【正文】 UB） 中繼器 網橋 路由器 交換機 網關 調制解調器 第二節(jié) 物流信息系統的硬件設備與軟件資源 （三）傳輸介質 （四）終端設備 智能終端 無盤工作站 第二節(jié) 物流信息系統的硬件設備與軟件資源 二、軟件資源 （一）網絡操作系統 Windows系列產品 Unix操作系統 Linux系統 第二節(jié) 物流信息系統的硬件設備與軟件資源 （二）網絡服務軟件 文件服務 通信服務 數據庫服務 （三）網絡安全軟件 第三節(jié) 物流信息系統的主要功能 物流企業(yè)的網絡狀況圖 第三節(jié) 物流信息系統的主要功能 一、采購管理 二、庫存管理 三、運輸管理 選擇運輸渠道 安排運輸方式 實現運輸合理化 第三節(jié) 物流信息系統的主要功能 四、配送管理 五、交叉轉運管理 六、流通加工 七、決策支持 八、客戶服務 九、電子商務 第四節(jié) 物流信息系統的建設步驟 一、導入階段 （一）信息化意識的培養(yǎng) （二）企業(yè)使用電子信箱作為日常通信手段 建立電子信箱 使用電子信箱 （三）使用 BBS固定發(fā)布物流企業(yè)服務信息 第四節(jié) 物流信息系統的建設步驟 （四）選擇 ISP ISP的歷史情況 已有服務對象的滿意程度 價格定位 選擇軟件 企業(yè)自身的其它條件 （五）積極建立與銀行和其它相關各界的聯系 第四節(jié) 物流信息系統的建設步驟 （六）建立企業(yè)的 MIS系統，實現內部信息化 第四節(jié) 物流信息系統的建設步驟 二、成長階段 （一）升級企業(yè)的物流信息系統 （二）創(chuàng)建電子商務網站 準備工作 軟硬件的選擇 Web頁面的創(chuàng)建、維護與更新 第四節(jié) 物流信息系統的建設步驟 三、成熟階段 個人與單位消費者群體消費習慣產生巨變 突破地域和時間限制 低成本的宣傳方式 時效性好，簡化交易過程 第四章 物流網絡營銷 第一節(jié) 網絡營銷的特點和優(yōu)勢 第二節(jié) 網絡營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃 第三節(jié) 網絡營銷的主要方法和策略 第四節(jié) 網絡營銷的贏利 第一節(jié) 網絡營銷的特點和優(yōu)勢 一、網絡營銷的特點 （一）網上市場的空間概念 （二）全天侯營業(yè)的時間概念 （三）以客戶為導向的營銷目標 第一節(jié) 網絡營銷的特點和優(yōu)勢 二、網絡營銷的優(yōu)勢 （一）加強溝通的互動性和實時性 （二）供求平衡最大限度減少浪費 （三）交易費用大大降低 （四）有利于企業(yè)實現低成本擴張 第二節(jié) 網絡營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃 一、網絡營銷的信息化基礎 （一）創(chuàng)立企業(yè)的信息優(yōu)勢 創(chuàng)立企業(yè)內部的管理信息系統 創(chuàng)立合理的信息管理模式 （二）充分利用網絡和信息優(yōu)勢 充分利用信息來研究市場和策劃營銷運作過程 充分利用信息展開服務 第二節(jié) 網絡營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃 二、網絡營銷戰(zhàn)略 （一）定位網上的營銷目標 產品或服務是否適合在網上進行營銷 分析網上競爭對手 目標市場客戶應用因特網的比率 確定具體的營銷目標 第二節(jié) 網絡營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃 （二）網絡商品資源的開發(fā) （三）網絡客戶資源的開發(fā) 識別客戶 區(qū)分客戶 與客戶交互 提高客戶的忠誠度 第三節(jié) 網絡營銷的主要方法和策略 一、物流網站的功能 （一）客戶登錄功能 （二）客戶信息調查和客戶留言功能 （三）客戶呼叫和客戶溝通功能 （四）宣傳廣告功能 （五）客戶信息儲存和處理分析功能 （六）客戶業(yè)務處理和信息反饋功能 （七）網上業(yè)務處理功能 第三節(jié) 網絡營銷的主要方法和策略 二、主要的促銷方法 （一）網絡廣告營銷 （二）電子郵件營銷 （三）網上論壇營銷 （四）網上公關營銷 （五）會員制營銷 第四節(jié) 網絡營銷的贏利 一、網絡營銷的盈利分析 （一）網絡技術使企業(yè)趨向微利化 （二）網絡營銷的成本 交易前的交易成本 交易中的交易成本 交易后的交易成本 第四節(jié) 網絡營銷的贏利 （三）網絡營銷目前盈利的困境 商品交易數量少無法產生規(guī)模效益。 