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員工心理健康與咨詢-文庫(kù)吧在線文庫(kù)

  

【正文】 為聯(lián)系起來(lái)。羅杰斯出版了《咨詢與心理治療》; (三)心理咨詢與治療在中國(guó)的發(fā)展 理論 實(shí)踐 近現(xiàn)代的發(fā)展情況 四、心理咨詢與治療對(duì)咨詢者的要求 小測(cè)驗(yàn): 你對(duì)人真的很有興趣嗎? 遇到挫折時(shí)你是否比較容易心情煩亂,無(wú)法集中注意力? 你能否耐心地傾聽他人訴說(shuō)和你相反的觀點(diǎn)、意見而不會(huì)排斥、不耐煩? 你是否喜歡按自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)論別人? 對(duì)別人所說(shuō)的話,你能否抓住“重點(diǎn)”? 當(dāng)傾聽別人傾訴時(shí)是否希望別人趕快講完,然后就可以盡情地陳述自己的觀點(diǎn)? 別人陳述問(wèn)題時(shí)你是否專注? 當(dāng)別人告訴你隱私時(shí),你是否會(huì)表現(xiàn)出好奇、震驚或驚訝? 當(dāng)你對(duì)求助者的心理問(wèn)題的原因感到迷惑時(shí)通常是否有強(qiáng)烈的愿望去深入尋找? 對(duì)你喜歡的人,你是否經(jīng)常看到其優(yōu)點(diǎn),對(duì)你不喜歡的人,你是否經(jīng)??吹狡淙秉c(diǎn)? 1別人是否認(rèn)為你很能理解他人的心情? 1如果你的意見和求助者有出入,你是否更愿意相信自己的判斷? 1你能否化解對(duì)他人的不滿而不會(huì)使自己感到不舒服? 1你是否常常主動(dòng)地給別人一些忠告或建議? 1有人說(shuō),江山易改,本性難移,但你更愿意相信人是可變的? 1如果與你打交道的人讓你感到不舒服,你的情緒就低落,甚至可能回避? (一)道德素質(zhì) 對(duì)來(lái)訪者負(fù)責(zé) 保密 (二)專業(yè)素質(zhì) 知識(shí) ( 1)核心層知識(shí) —— 心理衛(wèi)生(精神醫(yī)學(xué))知識(shí)、心理咨詢流派理論與方法知識(shí)、心理咨詢會(huì)談知識(shí)等。員工心理健康與咨詢 第一章 緒論 一、心理咨詢與治療的概念 (一)心理咨詢的概念 定義 心理咨詢是運(yùn)用心理學(xué)理論知識(shí)和技術(shù),幫助來(lái)咨詢者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及其根源,從而挖掘出來(lái)咨詢者自身的潛力,改變?cè)械恼J(rèn)知結(jié)構(gòu)和行為模式,提高對(duì)生活和環(huán)境的適應(yīng)性和調(diào)節(jié)能力。 (二)心理咨詢的發(fā)展 歷史源流 : 職業(yè)指導(dǎo)運(yùn)動(dòng) (美國(guó))帕森斯 —— 就業(yè)指導(dǎo)局( 1908年 );《選擇職業(yè)》 ( 1908年 ); 心理衛(wèi)生運(yùn)動(dòng) (美國(guó))比爾斯 (W. Beers)—— 《一顆找回自我的心》 ( 1908年 ); 心理測(cè)驗(yàn) 法國(guó)心理學(xué)家比奈 (A. Bi)和西蒙 (T. Simon) 人本主義的影響 1942年,卡爾 充分起作用的人有五個(gè)具體的特征: ①情感和態(tài)度上是無(wú)拘無(wú)束的、開放性的,沒(méi)有任何東西需要防備; ②對(duì)新的經(jīng)驗(yàn)有很強(qiáng)的適應(yīng)性,能夠自由地分享這些經(jīng)驗(yàn); ③信任自己的感覺(jué); ④有自由感; ⑤具有高度的創(chuàng)造力。 