【正文】 UB） 中繼器 網(wǎng)橋 路由器 交換機(jī) 網(wǎng)關(guān) 調(diào)制解調(diào)器 第二節(jié) 物流信息系統(tǒng)的硬件設(shè)備與軟件資源 （三）傳輸介質(zhì) （四）終端設(shè)備 智能終端 無(wú)盤工作站 第二節(jié) 物流信息系統(tǒng)的硬件設(shè)備與軟件資源 二、軟件資源 （一）網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng) Windows系列產(chǎn)品 Unix操作系統(tǒng) Linux系統(tǒng) 第二節(jié) 物流信息系統(tǒng)的硬件設(shè)備與軟件資源 （二）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)軟件 文件服務(wù) 通信服務(wù) 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù) （三）網(wǎng)絡(luò)安全軟件 第三節(jié) 物流信息系統(tǒng)的主要功能 物流企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)狀況圖 第三節(jié) 物流信息系統(tǒng)的主要功能 一、采購(gòu)管理 二、庫(kù)存管理 三、運(yùn)輸管理 選擇運(yùn)輸渠道 安排運(yùn)輸方式 實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸合理化 第三節(jié) 物流信息系統(tǒng)的主要功能 四、配送管理 五、交叉轉(zhuǎn)運(yùn)管理 六、流通加工 七、決策支持 八、客戶服務(wù) 九、電子商務(wù) 第四節(jié) 物流信息系統(tǒng)的建設(shè)步驟 一、導(dǎo)入階段 （一）信息化意識(shí)的培養(yǎng) （二）企業(yè)使用電子信箱作為日常通信手段 建立電子信箱 使用電子信箱 （三）使用 BBS固定發(fā)布物流企業(yè)服務(wù)信息 第四節(jié) 物流信息系統(tǒng)的建設(shè)步驟 （四）選擇 ISP ISP的歷史情況 已有服務(wù)對(duì)象的滿意程度 價(jià)格定位 選擇軟件 企業(yè)自身的其它條件 （五）積極建立與銀行和其它相關(guān)各界的聯(lián)系 第四節(jié) 物流信息系統(tǒng)的建設(shè)步驟 （六）建立企業(yè)的 MIS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息化 第四節(jié) 物流信息系統(tǒng)的建設(shè)步驟 二、成長(zhǎng)階段 （一）升級(jí)企業(yè)的物流信息系統(tǒng) （二）創(chuàng)建電子商務(wù)網(wǎng)站 準(zhǔn)備工作 軟硬件的選擇 Web頁(yè)面的創(chuàng)建、維護(hù)與更新 第四節(jié) 物流信息系統(tǒng)的建設(shè)步驟 三、成熟階段 個(gè)人與單位消費(fèi)者群體消費(fèi)習(xí)慣產(chǎn)生巨變 突破地域和時(shí)間限制 低成本的宣傳方式 時(shí)效性好，簡(jiǎn)化交易過(guò)程 第四章 物流網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì) 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略規(guī)劃 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法和策略 第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的贏利 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì) 一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) （一）網(wǎng)上市場(chǎng)的空間概念 （二）全天侯營(yíng)業(yè)的時(shí)間概念 （三）以客戶為導(dǎo)向的營(yíng)銷目標(biāo) 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì) 二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì) （一）加強(qiáng)溝通的互動(dòng)性和實(shí)時(shí)性 （二）供求平衡最大限度減少浪費(fèi) （三）交易費(fèi)用大大降低 （四）有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略規(guī)劃 一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信息化基礎(chǔ) （一）創(chuàng)立企業(yè)的信息優(yōu)勢(shì) 創(chuàng)立企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng) 創(chuàng)立合理的信息管理模式 （二）充分利用網(wǎng)絡(luò)和信息優(yōu)勢(shì) 充分利用信息來(lái)研究市場(chǎng)和策劃營(yíng)銷運(yùn)作過(guò)程 充分利用信息展開(kāi)服務(wù) 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略規(guī)劃 二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略 （一）定位網(wǎng)上的營(yíng)銷目標(biāo) 產(chǎn)品或服務(wù)是否適合在網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷 分析網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 目標(biāo)市場(chǎng)客戶應(yīng)用因特網(wǎng)的比率 確定具體的營(yíng)銷目標(biāo) 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略規(guī)劃 （二）網(wǎng)絡(luò)商品資源的開(kāi)發(fā) （三）網(wǎng)絡(luò)客戶資源的開(kāi)發(fā) 識(shí)別客戶 區(qū)分客戶 與客戶交互 提高客戶的忠誠(chéng)度 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法和策略 一、物流網(wǎng)站的功能 （一）客戶登錄功能 （二）客戶信息調(diào)查和客戶留言功能 （三）客戶呼叫和客戶溝通功能 （四）宣傳廣告功能 （五）客戶信息儲(chǔ)存和處理分析功能 （六）客戶業(yè)務(wù)處理和信息反饋功能 （七）網(wǎng)上業(yè)務(wù)處理功能 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法和策略 二、主要的促銷方法 （一）網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷 （二）電子郵件營(yíng)銷 （三）網(wǎng)上論壇營(yíng)銷 （四）網(wǎng)上公關(guān)營(yíng)銷 （五）會(huì)員制營(yíng)銷 第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的贏利 一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的盈利分析 （一）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使企業(yè)趨向微利化 （二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成本 交易前的交易成本 交易中的交易成本 交易后的交易成本 第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的贏利 （三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目前盈利的困境 商品交易數(shù)量少無(wú)法產(chǎn)生規(guī)模效益。 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)主要使用以下三種數(shù)據(jù)模型：層次模型、網(wǎng)狀模型與關(guān)系模型。物流電子商務(wù) 主編：董鐵 制作：李曉新 2023年 7月 物流電子商務(wù) ? 第一章 物流電子商務(wù)概述 ? 第二章 物流電子商務(wù)技術(shù) ? 第三章 物流電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè) ? 