怎樣做一個出色的管理者(1)-文庫吧在線文庫
【正文】 人員所必備的第七項技能 ? 人際關(guān)系 — 三 種需要 1. 信息需要：督導人員與其他員工接觸，溝通有關(guān)企業(yè)信息的需要。 管理人員所必備的第七項技能 ? 解決沖突 1. 出現(xiàn)沖突的問題 — 溝 通問題、組織問題、競爭問題 2. 處理沖突的步驟： 承 認問題 — 了解立場 — 探究方法 — 接納方案 3. 處理沖突的結(jié)果； winlose,winwin,loselose bargaining 管理人員所必備的第八項技能 ? 績效考核與管理 選材 ? 你是部門主管，你的經(jīng)理要求你在三位員工中挑選一人為副手 ? A 4年工齡、技術(shù)一流、工作質(zhì)量佳、準時上下班、產(chǎn)品很少不符合目標，工作崗位整潔，性情比較自我，很少與同事溝通或午膳 ? B 1年工齡，最初成品退回率比一般高，但進步很快，目前的退回率比平均好一些，表現(xiàn)獲得好評，本人非常努力，晚上進修管理課程，希望獲得晉升，合同事處的來，但大部分時間和其他部門的女同事在一起。 ? 張在人手短缺時加入生產(chǎn)的決定是否正確，張如何和上司解決意見差異 ? 張在授權(quán)時犯了什么錯誤。于是張檢討自己的工作，決定將任務(wù)派給下屬。 2. 人際關(guān)系的認識程度 : 盲目我 blind self 、 潛在我 hidden self、 公眾我 public self、 私隱我 private self 3. 人際關(guān)系態(tài)度取向 : 強硬戰(zhàn)斗者、友善幫助者、客觀分析者 管理人員所必備的第七項技能 ? 建立良好的人際關(guān)系 1. 知人之心 — 明 了背景、了解別人對自己的印象、觀察別人行為的誘因 2. 積極之心 — 提 出異議、配合行動、加以發(fā)揮、表示支持 3. 自信之心 — 清 楚分析、交流討論、踏實執(zhí)行 4. 誠懇之心 — 言 行一致、公開目標、公開立場、分享感受 5. 主動之意 — 共 商方向、推敲后果、勇于任事 管理人員所必備的第七項技能 ? 改善關(guān)系六步驟 1. 分析形勢：采取任何改善人際關(guān)系的行動前，督導人員必須分析清楚同事的性格，以及他對自己的印象。 管理人員所必備的第五項技能 ? 授權(quán)的原則 授權(quán)不授責 單一隸屬關(guān)系 權(quán)責要明確 進行適度控制 必須量力授權(quán) 互相信賴 某些權(quán)責需要保留 管理人員所必備的第五項技能 ? 何種工作可以授權(quán)： 風險的大小、責任有多重、權(quán)利有多大：財政預算，涉及來年部門運作資金，一旦出錯，影響很大，所以風險很大，不能授權(quán)。 管理人員所必備的第四項技能 ? 培導技能 培導象限 管理人員所必備的第四項技能 ? 什么時候需要培導 1. 績效變壞，無法按時完成任務(wù)和品質(zhì)降低 2. 不肯對自己的行為負責 3. 形成小團體，不愿分擔工作 4. 對別人惡意批評或消極抵抗 5. 違反政策 6. 對團隊活動缺乏興趣 管理人員所必備的第四項技能 ? 為什么要培導問題員工 1. 個人表現(xiàn)影響團隊 2. 發(fā)現(xiàn)問題的真正原因 3. 找出雙方能接受的解決辦法 4. 贏得員工對解決方法的承諾 5. 保留員工，共同發(fā)展 6. 防止發(fā)生潛在的問題 管理人員所必備的第四項技能 ? 員工出現(xiàn)問題的原因 1. 私人問題或疾病 2. 對新的組織機構(gòu)或技術(shù)缺乏信心 3. 因沒有獲得期望的報酬或鼓勵而感到失望 4. 對同事或上司有岐見 5. 無法與新同事相處 6. 對工作倦怠 7. 因某事感覺喪失面子 管理人員所必備的第四項技能 ? 培導前的準備 — 成 功的關(guān)鍵 1. 積極的心態(tài)對待員工 2. 收集全部事實 3. 清楚的確定問題并舉出事例 4. 想出你將描述情況的詞語 5. 考慮你將問的問題 6. 設(shè)想員工會問的問題及舉動 7. 做好員工發(fā)怒甚至過激行為的準備 8. 選好時間和場所環(huán)境 管理人員所必備的第四項技能 ? 輔導的步驟 1. 陳述目的 2. 描述問題 注意語氣、對事不對人 3. 鼓勵員工講出問題 4. 全面分析問題 找出若干條路及美一條出路所對應的結(jié)果 5. 員工參與解決問題 6. 總結(jié)問題，積累經(jīng)驗 — 認 可協(xié)議 管理人員所必備的第五項技能 ? 授權(quán)技能 授權(quán)的好處： 騰出更多時間，發(fā)揮管理職能 減少瓶頸 激勵員工、使下屬有成就感，全身的投入工作 發(fā)展下屬，培養(yǎng)下屬嘗試新工作，解決新難題 彌補管理者的不足之處。 目標三要素：何事、何地、何時 計劃五要素：何事、何地、何時、何人、如何 管理人員所必備的第一項技能 ? 目標管理 — 策 劃與跟進 以下七點可以幫助你完成行動計
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