作用 ( 1)建立良好的咨詢關(guān)系 ( 2)修正咨詢員對(duì)來(lái)訪者的了解 ( 3)協(xié)助來(lái)訪者了解內(nèi)在深層的想法與感受 共情要領(lǐng) ( 1)走出自己的參照框架,進(jìn)入來(lái)訪者的框架 ( 2)投入傾聽 ( 3)善于整理、理解信息 ( 4)共情表達(dá)要恰當(dāng),因人而異 ( 5)能分清角色,能進(jìn)能出 輔 —— 不久就要期末考試了,我很緊張、擔(dān)心,老師出題會(huì)不會(huì)很難?我能考好嗎 訪 —— ①你會(huì)考好的 ②你已了解了不少有關(guān)考試的知識(shí) ③你看來(lái)很為即將面臨的考試而不安 輔 —— 聽你的話,好象對(duì)同學(xué)有反感,但又不好明說(shuō)? 訪 —— 不是這樣的,我對(duì)印象不錯(cuò) 輔 —— 對(duì)不起,我可能聽錯(cuò)了,由于此點(diǎn)重要,希望你能舉些例子,好讓我更清楚你對(duì)的感受 試分析以下回答是否合適,并簡(jiǎn)要分析為什么: 例一:來(lái)訪者:最愛(ài)我的姥姥死了,我的人生也完了。 案例分析 求助者:我覺(jué)得很難過(guò),因?yàn)槲覐膩?lái)沒(méi)擔(dān)心過(guò)高考,就算想來(lái),也只是估計(jì)自己能不能取得優(yōu)異成績(jī)。 5:你一向成績(jī)很好,從沒(méi)想到高考會(huì)失敗,因此你特別感到失望與難過(guò),也有點(diǎn)氣憤。當(dāng)聽到她跟男朋友分手的消息,我就興奮異常,然后告訴自己,要好好把握機(jī)會(huì)。 ②輔導(dǎo)師:由于你的退縮, 3年來(lái)沒(méi)有機(jī)會(huì)跟喜歡的女孩交往。他將所有責(zé)任丟給我們,每天只是來(lái)晃一下,就不見人影。如果你學(xué)會(huì)拒絕,或許可以減少一些工作量,這樣一來(lái),就有更多的時(shí)間跟家人相處。 作用 ( 1)讓來(lái)訪者獲得自我價(jià)值感 ( 2)有助于創(chuàng)造一個(gè)安全、溫暖的氛圍,讓來(lái) 訪者最大程度地表達(dá)自己 要領(lǐng) ( 1)完整地接納一個(gè)人。 ? 老師 B:你 40分,我感到很抱歉,我是非常希能給你好分?jǐn)?shù)的。你認(rèn)為我在懲罰你,我對(duì)此感到難過(guò)。 咨 4:要是你,你會(huì)不生氣嗎? 點(diǎn)評(píng):雖沒(méi)正面回答,但話中包含了生氣的成分。我想你沒(méi)完成作業(yè)可能會(huì)有你自己的原因和道理。 積極關(guān)注 對(duì)來(lái)訪者的積極面給予選擇性注意,使來(lái)訪者對(duì)自己有積極評(píng)價(jià)。 例如: 案例一 來(lái)訪者:昨天我很生氣地罵了我媽媽一些話,她聽 了我罵的話后就很傷心地離開。 ( 2)鼓勵(lì)當(dāng)事人開放自己、坦誠(chéng)表白。 (沉默) 咨詢員:是不是學(xué)習(xí)上遇到困難了? 來(lái)訪者:(搖頭) 咨詢員:是人際關(guān)系不好嗎? 來(lái)訪者:不是。待在這種公司讓你寸步難行,辛苦不堪,所以你不得不另謀出路。 咨詢員:①看來(lái)你比以前懂事多了,你能這么想,就不會(huì)再發(fā)生類似的問(wèn)題。 