【正文】 間 相關(guān)關(guān)系 的坐標(biāo)圖 。 確定資料 收集人、時(shí)間、場(chǎng)所、範(fàn)圍 ； 167。 ?在質(zhì)量活動(dòng)中所采用的統(tǒng)計(jì)方法，即我們常講的 “ 品管七大工具 ” 和 “ 品管新七大工具 ” 。其原理是 80%的問(wèn)題僅來(lái)源於 20%的主要原因。 橫坐標(biāo)表示 資料 （ 原因 ） ， 縱坐標(biāo)表示 因變量 （ 結(jié)果 ） ； 167。 確定 分層的 類別 和調(diào)查的對(duì)象； 167。 確定 過(guò)程特性和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)值 ； 167。 ?計(jì)算各組的平均值 X(取至測(cè)定值最小單位下一位元數(shù) ) ?計(jì)算各組之極差 R(最大值 最小值 =R)。以 “ 報(bào)表作業(yè)時(shí)間長(zhǎng) ” 為題目 。 47 第二章 品管新七大手法概述 適用范圍 ?用于掌握各種問(wèn)題重點(diǎn) ， 想出改善對(duì)策 。 51 第二章 品管新七大手法概述 ?收集語(yǔ)言資料 (收集方式可從以下方面 ) ?直接觀察，親自瞭解 ?面談閱讀，聽(tīng)取他人描述，親自查閱文件 ?回憶過(guò)去 ?反省考慮法 ?頭腦風(fēng)暴法 52 第二章 品管新七大手法概述 ?簡(jiǎn)明語(yǔ)言卡片化 ?整理 ， 綜合卡片 (卡片編組 ) ?編組編寫(xiě)主卡片 ?制圖 ?口頭發(fā)表 ?撰寫(xiě)報(bào)告 53 第二章 品管新七大手法概述 如何開(kāi)設(shè)一家受歡迎的快餐店 訂餐時(shí)間短 多設(shè)出售口 送料速度快 服務(wù)態(tài)度和藹親切 著裝得體 微笑服務(wù) 主動(dòng)幫助客戶 產(chǎn)品代號(hào)明確 人員素質(zhì)要高 英語(yǔ) 4/6級(jí) 旅游服務(wù)專業(yè) 大專文憑 食物口味要獨(dú)特 材料要優(yōu)質(zhì) 南北口味 適合各年齡層 工藝制造獨(dú)特 配方設(shè)計(jì) 制造加工精細(xì) 搭配藥材 如何開(kāi)設(shè)一家受歡迎的快餐店 坐堂訂餐 實(shí)例 54 第二章 品管新七大手法概述 注意事項(xiàng)： ?按各因素之間的 相似性分類 。 ?明確 質(zhì)量要求和制程條件間 的關(guān)系 。 ?日本國(guó)立公害研究所所長(zhǎng) 近藤次郎 博士 ， 在東京大學(xué)任教時(shí) ， 適逢?yáng)|大紛爭(zhēng) （ 19681969年 ） ， 為了解事件最后將如何 ， 于是詳細(xì)的剖析其前途與進(jìn)展過(guò)程 ， 其使用的方法后來(lái)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化后 ， 被稱為 “ 過(guò)程決定計(jì)劃圖法 ” 。 ?試生產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理 。為了節(jié)省時(shí)間，加工管子和加工盤子可以同時(shí)開(kāi)始，將以上的工藝過(guò)程用箭條圖表示如下： 加工管子 30分鐘 加工盤體 20分鐘 鉆 孔 25分鐘 焊 接 30分鐘 如果用 A表示加工管子， B表示加工盤子， C表示鑽孔， D表示焊接，則每個(gè)工序之間的關(guān)係可以列表和繪圖 如下： 79 第二章 品管新七大手法概述 實(shí)例 A表示加工管子 B表示加工盤子 C表示鑽孔 D表示焊接 A B C D 1 2 3 4 關(guān)鍵路線： 1 2 3 4 工序 先行工序 時(shí)間A 30 分B 20 分C B 25 分D AC 15 分30 80 第二章 品管新七大手法概述 注意事項(xiàng)： ?有結(jié)束才有開(kāi)始 ?要考慮到并行操作 ， 不多花時(shí)間 ?一個(gè)作業(yè)只能用一個(gè)箭頭 ?順序一般從左向右 ?不得有回路 81 第二章 品管新七大手法概述 思考：現(xiàn)在有一個(gè)工程項(xiàng)目需要統(tǒng)籌施工計(jì)劃，其中各作業(yè)如表所示，請(qǐng)畫(huà)出箭條圖，并指出要經(jīng)線。 ?從多量的資料中 解析不良要因 。 3. 構(gòu)想愈多愈好 ,不要掛慮構(gòu)想內(nèi)容的好壞 。 5. 會(huì)被人譏笑的 。 5. 