【正文】 實現(xiàn)方法等信息 ? 銷售提升成功案例庫：其它企業(yè)短期銷售提升的策略、方法和步驟等信息 《營銷支持信息節(jié)錄》 每月 /次 《營銷推廣經(jīng)驗借鑒分析報告》 每季 /次 SHA430104711(2)0102ABx 33 營銷中心信息管理科競爭對手研究員崗位職責 工作目標 主要職責 信息工作內容 負責報告 ? 及時為集團決策層提供競爭對手的經(jīng)營及戰(zhàn)略動態(tài)信息 ? 為專業(yè)公司制定針對競爭對手的行動方案提供及時、準確的信息支持 ? 有效結合營銷中心和專業(yè)公司的信息，對競爭對手進行全面和準確的分析，并提出相應的建議，以便集團領導層能夠及時了解信息并迅速作出反應 ? 總結競爭對手的優(yōu)秀經(jīng)驗，使集團的高層領導能夠及時了解和掌握相關信息 部門：營銷中心信息管理科 崗位：競爭對手研究員 ? 負責建立 /管理競爭對手信息搜集渠道 ? 負責對營銷中心和專業(yè)公司搜集的有關競爭對手的信息進行過濾和篩選 ? 負責對競爭信息進行全面匯總和分析，定期提交全面反映競爭對手情況的報告 ? 負責制定整個集團競爭對手信息搜集渠道的年度預算，并統(tǒng)一規(guī)劃外購信息計劃 ? 負責建立和維護競爭對手信息庫 ? 協(xié)助文件管理員進行競爭對手綜合信息的管理工作 ? 競爭對手戰(zhàn)略動態(tài)信息：合并、兼并其它企業(yè)、新股票上市、進入新的行業(yè)，資產(chǎn)重組、業(yè)務整合等信息 ? 競爭對手經(jīng)營 /財務信息：盈利能力、負債水平、經(jīng)營結構、融資能力，其它主要財務指標等信息 ? 競爭對手主要人員信息：與各專業(yè)公司進行密切配合，搜集競爭對手主要管理人員和銷售人員的個人信息 ? 匯總各專業(yè)公司搜集的關于競爭對手其它方面的信息，進行統(tǒng)一歸口管理 《主要家電企業(yè)經(jīng)營狀況及 戰(zhàn)略動向分析》 每季 /次 《科龍集團主要競爭對手情況匯總分析報告及建議》 每季 /次 SHA430104711(2)0102ABx 34 營銷中心信息管理科信息管理員崗位職責 工作目標 主要職責 信息工作內容 負責報告 ? 確保各種營銷信息得到科學和完整的管理 ? 維護信息的溝通渠道，確保內部信息溝通的暢通和及時 ? 隨時掌握營銷信息資料的現(xiàn)狀，幫助信息研究員確定購買和搜集信息的方向 ? 推動營銷信息在各個層面的及時流動和交換，最大限度地利用營銷信息資源 ? 確保營銷信息庫高效和科學的運轉 部門：營銷中心信息管理科 崗位：信息管理員 ? 負責營銷中心所有信息的歸檔、分類、編號等管理工作 ? 負責協(xié)調其它部門與營銷中心之間的營銷信息交換和借調等事宜 ? 負責協(xié)助和指導專業(yè)公司對營銷信息的管理工作 ? 負責對營銷中心的信息庫進行維護和更新 ? 負責督促專業(yè)公司對其保存的營銷信息進行整理，并及時上交到營銷中心進行統(tǒng)一的歸口管理 ? 負責維護和管理整個科龍集團營銷信息 (電子化 )系統(tǒng) ? 負責搜集和保存科龍集團所有的營銷信息庫目錄 ? 擔負對總體市場信息庫、競爭對手信息庫、營銷支持信息庫的管理維護和更新等工作 ? 協(xié)助和指導專業(yè)公司對營銷計劃 /控制信息庫、銷售業(yè)務信息庫的管理、維護和更新等工作 ? 