咨詢員: ②來(lái)訪者:我真的搞不懂,那個(gè)女人有什么好,為什么周圍的男人都趨之若騖,被她迷住了。 B、原本你不相信生命是一種幻象,經(jīng)歷過(guò)一些事件后,你絕對(duì)相信這句話。我想戒,我的身體卻不允許。我那位朋友未婚,對(duì)方當(dāng)然會(huì)比較喜歡她。 ( 2)來(lái)訪者的澄清,可以協(xié)助咨詢員正確了解來(lái)訪者。我那幾個(gè)朋友,程度沒(méi)有我好,卻個(gè)個(gè)上榜,真是氣人,我覺(jué)得好丟臉。沒(méi)想到,日久生情,他對(duì)我的同情轉(zhuǎn)成愛(ài)情,希望跟我結(jié)婚,也愿意照顧我的家人,包括我先生。 例如: 來(lái)訪者:教育主管部門最近到我的學(xué)校評(píng)估,學(xué)科主任將整個(gè)工作推給我跟一位同事。 咨詢員:你的同事推委搶功的行為,讓你憤怒異常。 ( 2)反映來(lái)訪者情感 ①適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用前置詞 (introductory phrase),然后清楚、正確地摘要來(lái)訪者體驗(yàn)到的情感。 C、悲傷。 B、心悅誠(chéng)服??墒牵绻@樣做,他們一定恨死我,搞不好會(huì)聯(lián)合起來(lái)對(duì)付我,因?yàn)檫@3位同學(xué)都不好惹。 咨詢員: A、學(xué)校制度讓你覺(jué)得很無(wú)奈。 咨詢員: (六)具體化 內(nèi)涵 指咨詢者協(xié)助來(lái)訪者清楚、準(zhǔn)確地表述他 的觀點(diǎn)、所用的概念、所體驗(yàn)到的情感以及所 經(jīng)歷的事件。 ②來(lái)訪者:我喜歡做白日夢(mèng),這個(gè)習(xí)慣已經(jīng)有好幾年了。她走出去辦公室沒(méi)幾分鐘,主任就來(lái)找我算賬。 案例一 來(lái)訪者:最近我找到一份薪水很不錯(cuò)的工作,老板娘知道我剛離婚,還找不到適合的人照顧我的小孩,就介紹了一位她兒子小時(shí)候的保姆。 咨詢員:我注意到,今天你一直不讓我把話說(shuō)完,我覺(jué) 得很不舒服。 ⑦在咨詢開始或結(jié)束,來(lái)訪者有不舒服感覺(jué)時(shí)。 咨詢員: A、你對(duì)之前的三個(gè)咨詢員感到失望。促進(jìn)來(lái)訪者實(shí)現(xiàn)言行一致、理想自我與現(xiàn)實(shí)自我一致。我的男朋友似乎知道些什么,最近大獻(xiàn)殷勤。(面質(zhì)技術(shù)) 當(dāng)事人:我有在笑嗎?我不知道,我只知道自己很痛苦(臉上再次出現(xiàn)笑容)。被兩個(gè)男人愛(ài)著。 咨詢員:你認(rèn)為公司最近這幾年沒(méi)升你的職位,是因?yàn)榕聞e人嫉妒你,所以你能接受公司的做法。 咨詢員:這些人是誰(shuí)?(具體化技術(shù)) 當(dāng)事人:我的太太、我的孩子和我哥哥。 案例三 當(dāng)事人 24歲,公關(guān)領(lǐng)班,女性,因?yàn)楦虏缓隙笾?。因?yàn)槲沂穷I(lǐng)班,當(dāng)然由我代理。(具體化技術(shù)) 當(dāng)事人:她們排一次加班時(shí),我會(huì)給自己兩次,然后她們?nèi)绻惺虏荒軄?lái),都是由我代班。職務(wù)不同,福利當(dāng)然不一樣。當(dāng)事人跟男朋友發(fā)生性關(guān)系后,決定跟男朋友結(jié)婚,因?yàn)楦改覆淮饝?yīng)而求助。 