【正文】 UB） 中繼器 網(wǎng)橋 路由器 交換機 網(wǎng)關(guān) 調(diào)制解調(diào)器 第二節(jié) 物流信息系統(tǒng)的硬件設(shè)備與軟件資源 （三）傳輸介質(zhì) （四）終端設(shè)備 智能終端 無盤工作站 第二節(jié) 物流信息系統(tǒng)的硬件設(shè)備與軟件資源 二、軟件資源 （一）網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng) Windows系列產(chǎn)品 Unix操作系統(tǒng) Linux系統(tǒng) 第二節(jié) 物流信息系統(tǒng)的硬件設(shè)備與軟件資源 （二）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)軟件 文件服務(wù) 通信服務(wù) 數(shù)據(jù)庫服務(wù) （三）網(wǎng)絡(luò)安全軟件 第三節(jié) 物流信息系統(tǒng)的主要功能 物流企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)狀況圖 第三節(jié) 物流信息系統(tǒng)的主要功能 一、采購管理 二、庫存管理 三、運輸管理 選擇運輸渠道 安排運輸方式 實現(xiàn)運輸合理化 第三節(jié) 物流信息系統(tǒng)的主要功能 四、配送管理 五、交叉轉(zhuǎn)運管理 六、流通加工 七、決策支持 八、客戶服務(wù) 九、電子商務(wù) 第四節(jié) 物流信息系統(tǒng)的建設(shè)步驟 一、導(dǎo)入階段 （一）信息化意識的培養(yǎng) （二）企業(yè)使用電子信箱作為日常通信手段 建立電子信箱 使用電子信箱 （三）使用 BBS固定發(fā)布物流企業(yè)服務(wù)信息 第四節(jié) 物流信息系統(tǒng)的建設(shè)步驟 （四）選擇 ISP ISP的歷史情況 已有服務(wù)對象的滿意程度 價格定位 選擇軟件 企業(yè)自身的其它條件 （五）積極建立與銀行和其它相關(guān)各界的聯(lián)系 第四節(jié) 物流信息系統(tǒng)的建設(shè)步驟 （六）建立企業(yè)的 MIS系統(tǒng)，實現(xiàn)內(nèi)部信息化 第四節(jié) 物流信息系統(tǒng)的建設(shè)步驟 二、成長階段 （一）升級企業(yè)的物流信息系統(tǒng) （二）創(chuàng)建電子商務(wù)網(wǎng)站 準(zhǔn)備工作 軟硬件的選擇 Web頁面的創(chuàng)建、維護與更新 第四節(jié) 物流信息系統(tǒng)的建設(shè)步驟 三、成熟階段 個人與單位消費者群體消費習(xí)慣產(chǎn)生巨變 突破地域和時間限制 低成本的宣傳方式 時效性好，簡化交易過程 第四章 物流網(wǎng)絡(luò)營銷 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點和優(yōu)勢 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法和策略 第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的贏利 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點和優(yōu)勢 一、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點 （一）網(wǎng)上市場的空間概念 （二）全天侯營業(yè)的時間概念 （三）以客戶為導(dǎo)向的營銷目標(biāo) 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點和優(yōu)勢 二、網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢 （一）加強溝通的互動性和實時性 （二）供求平衡最大限度減少浪費 （三）交易費用大大降低 （四）有利于企業(yè)實現(xiàn)低成本擴張 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃 一、網(wǎng)絡(luò)營銷的信息化基礎(chǔ) （一）創(chuàng)立企業(yè)的信息優(yōu)勢 創(chuàng)立企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng) 創(chuàng)立合理的信息管理模式 （二）充分利用網(wǎng)絡(luò)和信息優(yōu)勢 充分利用信息來研究市場和策劃營銷運作過程 充分利用信息展開服務(wù) 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃 二、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略 （一）定位網(wǎng)上的營銷目標(biāo) 產(chǎn)品或服務(wù)是否適合在網(wǎng)上進行營銷 分析網(wǎng)上競爭對手 目標(biāo)市場客戶應(yīng)用因特網(wǎng)的比率 確定具體的營銷目標(biāo) 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃 （二）網(wǎng)絡(luò)商品資源的開發(fā) （三）網(wǎng)絡(luò)客戶資源的開發(fā) 識別客戶 區(qū)分客戶 與客戶交互 提高客戶的忠誠度 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法和策略 一、物流網(wǎng)站的功能 （一）客戶登錄功能 （二）客戶信息調(diào)查和客戶留言功能 （三）客戶呼叫和客戶溝通功能 （四）宣傳廣告功能 （五）客戶信息儲存和處理分析功能 （六）客戶業(yè)務(wù)處理和信息反饋功能 （七）網(wǎng)上業(yè)務(wù)處理功能 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法和策略 二、主要的促銷方法 （一）網(wǎng)絡(luò)廣告營銷 （二）電子郵件營銷 （三）網(wǎng)上論壇營銷 （四）網(wǎng)上公關(guān)營銷 （五）會員制營銷 第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的贏利 一、網(wǎng)絡(luò)營銷的盈利分析 （一）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使企業(yè)趨向微利化 （二）網(wǎng)絡(luò)營銷的成本 交易前的交易成本 交易中的交易成本 交易后的交易成本 第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的贏利 （三）網(wǎng)絡(luò)營銷目前盈利的困境 商品交易數(shù)量少無法產(chǎn)生規(guī)模效益。 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)主要使用以下三種數(shù)據(jù)模型：層次模型、網(wǎng)狀模型與關(guān)系模型。