物業(yè)品質(zhì)管理-文庫吧在線文庫
【正文】 日期 車牌號(hào) 駛?cè)霑r(shí)間 駛出時(shí)間 執(zhí)勤人 備 注 0 2 3 4 05 \ 04 \ 01 京 A 7 8 9 1 5 1 8 : 2 5 5 : 5 0 李飛 無左前燈 崗位 : 1 1 崗 第 1 頁 √ ⅹ √ √ ⅹ ⅹ ⅹ √ 如何做質(zhì)量記錄 29 重視預(yù)防性管理 ISO9000： 2023標(biāo)準(zhǔn)的定義： 為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的 原因 所采取的措施 。 什么叫潛在不合格 ？觀察項(xiàng)！ 31 重視預(yù)防性管理 顧客意見調(diào)查報(bào)告中 “ 急待改進(jìn)的因素 ” 比較集中的顧客建議或服務(wù)需求 設(shè)備設(shè)施老化 公共配套設(shè)施及標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì) 、 制作 、 安裝 各類設(shè)備 、 治安事故隱患 擬定重要合同和體系文件中格式化協(xié)議 服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)難度大 ， 無確切把握保證服務(wù)質(zhì)量 推出一項(xiàng)新服務(wù)項(xiàng)目和經(jīng)營項(xiàng)目 哪些情況下要注意采取預(yù)防措施？ 32 目錄 ?品質(zhì)的概念 ?加強(qiáng)對(duì)服務(wù)過程的控制 ?重視預(yù)防性管理 ?持續(xù) 改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 ?為何要進(jìn)行質(zhì)量管理體系檢查 33 持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì) 掌握質(zhì)量改進(jìn)的方法 PDCA循環(huán) 合理化建議 創(chuàng)新 活動(dòng) QCC質(zhì)量圈活動(dòng) 34 持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì) 重視數(shù)據(jù)信息的收集和分析 收集目的： 檢查服務(wù)滿足規(guī)范要求的情況 了解顧客對(duì)服務(wù)的感受 尋求服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì) 識(shí)別誤差 、 找出原因 ， 防止不合格服務(wù)發(fā)生 提高服務(wù)的效率和效果 35 持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì) 重視數(shù)據(jù)信息的收集和分析 收集方法： .利用各種方式主動(dòng)與顧客溝通 完善顧客信息收集渠道 內(nèi)外部質(zhì)量審核 業(yè)務(wù)診斷 現(xiàn)場巡查 36 持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì) 恰當(dāng)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法 調(diào)查表 分層法 排列圖 因果圖 折線圖 餅分圖 直方圖 散布圖 37 持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì) 程序文件 記錄并現(xiàn)場取證 架構(gòu) 職責(zé)（質(zhì)量手冊(cè)） 相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書 順向檢查 38 持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì) 對(duì)應(yīng)文件規(guī)定 涉及到的相關(guān)部門 現(xiàn)場 相關(guān)記錄
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