【正文】 都必須為電子商務(wù)配備人員。顧客需要用鼠標(biāo)翻過大段密密麻麻的文字后才能得到足夠信息。當(dāng)企業(yè)發(fā)展成為跨國公司時，其聲譽也要相應(yīng)地發(fā)展。投身電子商務(wù)的公司必須充分認識和處理好在開展業(yè)務(wù)的每個地區(qū)中構(gòu)成文化的語言和習(xí)慣之間的差異。此外，有關(guān)營銷、產(chǎn)品信息和建立品牌的頁面應(yīng)該優(yōu)先翻譯。也就是說，這些鏈接應(yīng)該用相應(yīng)的文字來顯示名稱。日本顧客認為葡萄酒這種高質(zhì)量產(chǎn)品的包裝非常重要，他們無法想象誰會用放兩瓶酒的容器來寄一瓶葡萄酒，于是發(fā)電子郵件詢問另一瓶酒在哪里，根本不考慮自己只訂購了一瓶酒。甚至顏色或頁面的設(shè)計元素也會惹出麻煩。因特網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施包括計算機、連接因特網(wǎng)的軟件以及傳遞信息包的通信網(wǎng)絡(luò)。 電子商務(wù)的道德問題 誹謗 隱私權(quán)和責(zé)任 開展電子商務(wù)的公司應(yīng)該遵守各目標(biāo)市場傳統(tǒng)公司都要遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)。 收取出版商 1萬美元，為其發(fā)書評并加入到推薦圖書名單上，這屬于 業(yè)務(wù)項目。由于判斷什么是誹謗和詆毀產(chǎn)品有很大的主觀性，所以商務(wù)網(wǎng)站最好別對其他人或產(chǎn)品進行負面評價。許多與隱私有關(guān)的法律問題還沒有解決，許多論壇都對此激烈地爭論。另外，它還禁止公司向歐盟以外的國家出口個人統(tǒng)計數(shù)據(jù)，除非這些數(shù)據(jù)能按照這個指導(dǎo)的精神繼續(xù)得到保護。 ? 確保顧客有自主權(quán)可以要求你刪掉有關(guān)他個人的任何信息。美國稅法承認在國外所繳的稅，從而避免公司雙重繳稅。但這時顧客要填寫使用稅回執(zhí)，并向該公司繳納與向本地公司繳納數(shù)量相同的營業(yè)稅。相對于傳統(tǒng)方式來說，顧客和電子商務(wù)公司之間常常有交互性更大也更為復(fù)雜的關(guān)系，而且開展電子商務(wù)公司的顧客之間也有更大的交互。因為人類因時空限制而無法了解其他遙遠的文化。當(dāng)它們不一致時，就會爆發(fā)內(nèi)部爭端。 有些文化允許政府有高度的自治權(quán)和不容置疑的權(quán)威。 例如，瑞典的一家電子商務(wù)公司有一個英文網(wǎng)站和“ .”結(jié)尾的 URL，看起來就像美國公司而不是瑞典公司。想要運用法律系統(tǒng)來保護自己權(quán)力的法律主體，必須找到對其案件有足夠管轄權(quán)的法院。 在前面電子商務(wù)道德環(huán)境中，我們已對這一問題作了討論。 （ 2）域名 域名是一個組織、機構(gòu)或個人在國際互聯(lián)網(wǎng)上位置的名字，類似于門牌號碼。 首先是姓名權(quán)和名稱權(quán)。百事公司可能會提出在此網(wǎng)站上出現(xiàn)百事的產(chǎn)品會讓瀏覽者誤認為該公司或其總裁得到 百事公司的支持。 FTC 除了自己調(diào)查外，也接受各種社會組織送交的調(diào)查。 其主要形式有： （ 1）網(wǎng)絡(luò)新聞形式；（ 2）在 BBS發(fā)布；（ 3）新聞組形式；（ 4）難以拒絕的電子郵件廣告； 電子商務(wù)中的合同和履行 任何合同都涉及兩方：要約方和接受方。因特網(wǎng)上的這些溝通手段可以同傳統(tǒng)的達成合同的方法一起使用，傳統(tǒng)方法一般包括交換紙面文件、傳真件及電話或當(dāng)面做出的口頭承諾。賣方隱含的擔(dān)保是：所售商品適合于這種商品的通常用途，而且其他賣家也會接受這樣的商品。如果合同金額很大，當(dāng)事人就應(yīng)該要求對方采用數(shù)字簽名來避免出現(xiàn)身份問題。 ? 