物流電子商務(wù) 主編：董鐵 制作：李曉新 2023年 7月 物流電子商務(wù) ? 第一章 物流電子商務(wù)概述 ? 第二章 物流電子商務(wù)技術(shù) ? 第三章 物流電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè) ? 第四章 物流網(wǎng)絡(luò)營銷 ? 第五章 電子商務(wù)條件下生產(chǎn)物流計劃 與控制 ? 第六章 物流電子商務(wù)的業(yè)務(wù)功能 ? 第七章 電子商務(wù)下的物流客戶服務(wù) ? 第八章 物流電子商務(wù)管理 第一章 物流電子商務(wù)概述 第一節(jié) 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流 第二節(jié) 物流電子商務(wù)的類型與模式 第三節(jié) 電子商務(wù)和物流企業(yè) 第四節(jié) 我國電子商務(wù)與物流的發(fā)展 第一節(jié) 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流 一、電子商務(wù)的概念和特征 （一）電子商務(wù)的特征 （二）電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相比的優(yōu)越性 降低了采購成本 減少了庫存 縮短了生產(chǎn)周期 增加了商機 減輕對物質(zhì)的依賴 減少了中間環(huán)節(jié) 第一節(jié) 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流 （三）電子商務(wù)對我國傳統(tǒng)流通的影響 傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式和流轉(zhuǎn)程序發(fā)生變化 銷售方式的變化對生產(chǎn)經(jīng)營方式產(chǎn)生直接的影響 商業(yè)利潤的來源渠道改變 推進流通技術(shù)的革命，實現(xiàn)產(chǎn)銷一體化整合 商品配送和交割方式的變化 商品流通基礎(chǔ)設(shè)施和配套行業(yè)的重點將會發(fā)生偏轉(zhuǎn) 第一節(jié) 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流 二、電子商務(wù)與物流的關(guān)系 物流是電子商務(wù)的基本要素 物流是實現(xiàn)電子商務(wù)的保證 物流配送是當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展的制約因素 第一節(jié) 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流 三、電子商務(wù)對發(fā)展現(xiàn)代物流的作用 （一）電子商務(wù)改變傳統(tǒng)物流觀念 （二）電子商務(wù)改變物流的運作方式 （三）電子商務(wù)改變物流企業(yè)的經(jīng)營 電子商務(wù)改變物流企業(yè)對物流的組織和管理 電子商務(wù)將改變物流企業(yè)的競爭狀態(tài) 第一節(jié) 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流 （四）電子商務(wù)促進物流管理水平提高和物流基礎(chǔ)設(shè)施改善 電子商務(wù)促進物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善 電子商務(wù)促進物流技術(shù)的進步 電子商務(wù)促進物流管理水平的提高 （五）電子商務(wù)對物流人才提出了更高的要求 第二節(jié) 物流電子商務(wù)的類型與模式 一、電子商務(wù)的類型 （一）按照開展電子交易的范圍來分類 電子商務(wù)可分為三類：本地電子商務(wù)，遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)，全球電子商務(wù)。 第二節(jié) 數(shù)據(jù)庫技術(shù) 二、數(shù)據(jù)庫在物流中的應(yīng)用技術(shù) （一）聯(lián)機分析處理技術(shù) （二）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù) （三）決策支持方案 （四） Web數(shù)據(jù)庫 第二節(jié) 數(shù)據(jù)庫技術(shù) 三、主要的數(shù)據(jù)庫軟件 Oracle數(shù)據(jù)庫軟件 SQL Server數(shù)據(jù)庫軟件 Informix數(shù)據(jù)庫軟件 第三節(jié) 數(shù)據(jù)自動采集與識別技術(shù) 一、條碼技術(shù) （一）條碼技術(shù)的特點 簡單、易于制作，可印刷，被稱為“可印刷的計算機語言”。 無傳統(tǒng)資源的支撐導(dǎo)致采購費用高。 定性的分析、決策方法和定量的評價、預(yù)測方法的結(jié)合運用。 用某種公式來計算批量。當(dāng)在制品庫存減少時，說明這一糾正過程是正確的。 質(zhì)量 廢品為零。 提前期 使提前期壓縮。 第三節(jié) 準(zhǔn)時制物流（ JIT） 四、 MRPⅡ 在生產(chǎn)物流管理中的應(yīng)用 第四節(jié) 企業(yè)資源計劃（ ERP） 一、企業(yè)資源計劃簡介 （一）企業(yè)資源計劃的形成 企業(yè)資源計劃的發(fā)展階段 企業(yè)資源計劃的基本思想和宗旨 第四節(jié) 企業(yè)資源計劃（ ERP） （二）企業(yè)資源計劃的特點 擴展管理信息集成的范圍 滿足同時具有多種生產(chǎn)類型企業(yè)的需要 采用計算機和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的最新成就 同企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組密切相關(guān) 促進企業(yè)管理理念變革、戰(zhàn)略決策調(diào)整 第四節(jié) 企業(yè)資源計劃（ ERP） （三）實施 ERP的風(fēng)險 第四節(jié) 企業(yè)資源計劃（ ERP） 二、企業(yè)資源計劃的組成 （一） ERP系統(tǒng)總流程 （二）生產(chǎn)控制管理 主生產(chǎn)計劃 物料需求計劃 能力需求計劃 車間控制 制造標(biāo)準(zhǔn) 第四節(jié) 企業(yè)資源計劃（ ERP） （三）物流管理 分銷管理 庫存控制 采購管理 （四）財務(wù)管理 會計核算 財務(wù)管理 第四節(jié) 企業(yè)資源計劃（ ERP） （五）人力資源管理 人力資源規(guī)劃的輔助決策 招聘管理 待遇及薪金管理 工時管理 差旅核算 第四節(jié) 企業(yè)資源計劃（ ERP） （六）知識管理 知識管理的基礎(chǔ)措施 企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組