bh業(yè)務流程重組(bpr)高級管理課程(ppt82)-文庫吧在線文庫
【正文】 位 崗 位 流程 經(jīng)理 崗 位 崗 位 流程 經(jīng)理 崗 位 從科層制到扁平化 30 BPR對 IT應用的影響： ? 流程選擇功能，功能支撐流程 ? 流程設計與 ERP的關(guān)系－ BPR決定要做什么， ERP關(guān)注如何實現(xiàn)；但在進行流程設計時要考慮 ERP的可實現(xiàn)性及其實現(xiàn)方式 31 … 我們眼中所見的每個部分，都只能是拼圖游戲中的一塊拼板。通過不斷發(fā)展完善優(yōu)秀的業(yè)務流程保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 BPR的定義 什么是管理理念？ 10 ? 優(yōu)異的流程運營需要有優(yōu)異的流程 管理 ? 企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的流程 運營 ； ? 給顧客創(chuàng)造價值的是企業(yè)的 流程 ； ? 企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造 價值 ； BPR的定義 BPR的定義 11 持續(xù)流程優(yōu)化贏得持久競爭優(yōu)勢 許多成功的大跨國公司的共同之處在于，他們堅信追求卓越流程和在現(xiàn)有的流程中做得最好是贏得持久競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。脫離了 BRP的 ERP容易變成手工作業(yè)的模擬，脫離了 ERP的 BPR難以真正運行。 ? 過 度 控 制 ? 重 疊 環(huán) 節(jié) ? 等 待 時 間 ? 反 復 檢 驗 ? 部 門 協(xié) 調(diào) 58 簡化所有過于復雜的環(huán)節(jié)。咨詢顧問只負責指導。 變革管理 領(lǐng)導支持 員工參與 意愿 技能 成功變革的前提 ? 具備變革的 意愿 1. 營造并且傳遞變革的緊迫感 2. 領(lǐng)導的支持和表率 3. 考核、獎懲、必要的人事安排 ? 掌握新環(huán)境所需的 技能 1. 持續(xù)的溝通和教育 2. 員工的積極參與、體會、了解 3. 專題培訓、強化培訓 成功變革的三個階段 1認知 2掌握 3強化 認知 掌握 強化 ?營造緊迫感 ?持續(xù)溝通 ?領(lǐng)導支持 ?員工參與 ?考核激勵 ?培訓 76 確定變革策略 設定變革范圍 制定、評價和選擇變革策略 確定變革管理方案 設定變革總體目標 分析變革前提，達成共識 確定變革計劃 確定變革程序 設定階段性目標及階段性計劃 關(guān)鍵成功因素分析 資源配置計劃 變革評價和控制 設定可行評價指標 管理層參與計劃 變革管理方法 項目管理和風險管理方法 溝通是制定有效策略和計劃的關(guān)鍵 風險防范：有效的變革管理 77 組織機構(gòu)的特征 在 ERP系統(tǒng)的支撐下，建立了面向“流程”管理 的“扁平化”組織 流程應明晰：戰(zhàn)略流程、運作流程、支持流程 崗位應明晰：經(jīng)營、管理和執(zhí)行這三個層次 經(jīng)營應明晰：成本中心、利潤中心和發(fā)展中心 控制應明晰：事先計劃、事中控制和事后分析 從科層制到扁平化 78 貫徹始終的知識轉(zhuǎn)移 項目貢獻和知識結(jié)構(gòu) 咨詢咨詢項目成員 客戶項目成員 設計過程 實施過程 推廣過程 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 知 識 轉(zhuǎn) 移 能 力 培 養(yǎng) 在項目初期，以咨詢顧問為主。 ? 項目管理是 BPR成功的一個重要因素。 在 21世紀，持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多地出自新流程技術(shù)，而不是新產(chǎn)品技術(shù)。XX管理咨詢公司 系列高級管理課程 業(yè)務流程重組（ BPR） BPR： Business Process Reengineering 1 北美福特汽車公司 采購與應付帳款業(yè)務處理 ERP系統(tǒng)應用的啟示 ? 2/3的汽車部件從外部供應商采購 ? 部門員工總數(shù) 500多人，工作效率低下 ? 計劃裁員 20%，最后不超過 400人 BPR——再從經(jīng)典案例談起 2 采購部 供應商 應付帳款部門 倉庫 采購訂單副本 采購訂單 貨物 收貨單 發(fā)票 付款 BPR——再從經(jīng)典案例談起 3 采購部 供應商 應付帳款部門 倉庫 發(fā)送采購訂單電子數(shù)據(jù) 貨物 收貨確認 電子付款 采購訂單 中央數(shù)據(jù)庫 發(fā)票 BPR——再從經(jīng)典案例談起 啟示： ?IT支持 ?業(yè)務集成 4 業(yè)務流程重組后的 ERP應用效果 ? 過去：應付帳款部門員工 500多人，計劃裁員 20%。 － 麻省理工學院斯隆管理學院 萊思特 ?瑟羅教授 12 BPR 的關(guān)鍵要素 驅(qū)動力 ?企業(yè)戰(zhàn)略 ?流程遠景 ?顧客需求 目標 ?績效產(chǎn)生戲劇性改善 改造對象 ?流程 主要任務 ?根本反省 ? 系統(tǒng)設計 ? 實施改進 IT技術(shù) 組織管理 BPR概念的提出 13 戰(zhàn)略流程 Strategic Processes 運作流程 Operational Processes 支持流程 Enabling Processes 宏觀流程劃分
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