金牌美容師顧問銷售-文庫吧在線文庫
【正文】 跟進的重要性 ?要賺顧客三筆錢 ?老客戶是您最好的客戶； ?樹立良好的口碑； 優(yōu)新態(tài)管理咨詢 (中國 ) 跟進的秘訣 ?遵循真善美的服務理念； ?有求必應、有問必答； ?稱贊鼓勵、生活關懷； ?加強聯(lián)絡，鞏固友誼； ? 3— 7— 21計劃； 優(yōu)新態(tài)管理咨詢 (中國 ) 平常心態(tài)，邁向成功 優(yōu)新態(tài)管理咨詢 (中國 ) ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 優(yōu)新態(tài)管理咨詢 (中國 ) 提問的注意事項 ?提問時候一定要充滿自信； ?及時解釋自己提問道原因和目的； ?一定要提到對方的名字； ?不要提出客戶厭煩或不喜歡的問題； ?不要提出涉及個人隱私或敏感的問題； ?多提一些客戶容易理解的問題； ?不要急著做產(chǎn)品的展示說明； ?在提問后 ， 要與對方保持直接而又柔和的眼神交流 。 ?贊美顧客的才華 。 優(yōu)新態(tài)管理咨詢 (中國 ) 當面邀約 ?獲得對方認同 （ 贊美 ） ； ?引起對方興趣； ?克服拒絕借口； ?確認時間和地點和聯(lián)系方式 ； 優(yōu)新態(tài)管理咨詢 (中國 ) 第六節(jié) 接近客戶的技巧 優(yōu)新態(tài)管理咨詢 (中國 ) 準客戶的心理狀態(tài) ?他是主觀的 ?他是防衛(wèi)的 ？ ？ ？ ？ ？ ？ 優(yōu)新態(tài)管理咨詢 (中國 ) 接近客戶的技巧： ?好奇接近法 ?利益接近法 ?求教接近法 優(yōu)新態(tài)管理咨詢 (中國 ) 接近顧客的三大任務： ?引起顧客的注意 ?喚起顧客的興趣 ?順利的轉入洽談 優(yōu)新態(tài)管理咨詢 (中國 ) 接近客戶的注意事項 ?您的衣著打扮 、 態(tài)度等 ， 能讓您的客戶接受 ， 并贏得專業(yè)形象 。 ? 老顧客是 最好的顧客 。 ? 顧客是美容院的生命線 ， 離開顧客美容院寸步難行 。 優(yōu)新態(tài)管理咨詢 (中國 ) 第二節(jié) 什么是顧問式銷售 優(yōu)新態(tài)管理咨詢 (中國 ) 以下銷售觀念正確嗎？ ?銷售就是推銷人員出售產(chǎn)品的活動 ?銷售就是幫助顧客購買商品的活動 ?銷售就是想辦法騙顧客購買的觀念 ?銷售 就是要使顧客相信他所購買你的商品是會得到好處的 優(yōu)新態(tài)管理咨詢 (中國 ) A： 產(chǎn)品講解員 B ：問題解決者 C： 顧問和伙伴角色 案例一： 優(yōu)新態(tài)管理咨詢 (中國 ) 做一個顧問式的銷售人員 傳統(tǒng)銷售人員 顧問式銷售人員 定位 企業(yè)的代表 企業(yè)的代表，同時也是客戶的代表，客戶的顧問和合作伙伴 方式 常常擴大宣傳，重在壓服 實事求是，以良好的形象和服務取信客戶，重在說服 側重點 賣產(chǎn)品 樹立銷售人員以及公司的形象 目的 追求傭金最大化 追求客戶滿意最大化 個人素質 簡單培訓，了解基本知識和銷售技能 系統(tǒng)培訓，豐富知識和專業(yè)銷售技能 銷售流程 短，商品賣出即結束 長，強調良好的售后服務 優(yōu)新態(tài)管理咨詢 (中國 ) 建立信任度尋找需求講解產(chǎn)品達成銷售40% 30% 20% 10% 顧問式銷售的拜訪模式 優(yōu)新態(tài)管理咨詢 (中國 ) 第三節(jié) 如何使您的顧客相信你 優(yōu)新態(tài)管理咨詢 (中國 ) 獲得顧客的信賴 ?注意儀表 ?微笑服務 ?言語親切 ?了解產(chǎn)品 ?信賴產(chǎn)品 ?顧客至上 優(yōu)新態(tài)管理咨詢 (中國 ) ? 顧客就是老板 ， 冷落他們就會炒我們魷魚 。 ? 顧客給了我們許多恩惠 ， 我們就應該聽他們使喚 。 做普通美容師所不做的事 。 優(yōu)新態(tài)管理咨詢 (中國 ) 電話邀約的注意事項 ?通話時要保持正確的態(tài)度和姿勢； ?通話要熱情、真誠、興奮、放松； ?致電時間勿長 3分鐘即可； ?自己要另找時間去電聯(lián)絡，需先得到對方的同意； ?私人電話要避開晚飯時間； ?必須夜晚打電話，應事先打聲招呼； ?日期、時間應再三確定； 優(yōu)新態(tài)管理咨詢 (中國 ) ?等鈴聲響過 10次之后再掛斷； ?要考慮對方立場； ?要先說明主旨； ?告訴對方若自己不在 ， 可以先找誰； ?對方不在時 ， 應自己再主動聯(lián)絡； ?一定要念到對方的名字和職位； ?通話時不小心切斷 ， 應主動回撥； 電話邀約的注意事項 優(yōu)新態(tài)管理咨詢 (中國 ) 電話異議的
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