數據庫系統主要使用以下三種數據模型：層次模型、網狀模型與關系模型。物流電子商務 主編：董鐵 制作：李曉新 2023年 7月 物流電子商務 ? 第一章 物流電子商務概述 ? 第二章 物流電子商務技術 ? 第三章 物流電子商務系統建設 ? 第四章 物流網絡營銷 ? 第五章 電子商務條件下生產物流計劃 與控制 ? 第六章 物流電子商務的業(yè)務功能 ? 第七章 電子商務下的物流客戶服務 ? 第八章 物流電子商務管理 第一章 物流電子商務概述 第一節(jié) 電子商務與現代物流 第二節(jié) 物流電子商務的類型與模式 第三節(jié) 電子商務和物流企業(yè) 第四節(jié) 我國電子商務與物流的發(fā)展 第一節(jié) 電子商務與現代物流 一、電子商務的概念和特征 （一）電子商務的特征 （二）電子商務與傳統商務相比的優(yōu)越性 降低了采購成本 減少了庫存 縮短了生產周期 增加了商機 減輕對物質的依賴 減少了中間環(huán)節(jié) 第一節(jié) 電子商務與現代物流 （三）電子商務對我國傳統流通的影響 傳統的業(yè)務模式和流轉程序發(fā)生變化 銷售方式的變化對生產經營方式產生直接的影響 商業(yè)利潤的來源渠道改變 推進流通技術的革命，實現產銷一體化整合 商品配送和交割方式的變化 商品流通基礎設施和配套行業(yè)的重點將會發(fā)生偏轉 第一節(jié) 電子商務與現代物流 二、電子商務與物流的關系 物流是電子商務的基本要素 物流是實現電子商務的保證 物流配送是當前電子商務發(fā)展的制約因素 第一節(jié) 電子商務與現代物流 三、電子商務對發(fā)展現代物流的作用 （一）電子商務改變傳統物流觀念 （二）電子商務改變物流的運作方式 （三）電子商務改變物流企業(yè)的經營 電子商務改變物流企業(yè)對物流的組織和管理 電子商務將改變物流企業(yè)的競爭狀態(tài) 第一節(jié) 電子商務與現代物流 （四）電子商務促進物流管理水平提高和物流基礎設施改善 電子商務促進物流基礎設施的改善 電子商務促進物流技術的進步 電子商務促進物流管理水平的提高 （五）電子商務對物流人才提出了更高的要求 第二節(jié) 物流電子商務的類型與模式 一、電子商務的類型 （一）按照開展電子交易的范圍來分類 電子商務可分為三類：本地電子商務，遠程國內電子商務，全球電子商務。 第二節(jié) 數據庫技術 二、數據庫在物流中的應用技術 （一）聯機分析處理技術 （二）數據挖掘技術 （三）決策支持方案 （四） Web數據庫 第二節(jié) 數據庫技術 三、主要的數據庫軟件 Oracle數據庫軟件 SQL Server數據庫軟件 Informix數據庫軟件 第三節(jié) 數據自動采集與識別技術 一、條碼技術 （一）條碼技術的特點 簡單、易于制作，可印刷，被稱為“可印刷的計算機語言”。 無傳統資源的支撐導致采購費用高。 定性的分析、決策方法和定量的評價、預測方法的結合運用。 用某種公式來計算批量。當在制品庫存減少時，說明這一糾正過程是正確的。 質量 廢品為零。 提前期 使提前期壓縮。 第三節(jié) 準時制物流（ JIT） 四、 MRPⅡ 在生產物流管理中的應用 第四節(jié) 企業(yè)資源計劃（ ERP） 一、企業(yè)資源計劃簡介 （一）企業(yè)資源計劃的形成 企業(yè)資源計劃的發(fā)展階段 企業(yè)資源計劃的基本思想和宗旨 第四節(jié) 企業(yè)資源計劃（ ERP） （二）企業(yè)資源計劃的特點 擴展管理信息集成的范圍 滿足同時具有多種生產類型企業(yè)的需要 采用計算機和網絡通信技術的最新成就 同企業(yè)業(yè)務流程重組密切相關 促進企業(yè)管理理念變革、戰(zhàn)略決策調整 第四節(jié) 企業(yè)資源計劃（ ERP） （三）實施 ERP的風險 第四節(jié) 企業(yè)資源計劃（ ERP） 二、企業(yè)資源計劃的組成 （一） ERP系統總流程 （二）生產控制管理 主生產計劃 物料需求計劃 能力需求計劃 車間控制 制造標準 第四節(jié) 企業(yè)資源計劃（ ERP） （三）物流管理 分銷管理 庫存控制 采購管理 （四）財務管理 會計核算 財務管理 第四節(jié) 企業(yè)資源計劃（ ERP） （五）人力資源管理 人力資源規(guī)劃的輔助決策 招聘管理 待遇及薪金管理 工時管理 差旅核算 第四節(jié) 企業(yè)資源計劃（ ERP） （六）知識管理 知識管理的基礎措施 企業(yè)業(yè)務流程的重組