【正文】 導(dǎo)致長時間員工能力的差距 然而，實際運作與培訓(xùn)計劃脫節(jié)以及有限的培訓(xùn)資源限制是目前運營中的主要問題 人事管理 某公司應(yīng)當(dāng)為關(guān)鍵崗位制定職業(yè)發(fā)展計劃 職業(yè)發(fā)展計劃的三個基礎(chǔ)方面 資料來源： BCG訪談 ? 明確的崗位描述，目標(biāo)和年度計劃 ? 季度發(fā)展?fàn)顩r總結(jié)（來源于月度總結(jié)會議的信息） ? 為每個職位及其以上的兩級職位制定清晰的多重的職業(yè)路徑和薪資范圍 ? 實現(xiàn)這一目標(biāo)的期望和要求 ? 目標(biāo) ? 強制培訓(xùn)計劃 ? 未確立繼任者的人不能得到升遷 ? 在高級管理層的年度總結(jié)中做記錄 ? 長期跟蹤 : 表現(xiàn)不良者會影響到其推薦者 1 2 3 “ 由于頻繁的部門轉(zhuǎn)換和人員改變 ,某公司員工沒有明確的職業(yè)發(fā)展計劃 ...” 人事管理 某公司可以采取的下一步行動 改善招聘計劃 ? 設(shè)定明確的招聘目標(biāo) ? 確定職位申請需求 ? 標(biāo)準(zhǔn)化申請程序 ? 利用現(xiàn)有的表格和流程并加強貫徹力度 ? 把某公司的工資與競爭者作薪資比較 嚴格培訓(xùn)計劃的執(zhí)行，并及時進行修正 ? 提供適當(dāng)?shù)娜藛T和資金 ? 建立外部培訓(xùn)信息的數(shù)據(jù)庫 為關(guān)鍵職位建立職業(yè)發(fā)展計劃以保留住員工 可能的下一步 問題 沒有完善的招聘計劃導(dǎo)致 “救急”現(xiàn)象普遍 招聘測評手段不夠理想 為滿足某公司在規(guī)模上的快速增加的需求 ，需要增加一定的招聘管理人員 計劃不完善和有限的培訓(xùn)資源對培訓(xùn)效果產(chǎn)生不良影響 缺乏關(guān)鍵職位的職業(yè)發(fā)展計劃 人事管理 議程 ? 綜述 ? 主要發(fā)現(xiàn) ? 概述 ? 組織結(jié)構(gòu) ? 關(guān)鍵績效指標(biāo) ? 人事管理 ? 流程 ? 信息系統(tǒng) ? 項目管理 ? 項目建議 ? 實施計劃 可改進的地方 當(dāng)前的情況 流程 主要發(fā)現(xiàn) : 流程 由上至下的目標(biāo)設(shè)定缺乏綜合性市場研究和下層的反饋信息作為支持 僅考慮了總體銷售目標(biāo)，沒有考慮其他成本，渠道，產(chǎn)品總量等方面的目標(biāo) 在年度預(yù)算中缺乏不同功能間的協(xié)調(diào) 沒有預(yù)先的投資決策可行性分析 某公司已經(jīng)開始設(shè)定戰(zhàn)略規(guī)劃和年度預(yù)算 ?在 2023年建立了戰(zhàn)略發(fā)展部門 ?建立預(yù)算委員會 ?為公司各部門設(shè)計了年度預(yù)算表格 ?目前正處于年度預(yù)算制定過程中 基本的投資決策流程已建立 戰(zhàn)略規(guī)劃制定已建立了初步框架 某公司擁有遠景規(guī)劃 新成立的戰(zhàn)略發(fā)展部已開始制定戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 部門建立： 2023年 7月 ? 員工： 3 人 (1名經(jīng)理， 2位助手 ) ? 業(yè)務(wù)： 舉辦戰(zhàn)略發(fā)展研討會以收集歷史數(shù)據(jù)，并列出各部門業(yè)務(wù)計劃的綱要 進行市場調(diào)查 遠景規(guī)劃 1. 發(fā)展“大某公司” 2. 在 2023年將銷售提升到 50億元 “目前我們僅有戰(zhàn)略的綱要，由于缺乏市場信息而沒有進行具體的量化 ” 流程 年度預(yù)算正在規(guī)劃中 (1) 縱觀整個預(yù)算流程?！?” + 備份 沒有投入足夠的人力資源來建立關(guān)鍵績效指標(biāo)體系 某公司目前的狀態(tài) 通常的人事要求和關(guān)鍵職責(zé) 一位專職的業(yè)績考核負責(zé)人和一名助手 ? 設(shè)計表格和指標(biāo) ? 組織考核 ? 審核并就激勵和懲罰機制提出建議 ? 改進關(guān)鍵績效指標(biāo)體系 關(guān)鍵績效指標(biāo)委員會 ? 設(shè)立考核政策并審核全過程 ? 批準(zhǔn)關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的改進建議 ? 批準(zhǔn)關(guān)于激勵機制的建議 專職的關(guān)鍵績效指標(biāo)執(zhí)行小組 ? 設(shè)計表格 ? 