怎樣做一個(gè)出色的管理者-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 人員所必備的第七項(xiàng)技能 ? 人際關(guān)系 — 三 種需要 1. 信息需要：督導(dǎo)人員與其他員工接觸，溝通有關(guān)企業(yè)信息的需要。 管理人員所必備的第七項(xiàng)技能 ? 解決沖突 1. 出現(xiàn)沖突的問(wèn)題 — 溝 通問(wèn)題、組織問(wèn)題、競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題 2. 處理沖突的步驟： 承 認(rèn)問(wèn)題 — 了解立場(chǎng) — 探究方法 — 接納方案 3. 處理沖突的結(jié)果； winlose,winwin,loselose bargaining 管理人員所必備的第八項(xiàng)技能 ? 績(jī)效考核與管理 選材 ? 你是部門(mén)主管，你的經(jīng)理要求你在三位員工中挑選一人為副手 ? A 4年工齡、技術(shù)一流、工作質(zhì)量佳、準(zhǔn)時(shí)上下班、產(chǎn)品很少不符合目標(biāo)，工作崗位整潔，性情比較自我，很少與同事溝通或午膳 ? B 1年工齡，最初成品退回率比一般高，但進(jìn)步很快，目前的退回率比平均好一些，表現(xiàn)獲得好評(píng)，本人非常努力，晚上進(jìn)修管理課程，希望獲得晉升，合同事處的來(lái)，但大部分時(shí)間和其他部門(mén)的女同事在一起。 ? 張?jiān)谌耸侄倘睍r(shí)加入生產(chǎn)的決定是否正確，張如何和上司解決意見(jiàn)差異 ? 張?jiān)谑跈?quán)時(shí)犯了什么錯(cuò)誤。于是張檢討自己的工作，決定將任務(wù)派給下屬。 2. 人際關(guān)系的認(rèn)識(shí)程度 : 盲目我 blind self 、 潛在我 hidden self、 公眾我 public self、 私隱我 private self 3. 人際關(guān)系態(tài)度取向 : 強(qiáng)硬戰(zhàn)斗者、友善幫助者、客觀分析者 管理人員所必備的第七項(xiàng)技能 ? 建立良好的人際關(guān)系 1. 知人之心 — 明 了背景、了解別人對(duì)自己的印象、觀察別人行為的誘因 2. 積極之心 — 提 出異議、配合行動(dòng)、加以發(fā)揮、表示支持 3. 自信之心 — 清 楚分析、交流討論、踏實(shí)執(zhí)行 4. 誠(chéng)懇之心 — 言 行一致、公開(kāi)目標(biāo)、公開(kāi)立場(chǎng)、分享感受 5. 主動(dòng)之意 — 共 商方向、推敲后果、勇于任事 管理人員所必備的第七項(xiàng)技能 ? 改善關(guān)系六步驟 1. 分析形勢(shì)：采取任何改善人際關(guān)系的行動(dòng)前，督導(dǎo)人員必須分析清楚同事的性格，以及他對(duì)自己的印象。 管理人員所必備的第五項(xiàng)技能 ? 授權(quán)的原則 授權(quán)不授責(zé) 單一隸屬關(guān)系 權(quán)責(zé)要明確 進(jìn)行適度控制 必須量力授權(quán) 互相信賴 某些權(quán)責(zé)需要保留 管理人員所必備的第五項(xiàng)技能 ? 何種工作可以授權(quán)： 風(fēng)險(xiǎn)的大小、責(zé)任有多重、權(quán)利有多大：財(cái)政預(yù)算，涉及來(lái)年部門(mén)運(yùn)作資金，一旦出錯(cuò)，影響很大，所以風(fēng)險(xiǎn)很大，不能授權(quán)。 管理人員所必備的第四項(xiàng)技能 ? 培導(dǎo)技能 培導(dǎo)象限 管理人員所必備的第四項(xiàng)技能 ? 什么時(shí)候需要培導(dǎo) 1. 績(jī)效變壞，無(wú)法按時(shí)完成任務(wù)和品質(zhì)降低 2. 不肯對(duì)自己的行為負(fù)責(zé) 3. 形成小團(tuán)體，不愿分擔(dān)工作 4. 對(duì)別人惡意批評(píng)或消極抵抗 5. 違反政策 6. 對(duì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)缺乏興趣 管理人員所必備的第四項(xiàng)技能 ? 為什么要培導(dǎo)問(wèn)題員工 1. 個(gè)人表現(xiàn)影響團(tuán)隊(duì) 2. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的真正原因 3. 找出雙方能接受的解決辦法 4. 贏得員工對(duì)解決方法的承諾 5. 保留員工，共同發(fā)展 6. 防止發(fā)生潛在的問(wèn)題 管理人員所必備的第四項(xiàng)技能 ? 員工出現(xiàn)問(wèn)題的原因 1. 私人問(wèn)題或疾病 2. 對(duì)新的組織機(jī)構(gòu)或技術(shù)缺乏信心 3. 因沒(méi)有獲得期望的報(bào)酬或鼓勵(lì)而感到失望 4. 對(duì)同事或上司有岐見(jiàn) 5. 無(wú)法與新同事相處 6. 對(duì)工作倦怠 7. 因某事感覺(jué)喪失面子 管理人員所必備的第四項(xiàng)技能 ? 培導(dǎo)前的準(zhǔn)備 — 成 功的關(guān)鍵 1. 積極的心態(tài)對(duì)待員工 2. 收集全部事實(shí) 3. 清楚的確定問(wèn)題并舉出事例 4. 想出你將描述情況的詞語(yǔ) 5. 考慮你將問(wèn)的問(wèn)題 6. 設(shè)想員工會(huì)問(wèn)的問(wèn)題及舉動(dòng) 7. 做好員工發(fā)怒甚至過(guò)激行為的準(zhǔn)備 8. 選好時(shí)間和場(chǎng)所環(huán)境 管理人員所必備的第四項(xiàng)技能 ? 輔導(dǎo)的步驟 1. 陳述目的 2. 描述問(wèn)題 注意語(yǔ)氣、對(duì)事不對(duì)人 3. 鼓勵(lì)員工講出問(wèn)題 4. 全面分析問(wèn)題 找出若干條路及美一條出路所對(duì)應(yīng)的結(jié)果 5. 員工參與解決問(wèn)題 6. 總結(jié)問(wèn)題，積累經(jīng)驗(yàn) — 認(rèn) 可協(xié)議 管理人員所必備的第五項(xiàng)技能 ? 授權(quán)技能 授權(quán)的好處： 騰出更多時(shí)間，發(fā)揮管理職能 減少瓶頸 激勵(lì)員工、使下屬有成就感，全身的投入工作 發(fā)展下屬，培養(yǎng)下屬嘗試新工作，解決新難題 彌補(bǔ)管理者的不足之處。 目標(biāo)三要素：何事、何地、何時(shí) 計(jì)劃五要素：何事、何地、何時(shí)、何人、如何 管理人員所必備的第一項(xiàng)技能 ? 目標(biāo)管理 — 策 劃與跟進(jìn) 以下七點(diǎn)可以幫助你完成行動(dòng)計(jì)
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