壽險行銷服務(wù)品質(zhì)滿意度之研究-文庫吧在線文庫
【正文】 ?行銷服務(wù)品質(zhì)滿意度是影響壽險業(yè)經(jīng)營最重要的關(guān)鍵因素，具有深入研究的價值 4 行銷服務(wù)滿意度 續(xù)保率 損益估算表 保單 年度 (1) 保費 收入 續(xù)保率 (2) 保險給付 費用支出準(zhǔn)備金 (1)(2) 當(dāng)年度 盈餘 累計 盈餘 當(dāng)年度 成本率 1 100 132 32 32 132% 2 85 85% 84 1 31 99% 3 79 93% 74 5 27 94% 7 69 97% 61 8 3 89% 8 67 98% 59 8 5 88% 10 65 99% 56 9 22 86% 15 62 99% 51 11 72 83% 20 59 99% 47 12 128 80% 以續(xù)保率 85%為例 研究動機 (三 ) 5 行銷服務(wù)滿意度 研究的目的 ?探討行銷服務(wù)品質(zhì)滿意度之研究 ?探討服務(wù)品質(zhì)、滿意度、續(xù)保 、 再購、推薦之相關(guān)分析 ?提供業(yè)者做為提升顧客服務(wù)滿意度及日後於續(xù)保、再購、推薦、介紹、方面做為經(jīng)營改善之 策略 參考 ?提升業(yè)績 、契約品質(zhì)、降低成本、三大經(jīng)營重點 6 行銷服務(wù)滿意度 研究範(fàn)圍與對象 ?人壽保險 、 健康保險 、 傷害保險及年金保險 ?國華人壽臺南區(qū) 18歲以上之 保戶 ?臺南地區(qū)服務(wù)、行銷、滿意度是個案績效最佳的區(qū)域；壽險有效件數(shù) 相當(dāng)於一家中型壽險公司 7 行銷服務(wù)滿意度 研究限制 ?以臺南縣市 18歲以上之國華人壽保戶為母體，非全體社會大眾，結(jié)果可能偏誤。 ?收入分析： 60萬以下 %， 100萬以上%， 對高額客戶經(jīng)營策略有待加強。 ?理想中合格的業(yè)務(wù)員： 服務(wù)佳佔 %、客戶權(quán)益 %，人員服務(wù)專業(yè)訓(xùn)練 ，強化競爭力。 ?持續(xù)維持 ISO 9001國際品質(zhì)認(rèn)證。 20:22:3
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