寶典電子商務(wù)網(wǎng)店管理流程標(biāo)準(zhǔn)-文庫吧在線文庫
【正文】 運行日常維護(hù)提供技術(shù)支持與保障。 李陽 主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店運營、店鋪裝修、維護(hù)以及推廣。 第五條 任何人不得利用淘寶網(wǎng)店傳播反動、淫穢、不道德以及其他違反國家法律、社會公德的信息。 幫派： 淘寶論壇。 折頁： 發(fā)貨的時候附上一兩張折頁，買家可以幫忙宣傳。這些都屬于店鋪裝修。買家在瀏覽的時候，知道了想知道的，就可以馬上決定買或者不買了。 13 5)、產(chǎn)品質(zhì)量： 保證所發(fā)出貨物完整性。發(fā)貨前最好是先檢查好，如果買家收到貨后才發(fā)現(xiàn)有問題，會降低對自己的信任，而且還需要退換服務(wù)，雙方都吃虧。 七、 利用店鋪留言進(jìn)行宣傳 在自己店鋪留言板里把商品優(yōu)勢寫出來，促銷信息寫出來，買家到店里之后就有可能看到這些信息，增加購買的幾率。 16 十四、 訪問老顧客 每到節(jié)日，或者買家生日之類的特殊日子，一定要記得給買過我們東西的買家們發(fā)個信息，祝福他們節(jié)日快樂哦。 網(wǎng)上變相折價促銷 變相折價促銷是指在不提高或稍微增加價格的前提下，提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)數(shù)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值，讓消費者感到物有所值。 積分促銷可以增加上網(wǎng)者訪問網(wǎng)站和參加某項活動的次數(shù)；可以增加上網(wǎng)者對網(wǎng)站的忠誠度；可以提商活動的知名度等。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要與倉庫人員核對的實際庫存量，避免出現(xiàn)缺貨退款的事項。 貨到付款。 當(dāng)休息，開會或者有事離開座位時，需及時告知顧客，避免出現(xiàn)顧客投訴服務(wù)態(tài)度差。 發(fā)貨員在檢查貨物時，發(fā)現(xiàn)問 題，應(yīng)及時處理，不能修復(fù)的，及時上報，有問題的貨物應(yīng)分出獨立存放。買家拍下付款后最好做個訂單詳細(xì)說明買家的要求給買家確認(rèn)，防止溝通誤解。要一件一件堅持不懈的做下去，一分付出總是有一分回報的。就是說從始至終都要有一個非常好的服務(wù)態(tài)度，不可虎頭蛇尾。 快遞公司領(lǐng)走包裹后，相關(guān)工作人員及時做出庫登記。 活動期間，訂單平分，無需備注姓名，但需要備注顧客的要求。 建立客戶。 修改備注。 接待客戶。 18 贈品促銷應(yīng)注重贈品的選擇： 1）、不要選擇次品、劣質(zhì)品作為增品，這樣做只會起到知得其反的作用； 2）、明確促銷目的，選擇適當(dāng)?shù)哪軌蛭?引消費者的產(chǎn)品或服務(wù)； 3）、注重預(yù)算和市場需求，贈品要在能接受的預(yù)算內(nèi)，不可過度贈予贈品而造成營銷困境。 十五、 建立詳細(xì)的客戶資料 建立完善的客戶資料，不僅要記下買的是什么東西，還要寫下什么時候買的，買了以后感覺如何，滿意不滿意，有哪些對方下次需要注意的等等信息，都要記錄下來，等下次這個買家再來的時候，我們就清楚的知道該怎樣服務(wù)，這樣老客戶才能長久的留?。? 17 四、淘寶網(wǎng)店促銷方式 網(wǎng)上折價促銷 打折是目前網(wǎng)上最常用的一種促銷方式。 十、利用其他論壇 利用淘寶論壇的方法，在其他大型論壇上回復(fù)內(nèi)容，讓更多人看到店鋪和商品的信息。所以應(yīng)當(dāng)使商品在人氣最旺的時候接近下架，從調(diào)整上架時間著手，所以上商品的時候最好選擇人氣較旺的時候上上商品。營造一個好的購物環(huán)境，無論是買家賣家都會非常開心。還可以合理利用淘寶首頁的熱門搜索。 分類模版：建議選擇比較簡約的分類模版，不要太花俏。 2）站外宣傳： 直接宣傳 ：告訴 好友、同學(xué)、身邊的朋友等等。簽名檔，是配合發(fā)帖和回帖用的，所以多發(fā)帖和 多回帖是免不了的。 8 二、 淘寶網(wǎng)店的管理機(jī)構(gòu)及職責(zé) 模塊 任務(wù)類別 任務(wù)項目 責(zé)任人 整體規(guī)劃 平臺選擇 市場部 投入策略 品牌策略 平臺建設(shè) 網(wǎng)店定位 產(chǎn)品定位：確定適合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的產(chǎn)品 客戶定位：確定網(wǎng)店主要目標(biāo)客戶群及排序 價格定位：確定網(wǎng)店價格 特色定位：確立網(wǎng)店特色的表現(xiàn)方式 服務(wù)定位：制定特色服務(wù)制度，確立表現(xiàn)方式 網(wǎng)店設(shè)計 店鋪招牌：設(shè)計所有網(wǎng)店的裝修 網(wǎng)絡(luò)運營部 產(chǎn)品分類：設(shè)計網(wǎng)店的產(chǎn)品分類 子頁面：設(shè)計主店的子頁面，分店有所不同 描述模板：設(shè)計產(chǎn)品描述的模板 促銷區(qū)：設(shè)計不同促銷區(qū)頁面，供更換 自定義模塊：設(shè)計品牌自定義頁或促銷自定義頁 出納 導(dǎo)購客服 市場推廣 聯(lián)系快遞 財務(wù) 售后服務(wù) 訂單處理 協(xié)調(diào)倉庫 客服部 運營總監(jiān) 物流 財務(wù) 市場部 客戶維護(hù) 拍照設(shè)計 網(wǎng)頁設(shè)計 后臺 上新優(yōu)化 發(fā)貨處理 9 輔助平臺 網(wǎng)
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