客服人員實(shí)物操作培訓(xùn)提綱-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 業(yè)管理系統(tǒng)提交 工作內(nèi)容 工作要求 項(xiàng)目安全自查 14 每月二次，每月 25日前通過(guò)郵件提交公司業(yè)務(wù)部 夜查 15 每月不少亍一次，有記錄 客戶服務(wù)部規(guī)定動(dòng)作 宣傳欄 16 每月兩次更新 工作內(nèi)容 工作要求 節(jié)日前安全提示 17 提前一周完成，公示在宣傳欄內(nèi) 防臺(tái)防汛友情提示 18 6月 15日前完成，公示在宣傳欄內(nèi) 客戶服務(wù)部規(guī)定動(dòng)作 清潔水箱 /外墻、消殺通知 19 提前一周完成，公示在宣傳欄內(nèi) 工作內(nèi)容 工作要求 圣誕、春節(jié)、國(guó)慶節(jié)日布置 20 提前兩周完成 防凍保暖措施 21 12月 1日前完成 客戶服務(wù)部規(guī)定動(dòng)作 防盜防火措施 22 12月 1日前完成 工作內(nèi)容 工作要求 防臺(tái)防汛措施 23 6月 15日前完成 防雷擊措施 24 4月 1日前完成 客戶服務(wù)部規(guī)定動(dòng)作 夏季防盜措施 25 7月 1日前完成 工作內(nèi)容 工作要求 用電高峰措施 26 6月 1日、 12月 1日前完成 員工崗位紈律 27 按 《 員工手冊(cè) 》 要求執(zhí)行，染發(fā)、喝酒者一律除名 客戶服務(wù)部規(guī)定動(dòng)作 員工培訓(xùn)（二、三級(jí)） 28 培訓(xùn)合格后上崗幵有培訓(xùn)記錄 工作內(nèi)容 工作要求 特殊工種員工持證上崗 29 按時(shí)培訓(xùn)復(fù)證合格 周例會(huì) 30 每周召開(kāi)一次幵有會(huì)議記錄 客戶服務(wù)部規(guī)定動(dòng)作 意外事件（事故） 31 24小時(shí)內(nèi)書面上報(bào)公司業(yè)務(wù)部 工作內(nèi)容 工作要求 外委監(jiān)管 32 按合同約定的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)管，幵有監(jiān)管記錄 合同申請(qǐng) /簽定 33 提前一個(gè)月或合同約定期限通過(guò)OA系統(tǒng)提交，幵在期限內(nèi)簽定合同 客戶服務(wù)部規(guī)定動(dòng)作 違章管控 34 第一時(shí)間勸阻、制止，拍照取證 ,整改通知書送交當(dāng)事人及房辦等相關(guān)部門，有送達(dá)記錄 工作內(nèi)容 工作要求 設(shè)施設(shè)備、工器具強(qiáng)檢 35 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行檢測(cè)，有檢測(cè)合格報(bào)告 上墻文件 36 按公司要求張貼 客戶服務(wù)部規(guī)定動(dòng)作 不符合項(xiàng)、預(yù)防及糾正措施報(bào)告 37 按規(guī)定期限及時(shí)整改封閉 工作內(nèi)容 工作要求 隱患排查 38 按規(guī)定期限及時(shí)整改封閉 違章停車管控 39 及時(shí)勸阻，張貼違章停車單幵有張貼記錄 客戶服務(wù)部規(guī)定動(dòng)作 顧客投訴 40 24小時(shí)內(nèi)響應(yīng) ,三天內(nèi)上報(bào)投訴處理書面報(bào)告給公司品保部 工作內(nèi)容 工作要求 物業(yè)管理平臺(tái)信息及來(lái)電彈屏 41 按要求及時(shí)填寫信息，每月更新，來(lái)電錄音每周抽查監(jiān)聽(tīng)?zhēng)杂涗浽谥軝z上
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