頭腦風(fēng)暴法分析問(wèn)題 ,時(shí)間以 15分鐘至 60分鐘為宜 。 Ⅱ . 顧客 (含后工站 )經(jīng)常抱怨的問(wèn)題 。 Ⅳ . 達(dá)成可能 :本期活動(dòng)期間內(nèi)有達(dá)成改善的可能 . ● 依重要度決定活動(dòng)題目 : Ⅰ . 選取能符合自己圈水平的題目 。 Ⅳ 有關(guān)安全的評(píng)價(jià)特性 : 災(zāi)害發(fā)生件數(shù) 、 危險(xiǎn)場(chǎng)所 、 不安全動(dòng)作件數(shù) 。 Ⅲ 目標(biāo)必須具體而以數(shù)值表示 。 Ⅳ 簡(jiǎn)單的內(nèi)容 ,任何人都有辦法做的事項(xiàng) 。 . 2. 抽出改善的構(gòu)想 ,列記改善對(duì)策 : : ,當(dāng)立即記錄 . . . . . 3. 提出改善對(duì)策思考之原則 : 5W2H方法 。 4. 要對(duì)管理上不發(fā)生矛盾抵觸的對(duì)策 ,經(jīng)過(guò)大家研討 ,且管理者確認(rèn)后才可實(shí)施 。 2. 有否其它能應(yīng)用的相似物 。 10. 廢除如何 . 99 第三章 QCC活動(dòng)指南 二 . 特性列舉法 : 『 物性 』 各有各的特性 ,換言之即 『 此物品 』 所具有之特別性質(zhì) ,把此性質(zhì)全部列 舉出來(lái) ,再檢討各別應(yīng)如何改善就能變好 ,所謂創(chuàng)造即把握自己眼前的 『 物品 』 之 特性 ,然后用其它物品來(lái)代替 ,任何物品都有特性 .大致可分下列三項(xiàng) : 1. 名詞的特性 :全體 、 部份 、 材料 、 制法 . 例如 : 水壺 5.…… 2. 形容詞的特性 :性質(zhì) . 例如 : 水壺 4.…… 3. 動(dòng)詞的特性 : 例如 : 水 從以上的三種角度分析所有物品之性質(zhì) . 三 . 缺點(diǎn)列舉法 : 缺點(diǎn)列舉法是尋找缺點(diǎn)的要領(lǐng) ,然后再檢討要如何來(lái)去除此缺點(diǎn) . 例如 : 雨傘的缺點(diǎn) : (√ ) (?) ( ) (?) (△ ) (?) (△ ) (△ ) (?) ,不易收放 (?) (△ ) (?) (?) (?) ? 缺點(diǎn)已消除者 △ 部分已消除者 ? 今後仍有消除缺點(diǎn)之必要者 100 第三章 QCC活動(dòng)指南 四 .愚巧法 : ,也會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤 .愚巧法就是為使再愚鈍的人來(lái)操作或作業(yè)中 ,稍不注意 ,也 不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤而考究出來(lái)的一種方法 . : 、 大小 、 色 、 感覺(jué) 、 音等很容易就能正確識(shí)別 。 。 . 三 .對(duì)策實(shí)施計(jì)劃書(shū) : :針對(duì)柏拉圖 0— 80%之項(xiàng)目下對(duì)策 。 ,其回收如何 。 ,必須即刻確認(rèn)效果 ,再進(jìn)行下一對(duì)策之實(shí)施 。 . 104 第三章 QCC活動(dòng)指南 改善提案 一 .何謂改善提案制度 : 全公司員工在自己工作現(xiàn)場(chǎng)日常所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 ,研究對(duì)公司有利的改善對(duì)策 ,向公司建 議以達(dá)成公司經(jīng)營(yíng)目的所實(shí)施的制度 . 二 .提案制度的目的 : ,提高創(chuàng)新與改善精神 。 ,大家一起來(lái)想 ,一起來(lái)實(shí)施 。 ,能否予以管理 ,是否被承認(rèn) 。 ,應(yīng)立刻停止實(shí)施 ,并召開(kāi)圈會(huì)檢討效果不顯著的原因 ,并采取 新的對(duì)策 。 106 第三章 QCC活動(dòng)指南 效果確認(rèn)的注意事項(xiàng) 、原因并加以說(shuō)明 ,于計(jì)算中除去異常值 。 —改善對(duì)策實(shí)施至對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化以前 。 ,使新產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí) ,很快上軌道 。 、圖表等表示 。 。 。 ,更合作樂(lè)于貢獻(xiàn)自己心力 。出席人數(shù)與簽到人數(shù)保持 一致 。 