咨詢員:你想要的只是辦個(gè)結(jié)婚手續(xù)而已,也沒(méi)有要生小孩,也沒(méi)有要住到對(duì)方的家里,而且生活還是像現(xiàn)在一樣。 咨詢員:他們似乎不了解你的想法,讓你覺(jué)得很不滿。只要我跟他結(jié)婚,我就有權(quán)利管他,也有權(quán)利叫那些女孩子滾蛋。(面質(zhì)技術(shù)) 當(dāng)事人:或許你說(shuō)的對(duì), …… 要求 ( 1)以良好關(guān)系、準(zhǔn)確共情為基礎(chǔ)。因?yàn)槟阏J(rèn)為最后一個(gè)月才是沖刺最重要的時(shí)刻,所以計(jì)劃到那個(gè)時(shí)候再回避他們,專心準(zhǔn)備聯(lián)考。不過(guò)我四周的朋友都很愛(ài)玩,他們每天都有一些好玩的點(diǎn)子,讓我無(wú)法自拔。(初層次同理心技術(shù))即使你拿到結(jié)婚證書,真能拴住他,斷絕他跟其他女孩子接近的機(jī)會(huì)?如果不能,你要怎么辦?(開放式問(wèn)題) 當(dāng)事人:其實(shí)這也是我的苦惱。我就是急著想要那張結(jié)婚證書。 咨詢員:因?yàn)槟氵€未成年,所以才被監(jiān)護(hù)人刁難,覺(jué)得很難受。我覺(jué)得這不是個(gè)合理的理由。年終獎(jiǎng)金多 1個(gè)月約 30000元(微笑); 咨詢員:你的額外福利似乎讓你有點(diǎn)得意。(面質(zhì)技術(shù) ) 當(dāng)事人:聽起來(lái)是有些差別。 咨詢員:你覺(jué)得很委屈,因?yàn)樗齻儗?duì)你的指責(zé)不公平。(具體化技術(shù)) 當(dāng)事人:我們是每個(gè)月排班制,由我負(fù)責(zé)安排。(情感反映技術(shù)) 當(dāng)事人:他們以為我努力、有能力、對(duì)公司有貢獻(xiàn),就能當(dāng)老大,要求公司加薪、升職、他們沒(méi)看到?jīng)]有背景的人在公司多可憐。 咨詢員:董事長(zhǎng)寵信、提拔自已的親戚,你是外人,沒(méi)有裙帶背景,似乎對(duì)自己的前途使不上一點(diǎn)力,讓你覺(jué)得泄氣。當(dāng)事人的家人慫恿當(dāng)事人跳槽到別的公司,當(dāng)事人不知如何是好。(立即性技術(shù)) 當(dāng)事人:沒(méi)錯(cuò)。同樣地,選了 B, A的重要也大增。 當(dāng)事人:我跟男朋友相識(shí) 5年,原本打算年底結(jié)婚。 咨詢員: ②來(lái)訪者:不知為什么最近我老是想躲著你,可能是我不想讓你太了解我。 咨詢員: A、從你的敘述中,我聽到你對(duì)我的失望與生氣。 ②來(lái)訪者對(duì)咨詢員產(chǎn)生投射與移情時(shí)。(即刻性技術(shù)) 案例二 來(lái)訪者:我想知道你結(jié)婚了沒(méi)有。逢年過(guò)節(jié),看到人家成雙入對(duì),嘻笑玩樂(lè),而自己卻一個(gè)人窩在冷清的家中,對(duì)著電視發(fā)呆,那種感受真是難挨。 B、咨詢員:因?yàn)槟阆矚g做白日夢(mèng),因而延誤了一些該做的事,你想改掉這個(gè)習(xí)慣,可是卻改不掉。 ( 5)對(duì)有些來(lái)訪者不太愿意提及的事,需要建立好關(guān)系,等待時(shí)機(jī)加以澄清。我相信這件事如果由我來(lái)做,說(shuō)不定會(huì)比他好。 ②來(lái)訪者:我們學(xué)校向來(lái)重視學(xué)長(zhǎng)制度,學(xué)弟、學(xué)妹都要聽學(xué)長(zhǎng)的話,尊重他們就像是以前徒弟尊重師父那樣。每一次的作業(yè),他們都推給我做。