根據(jù)崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計指標(biāo) ? 根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制定目標(biāo)并與各業(yè)務(wù)部門討論 ? 與各個部門就業(yè)績考核流程進行溝通 ? 建立信息數(shù)據(jù)庫以支持關(guān)鍵績效指標(biāo)體系 ? 組織業(yè)務(wù)考核 ? 計算激勵 /懲罰并上報委員會審批 ? 提出改進建議 典型的考核小組規(guī)模： 410人 (1) 目前的考核小組規(guī)模： (1) 根據(jù)業(yè)績考核的范圍而定。 ? 總裁 ? 副總裁 (財務(wù)和生產(chǎn)部門 )等 ? 相關(guān)部門的負責(zé)人 ? 總裁領(lǐng)導(dǎo)的小組討論 ? 批準(zhǔn) /否決 參與者 活動 產(chǎn)出 可行性分析 ? 未明確任命 (1) ? 很少進行市場潛力，競爭者分析，投資回報率和回報前景預(yù)測等綜合可行性分析 ? 書面報告 (通常23頁 ) (1) 有時侯項目經(jīng)理或副總裁會負責(zé)這一任務(wù) 資料來源：某公司 流程 核心管理層應(yīng)該采用一個全局的眼光來進行投資決策和審核 取得市場目標(biāo)的認同 資金成本 –預(yù)期投資回報 商業(yè)戰(zhàn)略 綜合風(fēng)險策略 當(dāng)前投資項目的整體表現(xiàn) 資本 /費用預(yù)測 投資項目衡量參數(shù) ? 資金規(guī)模，平均回報 ? 進入的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 , 地區(qū)組合 ? 風(fēng)險策略 ? 費用類別和目標(biāo) 規(guī)劃參數(shù) 業(yè)務(wù)部門 ? 單個審核 ? 總量審核 ? 更改 ? 再考慮 提議準(zhǔn)備 ? 復(fù)核 ? 批準(zhǔn) 項目衡量參數(shù)設(shè)定 提議準(zhǔn)備和復(fù)核 修改和批復(fù) (一次或多次反復(fù) ) 資料來源 : BCG 案例 核心管理層 資金分配流程 流程 某公司可以采取的下一步行動 聯(lián)系到目前的 BCG/某公司增長戰(zhàn)略項目開始進行戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 使戰(zhàn)略項目成果與年度計劃相聯(lián)系 協(xié)調(diào)戰(zhàn)略計劃和年度預(yù)算制定過程 ?開始從某公司的第一線收集數(shù)據(jù) ?開始建立公司數(shù)據(jù)庫 ?建立內(nèi)部部門之間的聯(lián)系 制定標(biāo)準(zhǔn)的可行性報告格式 自上而下的目標(biāo)設(shè)定未經(jīng)全面市場調(diào)查和來自第一線的自下而上的反饋 僅設(shè)定總體銷售目標(biāo)，而不考慮成本、渠道、產(chǎn)品組合等 不同職能部門在制定年度預(yù)算時缺乏協(xié)調(diào)性 在作出資本支出決策前未進行嚴格的可行性分析 流程 可能的下一步 問題 議程 ? 綜述 ? 主要發(fā)現(xiàn) ? 概述 ? 組織結(jié)構(gòu) ? 關(guān)鍵績效指標(biāo) ? 人事管理 ? 流程 ? 信息系統(tǒng) ? 項目管理 ? 項目建議 ? 實施計劃 可改進的領(lǐng)域 當(dāng)前狀況 主要發(fā)現(xiàn) : 信息系統(tǒng) 已經(jīng)開始籌建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) ?包括計算機和網(wǎng)絡(luò)布線 已具備銷售和生產(chǎn)等的基本信息搜集系統(tǒng) 但是，并沒有集中化的基于計算機系統(tǒng)的信息收集系統(tǒng) ?大多數(shù)仍為手工操作 沒有建立起關(guān)鍵部門的計劃和預(yù)測的信息平臺 信息系統(tǒng) 某公司正在建立其信息技術(shù)能力 成立了信息部門 總部和北京的生產(chǎn)部門有 120臺計算機 大部分都是 2023年購買的 已擁有一定數(shù)量的計算機 網(wǎng)絡(luò)工程師 (1) 網(wǎng)絡(luò)管理員 (2) 人力資源總監(jiān) 信息部門 進展 ? 現(xiàn)在正在試點并計劃于 12月底投入使用 ? 目前覆蓋總部和北京的生產(chǎn)部門 ? 主要功能包括 培訓(xùn)的基礎(chǔ)設(shè)施 數(shù)據(jù)分享和傳送 網(wǎng)絡(luò)會議 等等 計劃 ? 