世界上不同國家和同一國家不同地區(qū)文化差異給面向全球市場開展商務(wù)帶來了巨大的阻礙。任何違反法律規(guī)范的電子商務(wù)公司都可能會快速受到懲罰。在基礎(chǔ)設(shè)施較好的國家，基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)的所有者和管理者會影響訪問者接入因特網(wǎng)行為。有的數(shù)字簽名和證書不但能證實某人的身份，還能證明某個持有特殊的公共密鑰的人的頭銜和權(quán)限。 2. 擔(dān)保 在當(dāng)事人接受要約后合同就算簽訂了。對于開展電子商務(wù)的公司和個人來說，所幸的是沒有規(guī)定書面形式必須是紙面形式。承兌是一種某一行為主體接受要約及其所有條款的意愿的表達。 專題： 隱性廣告在網(wǎng)絡(luò)世界里更加隱蔽 所謂隱性廣告是指采用公認的廣告方式以外的手段，使廣告接受者產(chǎn)生誤解的廣告。其基本特征是： （ 1）利用數(shù)字技術(shù)制作和表示； （ 2）可鏈接性； （ 3）強制性； 網(wǎng)絡(luò)廣告的這些特點，對廣告的法律規(guī)范提出了新的課題。 網(wǎng)站頁面內(nèi)容 電子商務(wù)網(wǎng)站上的頁面內(nèi)容還涉及到其他法律問題，包括：商標(biāo)侵權(quán)、商業(yè)欺詐、廣告規(guī)定。域名的唯一性和商業(yè)識別性，使它具有了與商標(biāo)極其類似的特征，同時也就具有了商業(yè)價值。著作權(quán)法的存在使得作者能夠獲得一定的回報，而不是確保每次復(fù)制或播放都向其付費。另一種情況是ＩＳＰ把其客戶郵件非法轉(zhuǎn)移或關(guān)閉，造成客戶郵件丟失或商業(yè)秘密泄露，這與私自開拆他人信件、侵犯他人通訊秘密實際上沒有區(qū)別。在現(xiàn)實世界中能夠非常好地發(fā)揮作用的四種因素（權(quán)利、影響、合法性和通告）無法再在電子商務(wù)的虛擬世界中起作用。只有被告知某個法律或文化規(guī)范的存在，人們才會去遵從它并承認其公正性。 3. 合法性 人們認為立法與執(zhí)法的合法權(quán)來自守法之人的委托。執(zhí)法就需要具備控制所有居民并處罰違法之人的權(quán)力。所有這些變化都意味著兩個國家在法規(guī)和文化習(xí)慣上的差異。 在 INTERNET網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù)的公司遵守法律時會碰到兩個相互沖突的因素。在跨多個當(dāng)?shù)毓茌牂?quán)的地區(qū)開展業(yè)務(wù)的公司必須把收入分開，分別填寫各個征收所得稅部門的稅務(wù)回執(zhí)。關(guān)稅是政府對某些進口商品所征收的稅。 納米（ Mark Van Name）和比爾 全球文化的差異導(dǎo)致對電子商務(wù)隱私的要求也不相同。但大多數(shù)法律認為，某些負面的陳述所造成的傷害是可以推斷的。，但是其行為對許多。如果廣告中省略了重要事實時，真實的陳述也會被認為有誤導(dǎo)作用。這對電子商務(wù)參與者的行為會產(chǎn)生很大的影響。 1999年，軟庫公司同 711連鎖便利店（ 7Eleven）、日本 Yahoo!和 Tohan公司（日本一家很大的圖書分銷商）創(chuàng)建了一家合資企業(yè) eSBooks，在網(wǎng)上銷售圖書和 CD。另一家賣罐裝嬰兒食品的公司在包裝罐上印著一個很漂亮的嬰兒照片。既然文化能影響某句話所表達的意思，有時甚至完全改變了它的意思，那么文化就非常重要了。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器能檢測到瀏覽器所設(shè)定的默認語言，并自動地把瀏覽器重新引導(dǎo)到這種語言的頁面上。研究人員已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即便現(xiàn)在許多國際市場中顧客很懂英語，但他們還是更愿意從那些母語版的網(wǎng)站上購買產(chǎn)品和服務(wù)。