某集團(tuán)公司核心價(jià)值觀培訓(xùn)講義-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 聯(lián)想之內(nèi)憂外患 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 內(nèi)憂： 外患： 一、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新是什么？ 二、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新為什么？ 三、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新怎么做？ 主要內(nèi)容： 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新需要我們有： 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 三個(gè)心態(tài) 兩項(xiàng)能力 一種氛圍 行動(dòng)上： 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 三個(gè)心態(tài) 兩項(xiàng)能力 一種氛圍 主人心態(tài) 赤貧心態(tài) 求變心態(tài) 學(xué)習(xí)能力 原創(chuàng)能力 寬松氛圍 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新之心態(tài)一： 主人心態(tài) 螺絲釘 發(fā)動(dòng)機(jī) 上級(jí)驅(qū)動(dòng) 客戶驅(qū)動(dòng)，目標(biāo)驅(qū)動(dòng) 打工：被動(dòng)完成任務(wù) 主人：主動(dòng)體現(xiàn)價(jià)值 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé) 對(duì)自己負(fù)責(zé) 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 拼搏： 把 5%的希望變成 100% 的現(xiàn)實(shí) 為什麼？ 有的合作伙伴說(shuō)：“柳總是親人，元慶是朋友，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)代表是領(lǐng)導(dǎo)。 誠(chéng)信共享是我們立足和發(fā)展的保障 一、誠(chéng)信共享是什么？ 二、誠(chéng)信共享為什么？ 三、誠(chéng)信共享怎么做？ 主要內(nèi)容 誠(chéng)信共享 誠(chéng)信共享 誠(chéng)信共享 遵守聯(lián)想員工基本行為守則 信守承諾“三取信” 把話都擺到桌面上 親情待人 主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)、積極分享 行動(dòng)上： 誠(chéng)信共享 遵守聯(lián)想基本行為規(guī)范 對(duì)待客戶和合作伙伴 ?知道一個(gè)中心和兩種價(jià)值 ?友善尊重 ?誠(chéng)信相待 ?平等公正 對(duì)待同事 ?平等尊重 ?信息真實(shí) ?高效溝通 ?以身作則 對(duì)待公司 ?恪盡職守 ?不謀私利 ?善用資源 ?維護(hù)形象 誠(chéng)信共享 信守承諾“三取信” —— 取信客戶、取信同事、取信合作伙伴 慎重承諾，承諾的事情一定要兌現(xiàn)。強(qiáng)調(diào)嚴(yán)絲合縫， 強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)說(shuō)話，強(qiáng)調(diào)規(guī)范、規(guī)律。） 服務(wù)客戶 利己 OR 利人 服務(wù)客戶 我們的價(jià)值在于為客戶創(chuàng)造價(jià)值 比競(jìng)爭(zhēng)者創(chuàng)造出更優(yōu)越的價(jià)值 概括地說(shuō)，服務(wù)客戶就是 ： 意識(shí)上： 服務(wù)客戶 一、 服務(wù)客戶是什么？ 二、 服務(wù)客戶為什么？ 三、 服務(wù)客戶 怎么做？ 主要內(nèi)容： 服務(wù)客戶 服務(wù)客戶 84 90 92 94 96 99 漢卡 聯(lián)想電腦 系列產(chǎn)品 產(chǎn)品發(fā)展的啟示 產(chǎn)品的價(jià)值在于滿足客戶需求 服務(wù)客戶 用戶需求 時(shí)間 價(jià)值消失規(guī)律 對(duì)需求未理解透 或不重視 或服務(wù)能力不足 客戶 對(duì)服務(wù)不 滿意 客戶
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