在 2023年連接到地區(qū)銷售辦事處 局域網(wǎng)正在建設(shè)中 成立于 2023年 9月 角色和責(zé)任 ? 組建局域網(wǎng) ? 網(wǎng)站設(shè)計和管理 ? IT支持和計算機知識 信息系統(tǒng) 信息收集系統(tǒng)正在建設(shè)中 （案例： 銷售 ） 種類 銷售訂單 業(yè)務(wù)匯報 ? 訪問數(shù)量 ? 訪問目的 ? 存在問題 銷售 /收集總結(jié) 市場匯報 形式 標(biāo)準(zhǔn)表格 手工制作 標(biāo)準(zhǔn)表格 手工制作 標(biāo)準(zhǔn)表格 基于計算機的 沒有標(biāo)準(zhǔn)格式 頻率 每天 每天 每月 不定期 所有人 銷售代表 /監(jiān)督 銷售代表 /監(jiān)督 當(dāng)?shù)刎攧?wù)部門 當(dāng)?shù)氐氖袌鰻I銷部門 信息系統(tǒng) 迄今為止市場數(shù)據(jù)收集平臺還沒有完全建成 最佳實踐 :由 信息技術(shù)支持的最佳流程 跨不同業(yè)務(wù)部門的流暢的 數(shù)據(jù)流 Procurement 采購 Manufacture and logistics 生產(chǎn)和物流 New product development 新產(chǎn)品開發(fā) Sales and Marketing 銷售和促銷 Distribution 分銷 Corporate Management 企業(yè)管理 財務(wù)會計核對 管理會計核對 關(guān)鍵績效指標(biāo) 管理 一個世界級信息技術(shù)集成系統(tǒng)使各業(yè)務(wù)部門信息通暢并進行實時管理信息和分析 顧客 銷售代理 銷售 促銷 遞送 庫存 供應(yīng)商 歷史 新產(chǎn)品設(shè)計規(guī)格 供應(yīng)商 合同 購買 需求預(yù)測 回收的商品 數(shù)據(jù)流 信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng) 由 信息技術(shù)支持的最佳實踐流程舉例 需求預(yù)測 顧客反饋 歷史銷售數(shù)據(jù) 促銷影響 銷售訂單 分析 過去銷售數(shù)據(jù)和趨勢 過去銷售數(shù)據(jù)和一些其他因素變化間的關(guān)系，例如促銷 主觀評估 模擬和調(diào)整 用模擬來測試各參數(shù)對需求的影響并考慮季節(jié)影響，競爭者活動和新產(chǎn)品推動，進行有關(guān)的調(diào)整 準(zhǔn)確需求預(yù)測 產(chǎn)生關(guān)鍵信息例如多少，什么型號的產(chǎn)品會被什么人需要，在什么地點 有效的存貨控制 實時數(shù)據(jù)使生產(chǎn)可以在最佳水平上進行從而促進存貨控制 自動流暢的數(shù)據(jù)收集 最佳行業(yè)實踐 數(shù)據(jù)的及時性有助于實現(xiàn)世界級的管理 歷史銷售數(shù)據(jù)從銷售數(shù)據(jù)庫中引入 產(chǎn)品類型，數(shù)量，顧客分類和位置 銷售代理收集顧客對產(chǎn)品需求的預(yù)測 分析過去的促銷對銷售的影響 信息技術(shù)應(yīng)用管理舉例 “大多數(shù)企業(yè)按這樣的順序進行軟件實施 … ” “ … 然而，企業(yè)家從他們的各項活動對于客戶創(chuàng)造價值的時間順序考慮，發(fā)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)按反向順序來組織實施” Gartner集團， 1997年 9月 全球財務(wù)指標(biāo) 訂貨，運輸和開票 倉儲管理 需求和分配計劃 需求和分配計劃 倉儲管理 訂貨，運輸和開票 全球財務(wù)指標(biāo) 1 2 3 4 1 2 3 4 什么樣的信息技術(shù)管理流程將會給某公司帶來最大的價值？ 某公司可以采取的下一步行動 信息系統(tǒng) 可能的下一步 問題 沒有集中化的基于計算機系統(tǒng)的信息收集系統(tǒng) ?大多數(shù)仍為手工操作 沒有建立起關(guān)鍵部門的計劃和預(yù)測的信息平臺 使用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)集中收集公司數(shù)據(jù)信息 挑選重要 /優(yōu)先的業(yè)務(wù)流程應(yīng)用信息技術(shù)管理平臺 ? 銷售 ,生產(chǎn) , 采購和財務(wù) ? 尋找軟件供應(yīng)商并進行試運行測試 根據(jù)上述職能調(diào)整某公司的信息技術(shù)部門的職責(zé)和組織架構(gòu) 議程 ? 綜述