例如，買方對所收貨物質(zhì)量不滿意必須知道賣方對質(zhì)量不符的索賠將會如何反應(yīng)。在戴爾公司和美凱龍公司的案例中，兩個公司都不熟悉銀行業(yè)的法律和道德，因為銀行業(yè)與計算機行業(yè)有不同的文化。這兩家公司在網(wǎng)站上都登出計算機租賃廣告，廣告僅說明了計算機每月分期付款額，沒有詳細講清租賃的全部細節(jié)，違反了 1976年的消費者租賃法案（ Consumer Leasing Act）。內(nèi)部團隊確定外包戰(zhàn)略、選擇主機托管服務(wù)（或自己購買主機）并管理項目參與人員。第一步是設(shè)定目標(biāo)。 ? 電子商務(wù)網(wǎng)站建成后，項目的資源就轉(zhuǎn)到維護和改善網(wǎng)站的運營上。系統(tǒng)管理員負責(zé)保障系統(tǒng)的可靠和安全的運轉(zhuǎn)。 ? 很多供應(yīng)商都能提供電子商務(wù)軟件包，所以公司需要能安裝并維護這些軟件的 信息系統(tǒng)人員 。 ? 業(yè)務(wù)管理職能需要內(nèi)部人員。 人員配備 不管內(nèi)部團隊是否決定要外包部分設(shè)計和應(yīng)用工作，都必須確定開展電子商務(wù)所需的人員。項目計劃包括有關(guān)成本、進度安排等指標(biāo)，能幫助項目經(jīng)理根據(jù)這些指標(biāo)做出明智的決策。 部分外包 部分外包也稱為局部外包，即公司將部分項目交給另一家專業(yè)公司進行設(shè)計、開發(fā)、實施和運作。在項目早期，技術(shù)和管理的咨詢顧問、外包商和合作伙伴非常重要，因為他們要比大多數(shù)企業(yè)內(nèi)部信息技術(shù)人員更早接觸和應(yīng)用新技術(shù)。 東南大學(xué)遠程教育 電 子 商 務(wù) 第 三十二 講 主講教師： 王 翔 內(nèi)部團隊 ? 在確定電子商務(wù)哪部分項目需要外包時，首先要組建負責(zé)該項目的內(nèi)部團隊。 你可能已經(jīng)在會計或金融課上學(xué)過了資本項目評價的技術(shù)，如回報法或凈收益法，這些技術(shù)與方法都可以在電子商務(wù)項目成本與效益分析中發(fā)揮重要的作用。當(dāng)越來越多的公司開始建立電子商務(wù)網(wǎng)站時，具備這種技能的人所要求的工資會更高。 不論公司采取哪種方法來衡量電子商務(wù)帶來的效益，通常都想用貨幣金額來衡量所有活動的價值。 ? 有些公司 則想在網(wǎng)站上銷售產(chǎn)品或服務(wù)，這就可根據(jù)銷售量或銷售額來衡量。 進行拍賣。前面我們已經(jīng)講述了企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)可以完成各種業(yè)務(wù)。 AlliedSignal公司在制訂年度戰(zhàn)略計劃時對這些電子商務(wù)計劃進行了評估，立即對最好的方案實施投資。 鮑斯狄（ Larry Bossidy）把公司各業(yè)務(wù)部門的負責(zé)人召集到一起，開一個為期一天的會議，并請戴爾（ Dell）計算機公司總裁邁克 戴爾（ Michael Dell）和思科（ Cisco）網(wǎng)絡(luò)公司的總裁約翰 幾個月后，這家世界最大的工業(yè)企業(yè)徹底改變了自己的傳統(tǒng)路線，進軍電子商務(wù)領(lǐng)域。雖然對于許多公司來說在線交易有很大潛力，但電子商務(wù)還有其他多種應(yīng)用方式，遠不只是銷售，公司可以用網(wǎng)絡(luò)來完善其商業(yè)戰(zhàn)略，優(yōu)化運營流程和管理控制，提高競爭力。 創(chuàng)建虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)門戶。 ? 還 有些公司 想要用電子商務(wù)來改善顧客服務(wù)或售后服務(wù)，他們可以設(shè)定增加顧客滿意度或降低顧客服務(wù)與售后服務(wù)成本的目標(biāo)。雖然每種活動都為公司帶來了一定的價值，但常常很難用金額來衡量這些