upliftingservice_令人振奮的服務-文庫吧在線文庫
【正文】 ：通過行動為他人創(chuàng)造價值 提供服務給他人，你將獲得回報。 目錄 令人振奮的服務 第一部分：為什么 1. 通往新文化的旅程 2. 可能性的途徑 3. 證明的方法 第二部分：引導 4. 帶頭引導 5. 來自各層次的引導 6. 探尋重要性的旅程 第三部分：建立 7. 公共的服務語言 8. 迷人的服務愿景 9. 服務招聘 10. 服務交流 11. 服務方向 12. 服務認可和獎勵 13. 顧客的聲音 14. 服務措施和指標 15. 服務提升的過程 16. 服務的補救和擔保 17. 服務基準 18. 服務角色模型 第四部分：學習 19. 學習需要實踐 20. 服務的六個層次 21. 你的感知點 22. 大局 23. 建立服務伙伴 24. 承擔個人責任 第五部分：推動 25. 你的實踐路線 26. 從實踐中學習 27. 不僅僅是商業(yè)哲學 主要內容 令人振奮的服務 第一部分：為什么 令人振奮的服務不僅是一個商業(yè)咒語，而且是一種心態(tài)的轉變，巨大地推動了諾言，忠誠和信任的到來。 主要內容 令人振奮的服務 第二部分：引導 5. 來自各個層次的引導 服務領導的七項原則 原則 1：聲明服務是一項首要任務 原則 2：做好角色扮演 原則 3：提升公共服務語言 原則 4：權衡真正重要的是什么 原則 5：壯大你的團隊 原則 6：排除通往更好服務道路上的障礙 原則 7：集中注意力，保持熱情 主要內容 令人振奮的服務 第二部分：引導 6. 探尋重要性的旅程 濱海灣金沙度假村的例子 ：公共的服務愿景已經(jīng)超越了財富，服務生必須學習和掌握廣泛的產品知識，各個部門人員應該積極開展合作和交流（如果把服務這一項工作做好做徹底，財富自然而來）。 如果你想用低價競爭，那么其他人會用更低的價格打敗你。客戶的感恩、同事的贊賞和團隊領導人強烈地認可，這些可以驅動服務承諾和行為走向更高的水平。 當事情發(fā)生錯誤時，顧客就會抱怨。 主要內容 令人振奮的服務 第三部分：建立 有效的服務補救能讓沮喪的顧客成為你忠實的支持者；保證會使團隊成員成為真正的信徒。大家都在看。 主要內容 令人振奮的服務 第四部分：學習 你可以通過你服務的事情映射出感知點。 無論別人是否欣賞或珍視，你如何繼續(xù)給予更多的利益 ?這可能很困難，因為預期上升，人們的興趣也會隨之改變。 主要內容 令人振奮的服務 第五部分：推動 27. 不僅僅是商業(yè)哲學 令人振奮的服務不僅僅是商業(yè)哲學，而且是一種生活在一起的快樂方式。 :46:4300:46:43February 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :46:4300:46Feb2312Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 12日星期日 12時 46分 43秒 00:46:4312 Februa
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