復制和搜集匯總專業(yè)公司營銷信息庫中保存的營銷信息 ? 定期匯總各專業(yè)公司的銷售數(shù)據(jù) 《科龍集團營銷信息資料 保存狀況》 每月 /次 《外購資料快訊》 每月 /次 《集團銷售情況匯總報表》 每月 /次 SHA430104711(2)0102ABx 35 專業(yè)公司市場策劃信息科競爭對手分析員崗位職責 工作目標 主要職責 信息工作內容 負責報告 ? 及時為專業(yè)公司領導層提供競爭對手的營銷動態(tài)信息 ? 分析競爭對手的營銷動態(tài)并分析其未來的動向，為決策層作判斷提供參考的依據(jù) ? 幫助銷售一線人員及時掌握較為全面的競爭對手信息，提高營銷工作的針對性 部門：品牌營銷部策劃科 崗位：競爭對手分析員 ? 負責建立管理本專業(yè)公司競爭對手信息搜集渠道，并和其它專業(yè)公司競爭對手研究員相互配合，共同開展工作 ? 負責對搜集向競爭對手信息進行過濾和篩選 ? 負責對競爭對手銷售方面的信息進行歸納和分析，定期提交反映競爭對手銷售情況的報告 ? 負責提出本崗位的信息采購計劃，并配合營銷中心，做好全集團的年度競爭對手信息采購計劃 ? 負責將搜集到的競爭對手信息及時反饋到營銷中心 ? 協(xié)助營銷中心和專業(yè)公司的文件管理員，做好競爭對手信息的管理工作 ? 競爭對手產(chǎn)品 /賣點的信息：主推產(chǎn)品、主要賣點、宣傳方式產(chǎn)品結構等信息 ? 競爭對手的營銷策略信息：價格策略、渠道策略、產(chǎn)品策略、廣告策略、媒體投放策略等信息 ? 主要競爭對手的市場表現(xiàn)信息：銷售情況、網(wǎng)絡格局、核心客戶、終端銷售、地區(qū)分布和下一步動態(tài)等信息 ? 《主要競爭對手總體市場表現(xiàn)分析報告》，每月 1次 ? 《針對競爭對手動態(tài)的行動方案建議》，每季度 1次 SHA430104711(2)0102ABx 36 專業(yè)公司市場策劃科銷售業(yè)務 /計劃分析員崗位職責 工作目標 主要職責 信息工作內容 負責報告 ? 為集團決策層和專業(yè)公司領導層即時提供銷售業(yè)務管理方面的信息 ? 幫助專業(yè)公司領導層快速發(fā)現(xiàn)銷售業(yè)務管理方面存在的問題，并就其原因進行分析 ? 幫助職能部門尋找解決銷售業(yè)務管理存在問題的方法，供上級進行決策和選擇 ? 參與銷售業(yè)務流程的制定和調整，幫助提升銷售業(yè)務管理的績效 ? 通過參與計劃制定和計劃調整等工作，努力提高計劃的適用性、科學性、合理性 ? 幫助專業(yè)公司領導層發(fā)現(xiàn)計劃執(zhí)行中的問題并就其原因進行分析 部門：品牌營銷部策劃科 崗位：銷售業(yè)務 /計劃分析員 ? 負責建立 /維護銷售業(yè)務管理信息搜集渠道 ? 負責完成上級下達的各項銷售業(yè)務管理信息的需求指令 ? 負責收集、匯總和分析各種銷售業(yè)務方面的信息，進行分析并定期提出報告 ? 配合文件管理員的工作，做好銷售業(yè)務管理信息的歸檔、分類等管理工作 ? 負責建立和維護銷售業(yè)務管理信息庫 ? 負責匯總各項銷售數(shù)據(jù)，進行銷售差距分析，并針對銷售差距提出具體建議 ? 廣告 /促銷管理：廣告組織、促銷方式、效果評估等信息 ? 