一方面我覺(jué)得主管不喜歡我,另一方面我的資歷最淺。 ( 3)對(duì)人類豐富的情感有較好的認(rèn)識(shí),能正確定義常見的情緒、情感。 ( 4)建立良好的咨詢關(guān)系。評(píng)估那天,評(píng)估資料的擺設(shè)、布置,都是我一個(gè)人負(fù)責(zé)??墒牵銚?dān)心如果跟科長(zhǎng)結(jié)婚,就得先跟先生離婚,這種做法難免引起別人的閑話,說(shuō)你先生最需要你的時(shí)候,竟然棄他而去另結(jié)新歡。 C、你的實(shí)力比你的朋友高,可是你卻沒(méi)有考上,為此你覺(jué)得很丟臉。 練習(xí) ( 1)選出咨詢員表示釋意的適當(dāng)回應(yīng) ①來(lái)訪者:我碰到任何問(wèn)題都會(huì)慌亂不已,注意力無(wú)法集中,沒(méi)辦法思考,真正的實(shí)力因此無(wú)法發(fā)揮出來(lái),真是氣死人。日子一久,別人都認(rèn)為我不會(huì)反抗,而不把我放在眼里,說(shuō)起話來(lái)也頤指氣使。這位男士有兩個(gè)孩子,太太一年前去世。 咨詢員: A、父母的愛(ài)讓你很無(wú)奈。 作用 ( 1)表示接受,對(duì)所講內(nèi)容感興趣,鼓勵(lì)繼續(xù) ( 2)對(duì)話題起導(dǎo)向作用,進(jìn)一步加深對(duì)來(lái)訪者的了解 要求 ( 1)適當(dāng)?shù)厥褂茫〞r(shí)機(jī)、頻率、強(qiáng)度等) ( 2)復(fù)述的內(nèi)容應(yīng)該是來(lái)訪者所說(shuō)的原話、是關(guān)鍵性的、是來(lái)訪者本人此時(shí)此刻的感覺(jué)和想法。告訴我,你目前有哪些計(jì)劃? ③你期待新同學(xué)能夠包容你過(guò)去的無(wú)知,不過(guò),如果有人在意,因?yàn)殄e(cuò)在自己,你也不會(huì)責(zé)怪別人(簡(jiǎn)述語(yǔ)意技術(shù))。 例如: ( 1)咨詢員:對(duì)這件事你是怎樣看的? 來(lái)訪者: …… ( 2)咨詢員:為什么你說(shuō)別人都看不起你? 來(lái)訪者: …… ( 3)咨詢員:能告訴我你是怎樣想的嗎? 來(lái)訪者: …… 通常的表達(dá)方式是用“什么”、“怎樣”、“為什么”、“能不能、愿不愿”等詞在內(nèi)的語(yǔ)句發(fā)問(wèn)。我實(shí)在無(wú)法待下去,所以只好換工作。 ( 3)咨詢員:你有幾個(gè)兄弟? 來(lái)訪者:兩個(gè)。 ( 4)沉默技術(shù)使用時(shí)的注意事項(xiàng) ①正視沉默現(xiàn)象 ②來(lái)訪者沉默時(shí),咨詢員須仔細(xì)觀察來(lái)訪者非語(yǔ)言行為的變化。通過(guò)內(nèi)在感受、認(rèn)識(shí)與外在反應(yīng)的一致,使自己是 “透明 ”的。 咨 —— ① … 你不應(yīng)該喪失信心,雖說(shuō)總共快兩個(gè)月了,可是你中途有兩三次沒(méi)到我這里來(lái),且我不知你回去后是否完全按我們商量的那樣去練習(xí)了。 咨 7:我希望你能認(rèn)真完成那些作業(yè),你沒(méi)完成我感到有些失望。 咨 2:廢話,我能不生氣嗎? 點(diǎn)評(píng):雖實(shí)話實(shí)說(shuō),但屬自我發(fā)泄,不尊重人。 ? 老師 D:你覺(jué)得你已學(xué)好了,但是你仍考不好,我不大了解原因在哪兒。 溫
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