第四章消費(fèi)者的心理活動--知覺_學(xué)習(xí)和態(tài)度-文庫吧在線文庫
【正文】 觀察或聽取發(fā)生在他人身上的事情而學(xué)習(xí)。 三、消費(fèi)者學(xué)習(xí)的效果 ?加強(qiáng)型 ?穩(wěn)定型 ?無效型 ?削弱型 消費(fèi)者的態(tài)度 一、態(tài)度的概念 ?消費(fèi)者對某一事物或觀念所持有的正面或反面的認(rèn)識上的評價，情感上的感受和行動上的傾向。表現(xiàn)為消費(fèi)者對有關(guān)商品、勞務(wù)采取的反映傾向，其中包括表達(dá)態(tài)度的言語和非言語的行為表現(xiàn)。 ?態(tài)度在這一階段已有被迫轉(zhuǎn)入自覺地接受、自覺地進(jìn)行。 （一）改變消費(fèi)者態(tài)度的說服模式 外部刺激 目標(biāo)靶 中介過程 結(jié)果 傳達(dá)者 傳播 情境 信奉程度 預(yù)防注射 人格因素 信息學(xué)習(xí) 感情遷移 相符機(jī)制 反駁 態(tài)度改變 信源貶損 信息曲解 掩蓋拒絕 （二）傳遞者對消費(fèi)者態(tài)度改變的影響 ?傳遞者的權(quán)威性、可靠性、外表吸引力和受眾對傳遞者的喜愛程度 ?傳遞者的權(quán)威性 指傳遞者在有關(guān)領(lǐng)域或問題上的學(xué)識、經(jīng)驗(yàn)和資歷。 3．目標(biāo)靶的特征 ?在同樣的說服條件下，有些消費(fèi)者容易被說服，有些很難或者根本無法被說服，這是因?yàn)檎f服對象，即目標(biāo)靶，表現(xiàn)出不同的特征。 ?一般來說，在金融、管理等以男性為主導(dǎo)的領(lǐng)域，女性可能缺乏自信，較易被說服；在家務(wù)，孩子撫養(yǎng)等領(lǐng)域，女性較為自信，較難被說服。 ?適度的分心有助于態(tài)度的改變，過度的分心則會降低勸說效果，從而阻礙態(tài)度改變。 :20:1121:20:11February 11, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :20:1121:20Feb2311Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 11, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 11日星期六 9時 20分 11秒 21:20:1111 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 11日星期六 9時 20分 11秒 21:20:1111 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 11, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 預(yù)先警告并不總是對信息接受者起抵制說服的作用 ?如果一個人不十分信服他原來的觀點(diǎn)，預(yù)先警告能促進(jìn)態(tài)度的轉(zhuǎn)變。 （３）介入程度 ?消費(fèi)者對某一購買問題或關(guān)于某種想法的介入程度越深，他的信念和態(tài)度可能就越堅定。 傳遞者發(fā)出的態(tài)度信息 與消費(fèi)者原有態(tài)度的差異 一般而言，傳遞信息所維護(hù)的觀點(diǎn)和消費(fèi)者原來態(tài)度之間的差異越大，信息傳遞所引起的不協(xié)調(diào)感會越強(qiáng)，消費(fèi)者面臨的改變態(tài)度的壓力越大。這個階段形成的態(tài)度比較穩(wěn)固，不容易改變。 ? 服從是指一個人按社會要求、群體規(guī)范或別人的意志而做出的行為。表現(xiàn)為消費(fèi)者對有關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量、品牌、包裝、服務(wù)與信譽(yù)等的印象、理解、觀點(diǎn)、意見。經(jīng)典性條件反射是被動學(xué)習(xí)。 消費(fèi)者的學(xué)習(xí) 一 、 消費(fèi)者學(xué)習(xí)的概念 ?學(xué)習(xí) 是指人在生活過程中，因信息與經(jīng)驗(yàn)的影響產(chǎn)生的一種行為、情感以及思想上相當(dāng)持久的變化。品嘗后，被試者對咖啡的濃淡做出評判。 ?知覺的恒常性 ?當(dāng)知覺的客觀條件在一定范圍內(nèi)改變時，知覺的印象仍然相對地保持不變，知覺的這種特性稱為知覺的恒常性。 知覺的特征：整體性 知覺的特征：整體性 ?知覺的理解性 ?人們在感知客觀對象和現(xiàn)象時，能夠根據(jù)以往的知識和經(jīng)驗(yàn)去解釋它們， 并賦予意義 。 知覺是在感覺的基礎(chǔ)上對客觀事物的各種屬性進(jìn)行綜合解釋的心理活動過程，表現(xiàn)出了人的知識經(jīng)
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