商務(wù)交流與禮儀第二章商務(wù)交流過程-文庫吧在線文庫
【正文】 7 6 5 1 4 3 2 4 3 美國 CEO如何支配時間 1會議 % 2睡眠 % 3在辦公室工作 % 4讀書 % 5私人 % 6出行和交流 % 7視察公司 /工廠 % 影響有效交流的十種不良習(xí)慣 對對方所談的主題沒有興趣 對對方的姿態(tài)所吸引，而忽略了對方所 講的內(nèi)容 當(dāng)聽到與自己意見不同的地方，就過分 激動，以致不愿再聽下去，從而把其余 的信息也都抹煞了 僅注意事實，而不注意原則和推理 過分重視條理，而對欠條理的人的講話 重視不夠 過多注意造作掩飾，裝腔作勢， 而不重視真情實感 分心干別的事，心不在焉 對較難的語言不求甚解 當(dāng)對方的語言帶有感情時，則聽力分散 在聽別人講話時還要思考別的 問題，顧此失彼 ——尼柯斯 情景 : 一個人打算乘公共汽車旅行 ,汽車上午 10:50離開 9號港灣 .現(xiàn)在是 10:50,一輛汽車停在 9號港灣站 .這個人問 :“這是 9號港灣站 ?”另一位乘客回答 :“是的” .于是這人跳上即將開出的汽車 .但是他乘錯車了 ,這是輛晚點的從 9號港灣開往另一個方向的汽車 . 問題 : 交流過程中哪兒出了障礙 ? ,充分準備 ,交流要因人而異 ,充分反饋 ,恰當(dāng)處理異議 系統(tǒng)思考 ,充分準備 ?目標(biāo) (Why to municate) ?時間 (When) ?受眾 (Whom) ?環(huán)境 (Where) ?信息 (What)?！? “快說呀，怎么樣？” “他不愿接受我們的條件。 :02:2520:02:25February 14, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :02:2520:02Feb2314Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 14, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 14日星期二 8時 2分 25秒 20:02:2514 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 14日星期二 8時 2分 25秒 20:02:2514 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 14, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 換位思考 如何在交流中正確理解并確認對方需求 有效提問 （ 緊扣主題、適時適度、分清類別 ） 積極傾聽 及時確認 最后總結(jié) 恰當(dāng)?shù)仃U述自己的觀點 推銷 FAB原則 :Feature,Advantage,Benefit 選擇恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞?： 電話、書面、面對面、傳真、網(wǎng)絡(luò)即時工具 恰當(dāng)?shù)剡\用語言表達技巧 ： 清晰（語句、條理、吐字）簡明、全面（內(nèi)容、表述、考慮）、主次、邏輯、有力、幽默、尊重（維多利亞女王敲門） 不咬文嚼字、口若懸河 慎用口頭禪和專業(yè)術(shù)語 上司要你報告前幾天的工作情況 “我重病在床。 能組織句子、段落和信息，使文章 協(xié)調(diào)一致。 第九步，見到白發(fā)人影就跑，說明你膽子較??；站在一邊不說話，說明你遇事冷靜；敢上前搭話，說明你的魄力很大。花瓶大小說明喜歡的程度。 2023/2/14 商務(wù)交流與禮儀 43 遺忘是怎么回事？ 遺忘是記憶內(nèi)容的相互干擾所引起的 遺忘也有積極意義，可以忘掉大量不必要的內(nèi)容，減輕記憶負擔(dān)。 葉劍英： “ 老夫喜作黃昏頌，滿目青山夕照明 ” 。 公開討論事情可能最差的結(jié)局，這 肯定比無言的猜測引起的焦慮程度低。 ?反饋 (正向、負向、中立 )(How to be understood) (”2H5W”) 2023/2/14 商務(wù)交流與禮儀 4 編碼 解碼 渠道 : 媒介 客體 主體 反饋 反應(yīng) 目標(biāo)： 您被理解了嗎？ 正式交流渠道 上行交流 下行交流 橫向交流與斜向交流 2023/2/14 商務(wù)交流與禮儀 6 信息逐級損失程度表 層 次 收到信息百分比 董 事 會 100 副 總 裁 63
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