銷售業(yè)績信息：銷量、回款、提貨等信息 ? 客戶管理：客戶檔案、客戶投訴、客戶結構等信息 ? 售后服務管理信息：售后組織、投訴情況、顧客滿意程度、服務宣傳等信息 ? 物流信息：運輸狀況、運輸批量、到貨時間、中轉倉管理等信息 ? 人員與績效：人員結構、平均績效、心理狀態(tài)、反應強烈的問題等信息 ? 《銷售業(yè)績分析建議報告》每月 /次 ? 《銷售管理情況分析及改進建議》每月 /次 ? 《零售快訊》每周 /次 ? 《區(qū)域總體市場情況匯總報告》，每季度 /次 ? 《區(qū)域市場營銷推廣經(jīng)驗總結》每季度 /次 SHA430104711(2)0102ABx 37 專業(yè)公司市場策劃信息科文件管理員崗位職責 工作目標 主要職責 信息工作內容 負責報告 ? 確保專業(yè)公司保存的各種信息和資料能夠得到規(guī)范化、系統(tǒng)化管理 ? 確保集團的信息管理規(guī)范能夠得到有效地貫徹和執(zhí)行 ? 確保內部信息溝通渠道的暢通和及時 ? 確保專業(yè)公司各部門和營銷中收能夠及時了解專業(yè)公司保存的營銷信息現(xiàn)狀 ? 推動營銷信息在專業(yè)公司內部的及時流動和交換，最大限度地利用營銷信息 ? 確保各分公司上交的各項營銷信息能夠及時得到匯總，作為進一步分析的基礎 ? 負責貫徹和執(zhí)行科龍集團的信息管理規(guī)范 ? 負責專業(yè)公司所有營銷信息的歸檔、分類、編碼等管理工作 ? 負責協(xié)調其它部門與專業(yè)公司之間以及專業(yè)公司內部的營銷信息交換和借調等事宜 ? 負責協(xié)助和指導分公司對營銷信息的管理工作 ? 負責對專業(yè)公司信息庫的維護和管理工作 ? 負責督促分公司對其保存的營銷信息進行整理，并及時上交專業(yè)公司進行統(tǒng)一歸檔管理 ? 負責對各種分公司上報的表格和數(shù)據(jù)進行匯總 ? 負責對銷售計劃 /控制信息庫、銷售業(yè)務信息庫的管理、維護和更新等工作 ? 匯總 ? 匯總銷售計劃 /控制模塊、銷售業(yè)務模塊、競爭對手模塊的相關信息 ? 匯總其它臨時指定的信息和數(shù)據(jù) ? 《專業(yè)公司營銷信息資料保存狀況》，每季度 /次 ? 《區(qū)域主要品牌、廣告 /促銷活動匯總表》，每月 /次 ? 《區(qū)域銷售差距分析總結》匯總表，每月 /次 ? 《指定批發(fā)商月度分銷表》匯總表，每月 /次 ? 《指定批發(fā)商月度經(jīng)銷情況》匯總表，每月 /次 ? 《主要批發(fā)商對各品牌投入情況匯總表》匯總表，每月 /次 ? 《促銷員旬報》匯總表，每月 /次 ? 《分公司競爭對手動向信息匯總表》匯總表，每月 /次 部門：品牌營銷部策劃科 崗位：文件管理員 SHA430104711(2)0102ABx 38 專業(yè)公司營銷策劃信息科應該采用 “ 各有側重，團隊協(xié)作 ” 的信息工作方式 營銷策劃信息科的信息分工原則 營銷策劃信息科提供的報告 ? 《零售快訊》 旬 /次 ? 《專業(yè)公司銷售業(yè)績分析建議報告》 月 /次 ? 《銷售管理情況分析及改進建議》 月 /次 ? 《主要競爭對手總體市場表現(xiàn)分析報告》 月 /次 ? 《專業(yè)公司營銷信息資料保有狀況》 季度 /次 ? 