2. 圈會(huì)場(chǎng)所務(wù)必注明活動(dòng)具體地點(diǎn) ,圈會(huì)時(shí)間務(wù)必注明活動(dòng)之日期及時(shí)間 (如每周三 18:00— 19:00等 )。 、安全、無(wú)形成果 . : 改善前、中、后的比較基準(zhǔn)必須要前后一致 、改善中、改善后三段落作比較 : — 尚未活動(dòng)時(shí)期至下對(duì)策前 — 下對(duì)策至效果確認(rèn) — 效果確認(rèn)后 ,成效穩(wěn)定時(shí) ,可做效果之預(yù)期 ,對(duì)無(wú)形成果也要加以比較 . 110 三 .有形成果的比較 : : : —— 管制狀態(tài) 、缺點(diǎn)減少 、不良品降低 : ,工作效率提高 ,事務(wù)錯(cuò)誤減少 : ,大量利益的產(chǎn)生 : : 不良數(shù)之節(jié)省 ?改善后生產(chǎn)量 ?(改善前不良率 ?改善后不良率 ) 換算成金額 ?不良數(shù)之節(jié)省 ?單價(jià) (成本價(jià) )?節(jié)省金額 進(jìn)步率 %?(改善前平均不良率 ?改善后平均不良率 )/改善前平均不良率 111 三 .有形成果的比較 : : : 達(dá)標(biāo)率 % (改善后平均不良率 )/目標(biāo) : 工時(shí)分析 節(jié)省工時(shí) ?工資 /小時(shí) ?工時(shí)節(jié)省金額 效率提高 單價(jià) ?(改善后產(chǎn)量 ?改善前產(chǎn)量 )生產(chǎn)量之提高 ?天數(shù) ?增加 之金額 錯(cuò)誤減少 改善后工作量 ?(改善前錯(cuò)誤 ?改善后錯(cuò)誤 ) : 設(shè)備費(fèi)用 工具治具費(fèi)用 制造費(fèi)用 材料成本費(fèi)用 人工費(fèi)增加 : . 四 .無(wú)形成果比較 : : ,不斷創(chuàng)新求進(jìn)步 ,向一流實(shí)力挑戰(zhàn) 。 ,顯示出自己?jiǎn)挝坏某晒?,使圈員感受到『成果』的成就感和 滿足感 。 ,圈會(huì)檢討改進(jìn)的作法 . 三 .作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的修訂 : 。 。 ,使作業(yè)簡(jiǎn)單化 ,并求更進(jìn)一步之改善 。 ,有嚴(yán)重不良發(fā)生時(shí)應(yīng)立即停止對(duì)策實(shí)施 。 。 ,必須同時(shí)考慮利多或弊多 。 。 ,使上意可以下達(dá) ,下情可以上達(dá) 。 10分鐘 ,集合圈員說(shuō)明昨日之實(shí)施結(jié)果及今日之實(shí)施內(nèi)容 . 四 .實(shí)施改善對(duì)策的注意事項(xiàng) : 。 。 ,祇能建議其它單位實(shí)施的對(duì)策 . :對(duì)策要采取分段試行來(lái)擬定實(shí)施計(jì)劃 . 102 第三章 QCC活動(dòng)指南 一 .改善對(duì)策之試行 : 。 。相對(duì)的希望點(diǎn)列舉法是具有積極性意 義的 . 例如 : 鋼筆 : 9.‥‥‥ 如以上把希望點(diǎn)列出 ,然后逐一去發(fā)掘改善的方法 . 101 第三章 QCC活動(dòng)指南 對(duì)策實(shí)施計(jì)劃 一 .擬定實(shí)施計(jì)劃的目的 : 。 6. 縮小如何 。 B等級(jí) : 本部門有辦法實(shí)施的對(duì)策 。 3多原則 。 Ⅷ 共同進(jìn)行比一人進(jìn)行會(huì)增加效果數(shù)倍的事項(xiàng) . 96 第三章 QCC活動(dòng)指南 改善對(duì)策之提出 一 . 改善的觀念 1. 何為改善 :改變目前的做法 ,使效果更好 . 2. 改善事例在工作現(xiàn)場(chǎng)里有很多 。 Ⅱ 活動(dòng)計(jì)劃以周間計(jì)劃為宜 。 Ⅳ 針對(duì)活動(dòng)題目 ,要具體地以數(shù)值來(lái)表現(xiàn)結(jié)果好壞的真正特性值不易選取時(shí) ,盡量選取能 使表現(xiàn)結(jié)果數(shù)值化的代用特性值 . 94 第三章 QCC活動(dòng)指南 活動(dòng)課題目標(biāo)值之決定 ● 決定目標(biāo)值的意義 : Ⅰ 使圈員對(duì)品管圈活動(dòng)之想法導(dǎo)入同一方向 。 Ⅴ . 選取盡可能有辦法反應(yīng)上級(jí)方針的題目 。成本 ─ 廢料高 、 修理工時(shí)多等