bh業(yè)務(wù)流程重組(bpr)高級管理課程(ppt82)-文庫吧在線文庫
【正文】 位 崗 位 流程 經(jīng)理 崗 位 崗 位 流程 經(jīng)理 崗 位 從科層制到扁平化 30 BPR對 IT應(yīng)用的影響： ? 流程選擇功能，功能支撐流程 ? 流程設(shè)計(jì)與 ERP的關(guān)系－ BPR決定要做什么， ERP關(guān)注如何實(shí)現(xiàn)；但在進(jìn)行流程設(shè)計(jì)時(shí)要考慮 ERP的可實(shí)現(xiàn)性及其實(shí)現(xiàn)方式 31 … 我們眼中所見的每個(gè)部分，都只能是拼圖游戲中的一塊拼板。通過不斷發(fā)展完善優(yōu)秀的業(yè)務(wù)流程保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 BPR的定義 什么是管理理念？ 10 ? 優(yōu)異的流程運(yùn)營需要有優(yōu)異的流程 管理 ? 企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的流程 運(yùn)營 ； ? 給顧客創(chuàng)造價(jià)值的是企業(yè)的 流程 ； ? 企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造 價(jià)值 ； BPR的定義 BPR的定義 11 持續(xù)流程優(yōu)化贏得持久競爭優(yōu)勢 許多成功的大跨國公司的共同之處在于，他們堅(jiān)信追求卓越流程和在現(xiàn)有的流程中做得最好是贏得持久競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。脫離了 BRP的 ERP容易變成手工作業(yè)的模擬，脫離了 ERP的 BPR難以真正運(yùn)行。 ? 過 度 控 制 ? 重 疊 環(huán) 節(jié) ? 等 待 時(shí) 間 ? 反 復(fù) 檢 驗(yàn) ? 部 門 協(xié) 調(diào) 58 簡化所有過于復(fù)雜的環(huán)節(jié)。咨詢顧問只負(fù)責(zé)指導(dǎo)。 變革管理 領(lǐng)導(dǎo)支持 員工參與 意愿 技能 成功變革的前提 ? 具備變革的 意愿 1. 營造并且傳遞變革的緊迫感 2. 領(lǐng)導(dǎo)的支持和表率 3. 考核、獎(jiǎng)懲、必要的人事安排 ? 掌握新環(huán)境所需的 技能 1. 持續(xù)的溝通和教育 2. 員工的積極參與、體會、了解 3. 專題培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn) 成功變革的三個(gè)階段 1認(rèn)知 2掌握 3強(qiáng)化 認(rèn)知 掌握 強(qiáng)化 ?營造緊迫感 ?持續(xù)溝通 ?領(lǐng)導(dǎo)支持 ?員工參與 ?考核激勵(lì) ?培訓(xùn) 76 確定變革策略 設(shè)定變革范圍 制定、評價(jià)和選擇變革策略 確定變革管理方案 設(shè)定變革總體目標(biāo) 分析變革前提，達(dá)成共識 確定變革計(jì)劃 確定變革程序 設(shè)定階段性目標(biāo)及階段性計(jì)劃 關(guān)鍵成功因素分析 資源配置計(jì)劃 變革評價(jià)和控制 設(shè)定可行評價(jià)指標(biāo) 管理層參與計(jì)劃 變革管理方法 項(xiàng)目管理和風(fēng)險(xiǎn)管理方法 溝通是制定有效策略和計(jì)劃的關(guān)鍵 風(fēng)險(xiǎn)防范：有效的變革管理 77 組織機(jī)構(gòu)的特征 在 ERP系統(tǒng)的支撐下，建立了面向“流程”管理 的“扁平化”組織 流程應(yīng)明晰：戰(zhàn)略流程、運(yùn)作流程、支持流程 崗位應(yīng)明晰：經(jīng)營、管理和執(zhí)行這三個(gè)層次 經(jīng)營應(yīng)明晰：成本中心、利潤中心和發(fā)展中心 控制應(yīng)明晰：事先計(jì)劃、事中控制和事后分析 從科層制到扁平化 78 貫徹始終的知識轉(zhuǎn)移 項(xiàng)目貢獻(xiàn)和知識結(jié)構(gòu) 咨詢咨詢項(xiàng)目成員 客戶項(xiàng)目成員 設(shè)計(jì)過程 實(shí)施過程 推廣過程 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 知 識 轉(zhuǎn) 移 能 力 培 養(yǎng) 在項(xiàng)目初期，以咨詢顧問為主。 ? 項(xiàng)目管理是 BPR成功的一個(gè)重要因素。 在 21世紀(jì)，持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多地出自新流程技術(shù)，而不是新產(chǎn)品技術(shù)。XX管理咨詢公司 系列高級管理課程 業(yè)務(wù)流程重組（ BPR） BPR： Business Process Reengineering 1 北美福特汽車公司 采購與應(yīng)付帳款業(yè)務(wù)處理 ERP系統(tǒng)應(yīng)用的啟示 ? 2/3的汽車部件從外部供應(yīng)商采購 ? 部門員工總數(shù) 500多人，工作效率低下 ? 計(jì)劃裁員 20%，最后不超過 400人 BPR——再從經(jīng)典案例談起 2 采購部 供應(yīng)商 應(yīng)付帳款部門 倉庫 采購訂單副本 采購訂單 貨物 收貨單 發(fā)票 付款 BPR——再從經(jīng)典案例談起 3 采購部 供應(yīng)商 應(yīng)付帳款部門 倉庫 發(fā)送采購訂單電子數(shù)據(jù) 貨物 收貨確認(rèn) 電子付款 采購訂單 中央數(shù)據(jù)庫 發(fā)票 BPR——再從經(jīng)典案例談起 啟示： ?IT支持 ?業(yè)務(wù)集成 4 業(yè)務(wù)流程重組后的 ERP應(yīng)用效果 ? 過去：應(yīng)付帳款部門員工 500多人，計(jì)劃裁員 20%。 － 麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院 萊思特 ?瑟羅教授 12 BPR 的關(guān)鍵要素 驅(qū)動(dòng)力 ?企業(yè)戰(zhàn)略 ?流程遠(yuǎn)景 ?顧客需求 目標(biāo) ?績效產(chǎn)生戲劇性改善 改造對象 ?流程 主要任務(wù) ?根本反省 ? 系統(tǒng)設(shè)計(jì) ? 實(shí)施改進(jìn) IT技術(shù) 組織管理 BPR概念的提出 13 戰(zhàn)略流程 Strategic Processes 運(yùn)作流程 Operational Processes 支持流程 Enabling Processes 宏觀流程劃分
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