《區(qū)域總體市場情況匯總表》 季度 /次 ? 《區(qū)域市場營銷推廣經(jīng)驗總結》 季度 /次 ? 《針對競爭對手動態(tài)的行動方案建議》 季度 /次 ? 各專項信息研究員應根據(jù)自己的崗位職責，對自己負責的范圍內的信息作重點研究 ? 市場策劃科信息組織科長應該負責組織各專項信息研究員進行信息匯總和交流 ? 組成團隊來進行某一專項報告的分析和研究工作，以確保全面的反映問題 ? 由負責該專項報告的研究人員負責主筆 SHA430104711(2)0102ABx 39 專業(yè)公司總部其它職能部門營銷信息管理職能 (1) 部門 主要職責 信息工作內容 提交報告 ? 負責及時準確提供有關銷售方面的各種數(shù)據(jù) ? 負責提供各種銷售業(yè)務計劃，及計劃執(zhí)行情況匯總 ? 負責配合信息研究人員進行分析工作 計劃科 廣告科 行政 經(jīng)營財務 ? 銷售預測信息 ? 銷售數(shù)據(jù) ? 庫存數(shù)據(jù) ? 信用額度 ? 《區(qū)域市場銷售動態(tài)匯總》月 /次 ? 《生產(chǎn)計劃》月 /次 ? 《資金回籠分解表》月 /次 ? 《信用額度預算執(zhí)行分析報告》季 /次 ? 《庫存及商業(yè)單位庫存匯總表》月 /次 ? 《三個月滾動銷售預測匯總表》月 /次 ? 《客戶結構匯總表》季 /次 ? 數(shù)據(jù) ? 資金回款數(shù)據(jù) ? 營銷費用預算 /控制信息 ? 負責提供各種廣告業(yè)務計劃和指導方案 ? 負責對廣告預算執(zhí)行情況進行監(jiān)控，并及時提供各種費用數(shù)據(jù) ? 負責對競爭對手的廣告活動進行研究，并定期提交報告 ? 廣告費用數(shù)據(jù) ? 廣告 /促銷效果信息 ? 媒體活動信息 ? 業(yè)務計劃信息 ? 成功廣告推廣案例信息等 ? 《區(qū)域主要品牌廣告 /促銷活動總結匯總》月 /次 ? 《新產(chǎn)品推廣計劃》不定期 ? 《廣告業(yè)務計劃及階段性計劃》年 /次 ? 《年度廣告預算分配方案》年 /次 ? 《年度廣告總體策略》年 /次 ? 《廣告費用執(zhí)行情況分析報告》月 /次 ? 《月度促銷指導方案》月 /次 ? 負責提供各種人事和銷售行政信息 ? 負責對銷售人員結構進行分析 ? 人員信息 ? 資產(chǎn)信息 ? 《營銷人員綜合評價報告》季 /次 ? 《人員發(fā)展計劃》年 /次 ? 負責提供各種財務數(shù)據(jù) ? 負責對資金使用情況進行匯總和分析 ? 財務數(shù)據(jù) ? 返利扣點等數(shù)據(jù) ? 應收帳款數(shù)據(jù) ? 費用使用情況等 ? 《營銷費用分析報告》月 /次 ? 《應收帳款匯總表》年 /次 SHA430104711(2)0102ABx 40 專業(yè)公司總部其它職能部門營銷信息管理職能 部門 信息工作內容 提交報告 ? 負責提供本部門各種維修信息 ? 負責配合信息研究人員進行相關分析 售后 物流 生產(chǎn) 研發(fā) ? 維修率等數(shù)據(jù) ? 用戶信息 ? 質量信息反饋 ? 服務宣傳動態(tài)等 ? 《質量信息匯總分析表》月 /次 ? 《用戶滿意度調查報告》半年 /次 ? 負責匯總各種發(fā)貨和倉儲信