第四章 物流網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 ? 第五章 電子商務(wù)條件下生產(chǎn)物流計(jì)劃 與控制 ? 第六章 物流電子商務(wù)的業(yè)務(wù)功能 ? 第七章 電子商務(wù)下的物流客戶服務(wù) ? 第八章 物流電子商務(wù)管理 第一章 物流電子商務(wù)概述 第一節(jié) 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流 第二節(jié) 物流電子商務(wù)的類型與模式 第三節(jié) 電子商務(wù)和物流企業(yè) 第四節(jié) 我國(guó)電子商務(wù)與物流的發(fā)展 第一節(jié) 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流 一、電子商務(wù)的概念和特征 （一）電子商務(wù)的特征 （二）電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相比的優(yōu)越性 降低了采購(gòu)成本 減少了庫(kù)存 縮短了生產(chǎn)周期 增加了商機(jī) 減輕對(duì)物質(zhì)的依賴 減少了中間環(huán)節(jié) 第一節(jié) 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流 （三）電子商務(wù)對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)流通的影響 傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式和流轉(zhuǎn)程序發(fā)生變化 銷售方式的變化對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式產(chǎn)生直接的影響 商業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源渠道改變 推進(jìn)流通技術(shù)的革命，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷一體化整合 商品配送和交割方式的變化 商品流通基礎(chǔ)設(shè)施和配套行業(yè)的重點(diǎn)將會(huì)發(fā)生偏轉(zhuǎn) 第一節(jié) 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流 二、電子商務(wù)與物流的關(guān)系 物流是電子商務(wù)的基本要素 物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證 物流配送是當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展的制約因素 第一節(jié) 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流 三、電子商務(wù)對(duì)發(fā)展現(xiàn)代物流的作用 （一）電子商務(wù)改變傳統(tǒng)物流觀念 （二）電子商務(wù)改變物流的運(yùn)作方式 （三）電子商務(wù)改變物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng) 電子商務(wù)改變物流企業(yè)對(duì)物流的組織和管理 電子商務(wù)將改變物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài) 第一節(jié) 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流 （四）電子商務(wù)促進(jìn)物流管理水平提高和物流基礎(chǔ)設(shè)施改善 電子商務(wù)促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善 電子商務(wù)促進(jìn)物流技術(shù)的進(jìn)步 電子商務(wù)促進(jìn)物流管理水平的提高 （五）電子商務(wù)對(duì)物流人才提出了更高的要求 第二節(jié) 物流電子商務(wù)的類型與模式 一、電子商務(wù)的類型 （一）按照開(kāi)展電子交易的范圍來(lái)分類 電子商務(wù)可分為三類：本地電子商務(wù)，遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)，全球電子商務(wù)。 第二節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) 二、數(shù)據(jù)庫(kù)在物流中的應(yīng)用技術(shù) （一）聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù) （二）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù) （三）決策支持方案 （四） Web數(shù)據(jù)庫(kù) 第二節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) 三、主要的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件 Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)軟件 SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)軟件 Informix數(shù)據(jù)庫(kù)軟件 第三節(jié) 數(shù)據(jù)自動(dòng)采集與識(shí)別技術(shù) 一、條碼技術(shù) （一）條碼技術(shù)的特點(diǎn) 簡(jiǎn)單、易于制作，可印刷，被稱為“可印刷的計(jì)算機(jī)語(yǔ)言”。 無(wú)傳統(tǒng)資源的支撐導(dǎo)致采購(gòu)費(fèi)用高。 定性的分析、決策方法和定量的評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)方法的結(jié)合運(yùn)用。 用某種公式來(lái)計(jì)算批量。當(dāng)在制品庫(kù)存減少時(shí)，說(shuō)明這一糾正過(guò)程是正確的。 質(zhì)量 廢品為零。 提前期 使提前期壓縮。 第三節(jié) 準(zhǔn)時(shí)制物流（ JIT） 四、 MRPⅡ 在生產(chǎn)物流管理中的應(yīng)用 第四節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP） 一、企業(yè)資源計(jì)劃簡(jiǎn)介 （一）企業(yè)資源計(jì)劃的形成 企業(yè)資源計(jì)劃的發(fā)展階段 企業(yè)資源計(jì)劃的基本思想和宗旨 第四節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP） （二）企業(yè)資源計(jì)劃的特點(diǎn) 擴(kuò)展管理信息集成的范圍 滿足同時(shí)具有多種生產(chǎn)類型企業(yè)的需要 采用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的最新成就 同企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組密切相關(guān) 促進(jìn)企業(yè)管理理念變革、戰(zhàn)略決策調(diào)整 第四節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP） （三）實(shí)施 ERP的風(fēng)險(xiǎn) 第四節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP） 二、企業(yè)資源計(jì)劃的組成 （一） ERP系統(tǒng)總流程 （二）生產(chǎn)控制管理 主生產(chǎn)計(jì)劃 物料需求計(jì)劃 能力需求計(jì)劃 車間控制 制造標(biāo)準(zhǔn) 第四節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP） （三）物流管理 分銷管理 庫(kù)存控制 采購(gòu)管理 （四）財(cái)務(wù)管理 會(huì)計(jì)核算 財(cái)務(wù)管理 第四節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP） （五）人力資源管理 人力資源規(guī)劃的輔助決策 招聘管理 待遇及薪金管理 工時(shí)管理 差旅核算 第四節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP） （六）知識(shí)管理 知識(shí)管理的基礎(chǔ)措施 企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組