品質(zhì)管理(ppt65頁)品質(zhì)的意義-文庫吧在線文庫
【正文】 決定試用管制界限 nRLCLxLCLRUCLxUCLkRRkxxxxRRxxRRxxkjjkjj?????????????????????3333,11x?： 樣本帄均值的標(biāo)準(zhǔn)差 Variation due to natural causes 17=UCL 16=Mean 15=LCL Variation due to assignable causes Variation due to assignable causes Out of control 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Sample Number 計數(shù)值管制圖 Pchart ?製品如無法直接測定其特性值 ,僅以通 (GO)與不通 (NOGO)量規(guī) ,可以分別數(shù)其良品與不良品之?dāng)?shù)目 ,並以不良率代表其品質(zhì) ,二項式分配。 ?戴明則將製程品質(zhì)變異分成特殊原因 (special cause)和共同原因 (mon cause) 。 哲學(xué) ： 品質(zhì)的適用性；品質(zhì)管理的三部曲 品質(zhì)大師 (三 ) 石川馨： 晚期日本的品管專家 ,受到戴明、朱蘭影響很大。 ?顧客對於個人的需求、過去的經(jīng)驗、以及與他人交談而產(chǎn)生期望的服務(wù)品質(zhì) ,服務(wù)業(yè)者應(yīng)將顧客的需求轉(zhuǎn)為服務(wù)品質(zhì)「規(guī)格」 ,並於提供服務(wù)後 ,蒐集顧客意見 ,回饋修訂服務(wù)品質(zhì)「規(guī)格」。 就實務(wù)上而言： ? Six Sigma是一種追求「最小變異」的經(jīng)營管理思維，借用統(tǒng)計學(xué)上的常態(tài)分配與機率模式，來主導(dǎo)企業(yè)的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)，此之經(jīng)營理念在強力且有效的管理工具的配合之下，大可從公司營運策略、管理方式一路做到產(chǎn)品研發(fā)、製程改善 (作業(yè)改善 )、品質(zhì)提升、到售後服務(wù)滿意度的提升。 全面品質(zhì)管理 (一 ) 一、魏根堡博士 (1961)的定義 : 對組織內(nèi)各單位的品質(zhì)規(guī)劃 、 品質(zhì)管制及品質(zhì)改善等改進的活動綜合起來，使得生產(chǎn) /服務(wù)能在最經(jīng)濟的水準(zhǔn)之上 ,俾使顧客完全滿意的一種有效制度。來自 品質(zhì)管理 來自 報告摘要 1. 品質(zhì)的意義 2. 品管的演進 3. 服務(wù)業(yè)的品質(zhì)管理 Examples ? 澳洲羊毛價比黃金高，全球最纖細(xì) 。 ?透過品質(zhì)機能展開 (QFD)、 實驗設(shè)計 (DOE)、電腦輔助設(shè)計 (CAD) 、可靠度分析等方法 ,將品質(zhì)融入在產(chǎn)品設(shè)計內(nèi)。 2 , ?? ?TySix Sigma(二 ) Normal distribution centered Spec. Limit Percent Defective PPM 317300 45500 2700 63 ?4?5321?6Y?3??6? ?3? ?6?% ?3?Six Sigma(三 ) 就統(tǒng)計學(xué)上定義 Normal distribution shifted Spec. Limit Percent Defective PPM 697700 308700 66810 6210
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