【海外案例】nexflix大數(shù)據(jù)電子商務(wù)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 層面更重要，當(dāng)然也更難達(dá)到。一方面要我們要用新的技術(shù)，另一方面，商業(yè)，只要是商業(yè)，一定有一個(gè)古老的真理，那就是持續(xù)不斷地為客戶創(chuàng) 造價(jià)值。真正的有競(jìng)爭(zhēng)力的，正如我們從 Netflix的這家公司看到的，其實(shí)是一種商業(yè)模式的創(chuàng)新。就像這家公司不是簡(jiǎn)單的賣碟，而是在不斷地發(fā)現(xiàn)，精準(zhǔn)得像雷達(dá)一樣去探求、去捕捉客戶真實(shí)的而又隱秘的需求，若能把這種隱秘的需求抓住了，你就創(chuàng)造了新的價(jià) 值，所以電子商務(wù)的第二個(gè)層面已經(jīng)超越技術(shù)，這是一種生產(chǎn)的和工作的流程，是一種創(chuàng)造新價(jià)值的方法。他 借助于互聯(lián)網(wǎng)、借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)，使得他能夠逐步對(duì)客戶越來(lái)越了解，不僅是了解大家普遍的偏好，甚至是集中深入到每一個(gè)客戶的偏好中，那么他就能夠不斷地征服客戶，能夠在客戶當(dāng)中形成很好的口 碑，這個(gè)口碑使得他的業(yè)務(wù)在不斷地拓展。之后就有了我們看到的 《 紙牌屋 》 了。然而，電子商務(wù)只是手段，關(guān)鍵是能不能用這個(gè)手段為客戶創(chuàng)造一種全新的價(jià)值，這家 公司做電子商務(wù)不僅是拓展業(yè)務(wù)，而是通過(guò)會(huì)員租借實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘，發(fā)現(xiàn)客戶需求，然后把獲得的知識(shí)和信息注入到它的產(chǎn)品和服務(wù)當(dāng)中，所以他就能取得其他公司沒(méi)有取得的業(yè)績(jī)。哈斯廷斯要找到一個(gè)發(fā)現(xiàn)客戶需求的一種新的模式，由于他是一個(gè)很好的賣碟老板，他發(fā)現(xiàn)每一個(gè)人在借牒、買碟 的時(shí)候都是有偏好的，他通過(guò)對(duì)這些客戶的了解，每次客戶來(lái)都會(huì)相當(dāng)精準(zhǔn)地推薦他們想要的碟，由于他這個(gè)小小的改進(jìn)，可能很多店都會(huì)做，只是他做的更好一點(diǎn)，使得賣碟的生意做的特別好。 Nexflix創(chuàng)始人有一次忘了還錄像帶，被罰了四十美元，這樣的慘痛教訓(xùn)，讓他看到這里面的問(wèn)題，他想要是自己做一間租借 錄像帶公司，不靠交罰金賺錢，那客戶是不是都會(huì)流向我這間公司呢。不論你是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，大數(shù)據(jù)和電子商務(wù)只是工具，是可以被我們所用來(lái)更好理解顧客和服務(wù)顧客的工具。哈斯廷斯 (Reed Hastings)原來(lái)是一個(gè)超喜歡看電影的人。 1999年正好是美國(guó)從錄像帶轉(zhuǎn)向 DV D的這樣
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