ? 學會主動與客戶預約來訪時間； ? 用形象的方式介紹自己 ， 讓客戶記住 ， 最好能讓客戶記下自己的聯系方式； ? 如果客戶提出的問題不是你能力范圍內的 ， 可以將此問題作為下次溝通的理由 ? 在掛電話前提醒客戶： “ 如果您還有什么不清楚的可以隨時聯系我； 一 .電話營銷中的分類 二 .電話營銷前的準備工作 三 .電話接聽的技巧 ?目的 ?溝通方式 ?聽、答、問、 答 四 .電話跟蹤的技巧 五 .電話接聽中常見問題處理方式及建議 如何在電話中形象的介紹自己 在日后客戶來訪時，怎樣形象的自我介紹，才能讓客戶一眼知道就是你？ 規(guī)則 : 每組一人 ,先自我介紹，后互相介紹 要求：形象生動 一 .電話營銷中的分類 二 .電話營銷前的準備工作 三 .電話接聽的技巧 ?目的 ?溝通方式 ?聽、答、問、 答 四 .電話跟蹤的技巧 五 .電話接聽中常見問題處理方式及建議 請根據現有資料進行模擬對抗（二） ： 2.： 30pm； ,通過工地圍墻知曉本案； 1家 3口 。 :19:1215:19:12February 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :19:1215:19Feb2313Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 13日星期一 3時 19分 12秒 15:19:1213 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 13日星期一 3時 19分 12秒 15:19:1213 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 13, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 顯示出你對客戶所陳述的觀點感興趣； ? 證實你重視客戶的簡介和感受； ? 激發(fā)客戶對具體問題的思考； ? 可更好地理解客戶的需求； ? 鼓勵對話 ， 而不是純粹的聽和說 如： “ 您覺得我們的房子怎么樣 ？ ” “ 您認為購房最主要考慮的因素有哪些 一 .電話營銷中的分類 二 .電話營銷前的準備工作 三 .電話接聽的技巧 ?目的 ?溝通方式 ?聽、答、 問、 答 四 .電話跟蹤的技巧 五 .電話接聽中常見問題處理方式及建議 在適當的時機學會反問 ① 反思式提問： 是以提問的方式重申客戶的陳述 ， 這要求我們不僅具備良好的聆聽技能 ， 而且要善于抓住客戶陳述中最關鍵的感受或觀點 。 ， 房型 ，面積 ， 樓層； ， 留住客戶； 售前： 售中： ， 有針對性的呈現產品； ， 吸引客戶上門（ 來電轉來人 ） 。 、 煙 、 糖果等； 、 自然 、 親切的語調； ； 一 .電話營銷中的分類 二 .電話營銷前的準備工作 ?.賣點 ?專業(yè)知識 ?形象狀態(tài) ?工具 三 .電話接聽的技巧 四 .電話跟蹤的技巧 五 .電話接聽中常見問題處理方式及建議 電話營銷工具的準備 你們應該準備些什么 ？ 什么是必備的 ？ 又有什么用 ？ 一 .電話營銷中的分類 二 .電話營銷前的準備工作 ?.賣點 ?專業(yè)知識 ?形象狀態(tài) ?工具 三 .電話接聽的技巧 四 .電話跟蹤的技巧 五 .電話接聽中常見問題處理方式及建議 電話營銷工具的準備 ； （ 內有計算機 、 按揭利率表等 ） 。 反思：我們是不是要換個方式去問？ 要求：分組討論 （舉例說明） 時間： 3分鐘 一 .電話營銷中的分類 二 .電話營銷前的準備工作 三 .電話接聽的技巧 ?目的 ?溝通方式 ?聽、答、 問、 答 四 .電話跟蹤的技巧 五 .電話接聽中常見問題處理方式及建議 六、“問”的技巧 我們在日常接聽中可以通過，已知少量的信息通過“問”的技巧運用，巧妙的“套”出下一個信息。 3房的情況問的比較多； ， 新開項目較多 ， 但每個項目的風格及價格均有差異 。 2023年 2月 13日星期一 下午 3時 19分 12秒 15:19: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 15:19:1215:19:1215:19Monday, February 13, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 15:19:1215:19:1215:192/13/2023 3:19:12 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 下午 3時 19分 12秒 下午 3時 19分 15:19: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus.
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